濟南服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

六西格瑪MINITAB應用 上海：2025年06月05日

各企業從事質量、生產和工程工作的中高層技術及管理人員，有一定統計基礎。課程大綱：第一天第一部份、MINITAB操作系統概述1、MINITAB的源起、作用、視窗和基本操作。2、MINITAB項目文件夾新建、打開、保存和說明。3、MINITAB數據處理。4、MINITAB操作系統實例說明。第二部份、 常見QC圖表工具應用和......

手繪POP海報集訓營 上海：2025年07月11日

掌握和熟練手繪POP海報的制作，提高手繪POP的制作能力。學會手繪POP的黑體字和POP字體以及數字和英文的寫法。學會制作手繪POP海報，增加一項非常實用的技能。課程對象：對自己的事業發展有更高要求的各類人員，希望通過POP增加營業收入的從事門店商業的各類人員。尤其是從事門店企業管理的高管、店長、銷售、市場營銷、營業員......