濟南售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務的思考。第一部分：物業(yè)管理服務的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點4、當前物業(yè)管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路參訓對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

離岸架構(gòu)暨國際貿(mào)易之離岸金融稅務籌劃 深圳：2025年06月07日

第一部分 離岸架構(gòu)設計及相應稅務與金融籌劃一、全球離岸運營環(huán)境綜述1、雙邊與多邊稅務協(xié)定2、美國的FATCA3、歐盟的落地征稅與平臺征稅4、《金融賬戶涉稅信息自動交換之多邊政府間協(xié)議》解析及對離岸公司運營的影響二、國際離岸操作經(jīng)典案例分享1、傳統(tǒng)進出口貿(mào)易之離岸架構(gòu)設計案例2、基于全球供應鏈體系的國際貿(mào)易離岸架構(gòu)案例3......

國際貿(mào)易風險管控與進出口實務 上海：2025年06月30日

一 國際貿(mào)易綜述1 國際貿(mào)易概述2 國際貿(mào)易類型案例：從一起質(zhì)量投訴來看間接過境貿(mào)易與間接貿(mào)易的區(qū)別練習：A 公司信息集成項目貿(mào)易分析3 國際貿(mào)易理論與進出口貿(mào)易限制的關(guān)聯(lián)性4 國際貿(mào)易的特點與風險5 貿(mào)易壁壘形成的原因與分類二 國際貿(mào)易術(shù)語的選擇與應用1 國際貿(mào)易術(shù)語概述 Outline2 Inco-terms 20......