抱怨處理培訓

抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應對技巧蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

抱怨處理培訓內訓課程

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復◇ 附加值服務——滿意度——案例：附......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

大堂經理、服務經理、網點主任、大堂引導員【課程大綱】第一模塊：突破服務的心智模式：一、思考：我們用什么在競爭中留住客戶？1、服務禮儀—助您打破人與人之間那堵戒備的玻璃墻！2、大堂經理角色定位與關鍵能力定位禮儀案例：謙虛也有錯的時候--客戶需要怎樣的服務體驗？互動練習：展現主動積極的服務心態—-行......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓練主講：張老師

1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質的對應技巧，靈活應對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實戰技巧；6、掌握微表情在投訴處理過程中的運用；7、掌握投訴抱怨處理者心態情緒調整的方法；課程大綱：開篇：服務的四重境界服務的體驗與......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧梳理行業常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧：如階梯電價的問題、電費計價問題、新電開張等。學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用對于不同類......