濟南服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

生產(chǎn)計劃與物料控制（柯老師） 深圳：2025年06月21日

多品種小批量訂單多，計劃員感覺無從下手；生產(chǎn)只有日計劃排產(chǎn)，切換頻繁，生產(chǎn)效率低，物料供應不及時；計劃沒有變化快，銷售訂單或設計常變更，庫房呆滯物料多；物料欠缺，或來料質量不良，引起生產(chǎn)線停機；緊急插單多，加急完成，又不發(fā)貨，庫存一大堆。通過兩天課程，幫助學員正確理解生產(chǎn)計劃體系和計劃要素，以及生產(chǎn)計劃的排程方法，將訂......

EHS經(jīng)理領導力 上海：2025年07月10日

一、領導力和安全管理理論1.領導力與領導藝術a)領導力是影響企業(yè)表現(xiàn)的重要因素b)領導能力的定義c)領導力的五個層次案例討論：美國通用電氣（GE）的領導能力模型致力于成功(Focus to Win)動員執(zhí)行(Mobilize to Execute)持續(xù)動力(Sustain Momentum)對事業(yè)的激情(Passion......