青島OEM培訓公開課

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

國際物流與貨運風險管控 上海：2025年06月19日

一、出口訂艙及運費風險1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進行有效協調？3、如何規避船公司艙位管控、甩箱風險：甩箱的原因？發生甩箱時的應急策略？如何退運？退關？4、運費規劃、貨代供應商選擇技巧、貨代風險防范：運費結構解析，基本運費和附加運費如何確定，如何防止跌入貨代陷阱？5、港口......

現場管理者的TPM管理及自主保全 上海：2025年07月01日

生產現場班組長，生產管理者，設備、工藝工程師，生產/設備經理，TPM/精益推薦負責人等。課程大綱第1章：轉變觀念，設備全生命周期管理的職責分工1、設備管理在工業化生產中的位置2、工廠設備管理的三大痛點和對策3、設備全生命周期管理的職責分工1）什么是設備全生命周期管理？2）設備全生命周期管理的職責分工4、全面生產管理TP......