濟(jì)南客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)·OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)·個人客戶投訴與索賠特點(diǎn)......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

認(rèn)知客戶服務(wù)終極要素 理解客戶滿意核心關(guān)鍵認(rèn)知客戶期望內(nèi)驅(qū)動力 強(qiáng)化應(yīng)急處理方法策略掌握客戶異議真實(shí)期望 提升客戶投訴處理藝術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)多贏效應(yīng)【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互......

深入挖掘、洞察經(jīng)營：財(cái)務(wù)指標(biāo)分析助力管理升級 上海：2025年06月17日

模塊一 財(cái)務(wù)分析的基本思路和方法【本質(zhì)思考】財(cái)務(wù)分析到底在分析什么？【問題回溯】升維思考，降維打擊1. 為什么財(cái)務(wù)人員要打開財(cái)務(wù)分析的格局 ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的局限性2. 為什么財(cái)務(wù)分析要直追業(yè)務(wù)本質(zhì) ? 案例：毛利提高代表經(jīng)營狀況改善了嗎？【經(jīng)驗(yàn)分享】多維分析：財(cái)務(wù)分析的方法拓展1. 橫豎法2. 結(jié)構(gòu)法 （金字塔和邏輯......

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則理解和實(shí)施 上海：2025年07月08日

幫助企業(yè)提高其整體績效和能力，有助于企業(yè)獲得長期的市場成功，并使各類企業(yè)易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的工具。參訓(xùn)對象：企業(yè)中高級管理人員及制定標(biāo)準(zhǔn)的工作人員課程大綱一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系1.概述；2.關(guān)系；3.世界三大獎項(xiàng)；4.卓越績......