售前服務培訓

售前服務培訓公開課

客戶關系管理師高級研修班深圳：2025年07月26日

客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地......

社會化媒體的服務變革與創新-如何搭上行業顛覆時代的專車上海：2025年07月17日

n 介紹社會化媒體發展趨勢對服務的影響n 介紹推動社會化媒體服務發展的新平臺，新工具n 介紹社會化媒體時代怎樣推動企業從服務營銷走向互動n 介紹實現全媒體交互與大數據的結合n 案例分享課程特色n 實現客服與移動互聯網，社會化媒體的跨界溝通n 講課教師均從事相關研究或工作，是社會化媒體服務變革的實操者n 實際案例分享，從......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

以客戶為中心的服務管理體系上海：2025年06月21日

第一章數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章數字化時代......

售前服務培訓內訓課程

門店標準化銷售服務流程及技巧訓練主講：杜老師

門店導購、店長、銷售管理人員課程收獲：建立良好積極的銷售服務心態了解門店銷售及服務禮儀的重要性塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象掌握與客戶銷售過程中的標準行為，形象，語言及應用要點。根據不同的流程，銷售場景，學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧，服務標準。門店訓練的流程圖：在門店經營與訓練中，都離不開這三個......

《打造互聯網王牌客服團隊》主講：田老師

一、互聯網+時代1、網絡時代的媒體新環境與新特征2、網民是“殺手”還是“推銷員”二、有了“網感”，才做得了“網管”1、消費形為的變化（傳統媒體環境與網絡媒體環境的區別與不同）2、網絡文化3、網絡語言4、網絡圈子三、客戶投訴處......

從優秀到卓越的服務提升訓練主講：劉老師

第一模塊：服務意識與積極心態建設篇開場互動：服務的第一步是什么？服務最不能缺少的是什么？客戶是誰？1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？案例剖析：角色扮演案例重現案例分析：投訴事件發生的原因投訴事件所折射出的企業服務問題事件發生過程中相關人員的心理剖析所涉及部門及所造成的社會影響？投訴事件以及類似事件處理要點2.服......

朱華:大堂經理客戶維護技能提升主講：朱老師

第一單元：提升客戶感知一、客戶感知與服務接觸——銀行的服務能力取決于客戶的感知二、從服務感知流程看大堂經理的使命與職責三、感知核心因素1：塑造優良的服務環境1. 核心觀念：人造環境、環境造人2. 硬件環境a) 從里到外的硬件環境b) 銀行大堂功能設置、分區深度解析3. 軟件環境：銀行大堂經理的行......