客戶服務管理培訓

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客戶服務管理培訓公開課

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營上海：2025年06月20日

正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設(shè)計策略1、服務在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系深圳：2025年06月21日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2025年07月03日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年07月04日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理培訓內(nèi)訓課程

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系（田勝波）主講：田老師

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，優(yōu)化昂立集團各個業(yè)務板塊的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務......

物業(yè)客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創(chuàng)新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務 2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務 2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

關(guān)鍵時刻客戶服務管理研修班主講：李老師

獲取客戶服務生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)分析體驗經(jīng)濟模式下的客戶服務策略把握客戶心理需求及管理客戶期待提升組織能力，將服務理念轉(zhuǎn)化為員工心智掌握客戶服務MOT的五大原則學習建立服務提供系統(tǒng)探索“心隨心動”認可和激勵他人的行動指南授課方式：品牌課程+名師導修+體驗訓練+績效顯著課程對象：企業(yè)中層管理者、客戶服務......

《360°用“心”服務》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理與服務技巧主講：欒老師

1、正確認識服務理念及其重要性，解讀服務意識的重要性2、正確認識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的重要性，學習有效管理客戶期望值的重要價值3、學習有效識別客戶技巧，了解客戶服務工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點4、掌握客戶服務的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務全過程5、加強客戶服務人員的能力修煉，掌握服務體系的重要......