青島售后跟蹤培訓(xùn)公開課

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 上海：2025年06月20日

第一部分、當(dāng)今制造企業(yè)面臨的問題和成本壓力（略講）1、快速發(fā)展與高科技時代，制造企業(yè)面臨的壓力與機遇2、市場機會利潤與管理利潤之區(qū)別2、傳統(tǒng)觀念中成本的構(gòu)成4、可控與不可控成本？5、提升企業(yè)利潤的策略與途徑6、微利時代“5%-10%的成本降低等于利潤提升了一倍”■案例：優(yōu)秀企業(yè)成本管控案例分享、......

年度營銷計劃 廣州：2025年07月19日

哈佛商學(xué)院曾做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在職場人士中，竟然有近67%的人無法清晰的描述自己的目標，他們所能做的僅僅是提供一些數(shù)字或模糊類目標，例如：銷售收入300萬、提高自己的學(xué)習(xí)能力、提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等等……，但這些，我們可以誠實地說都不是合格的目標。——《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略》的作......