客戶投訴培訓

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客戶投訴培訓公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧廣州：2025年07月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2025年07月25日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客......

客戶投訴培訓內(nèi)訓課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質(zhì)量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

營業(yè)網(wǎng)點投訴處理員、廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)人員等【課程大綱】第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1）客戶期望=服務現(xiàn)狀2）客戶期望＜服務現(xiàn)狀3）客戶期望＞服務現(xiàn)狀2. 客戶產(chǎn)生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務態(tài)度不滿意2）客戶對產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定不滿意3）客戶自身情緒的原因現(xiàn)場討論：誰會對我們的服......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

投訴處理員；客服代表課程綱要第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯(lián)通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯(lián)通公司2.客戶關(guān)注的六大類別：3.聯(lián)通在服務方面存在的服務問題1)流量......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

1.提升一線話務員的服務意識；2.培養(yǎng)投訴處理人員必備的素養(yǎng)：在了解產(chǎn)品、業(yè)務、服務的基礎(chǔ)上，了解行業(yè)相應法律法規(guī)，掌握相應的溝通技巧和談判策略；3.探討新時代電商、互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的投訴特點和投訴案例，與時俱進的解決客戶投訴，令客戶轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機。課程對象：企業(yè)員工課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：......