濟(jì)南OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問(wèn)客戶范圍及傾聽(tīng)哪些客戶意見(jiàn)②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問(wèn)題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

應(yīng)用質(zhì)量管理工具解決現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 上海：2025年07月25日

一、快速響應(yīng)你是否曾看到過(guò)消防隊(duì)緊急出動(dòng)？如果你看到過(guò)，你應(yīng)該知道每個(gè)消防員都負(fù)責(zé)執(zhí)行特定的準(zhǔn)備任務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)。他們的專業(yè)訓(xùn)練使他們可以快速而有效地處理緊急情況。同樣的快速響應(yīng)原則也可以用于迅速處理工廠里的質(zhì)量問(wèn)題。二、不合格產(chǎn)品的控制利用視覺(jué)管理系統(tǒng)建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)過(guò)程。在整個(gè)工廠內(nèi)應(yīng)該統(tǒng)一使用紅色，黃色和綠色標(biāo)簽......

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立 上海：2025年08月02日

一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相......