客戶經(jīng)理培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時間：年月

客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴廣州：2025年06月25日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

社會化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新-如何搭上行業(yè)顛覆時代的專車上海：2025年07月17日

呼叫中心高層管理者課程內(nèi)容第一節(jié) 社會化媒體發(fā)展趨勢對服務(wù)的影響 2課時社會化媒體發(fā)展趨勢Ø 社會化媒體發(fā)展帶來的行業(yè)變革Ø 社會化媒體興起對服務(wù)的改變社會化媒體的作用Ø 粉絲與自媒體的作用Ø 公眾服務(wù)公眾的新模式用社會化媒體服務(wù)的典型案例第二節(jié) 實現(xiàn)社會化媒體服......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師

● 營銷產(chǎn)品之前先學(xué)會營銷自己● 分析老客戶維護(hù)的盲區(qū)和關(guān)鍵點● 掌握顧問式營銷與交叉營銷技能● 提升優(yōu)質(zhì)客戶的識別開發(fā)與關(guān)系管理能力課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對內(nèi)溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營銷學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)；2、掌握營銷的功底，學(xué)習(xí)營銷界享譽(yù)盛名的“顧問式”營銷學(xué)，并通過所學(xué)、所想、所思、多悟，結(jié)合人際溝通學(xué)，將產(chǎn)品營銷給客戶；3、學(xué)會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中的注意事項與細(xì)節(jié)，包......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

2天（共12小時）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問題？A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統(tǒng)B、沒有讓問題為導(dǎo)向服務(wù)C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓(xùn)D、服務(wù)禮儀不規(guī)范E、無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師

在銀行對公業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)的過程中，經(jīng)營管理者通常會面對這樣一些客戶經(jīng)理，他們對信貸業(yè)務(wù)缺乏全流程、框架性、結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知，因而導(dǎo)致不知道干什么，不知道怎么干，比方說：客戶到底在哪里？如何篩選目標(biāo)客戶？如何與客戶聯(lián)系？采用什么話術(shù)？拜訪客戶應(yīng)該聊些什么？授信方案或金融服務(wù)方案如何設(shè)計？怎樣開展盡職調(diào)查？如何分析企業(yè)的財......