客戶服務禮儀培訓

客戶服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

商務情商與禮儀應用廈門：2025年07月11日

第一單元：基本禮儀規范1.禮儀通則與內涵本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。■ 對生......

職場第一步--從禮儀開始杭州：2025年07月26日

導語以關系作為原點，以禮儀作為基點，創造禮贏職場，活出職業人生。一、禮在心——人際互動下的禮儀之用1.職場互動常態：想與對方內在交往，卻與對方外在交流2.視頻觀看：《職場》3.人際吸引理論與禮儀的關系4.禮緣何處：智者利，仁者禮5.禮為何物：內有仁，外有儀6.禮該何為：質和文，真君子二、禮在形......

你的禮儀價值百萬-商務禮儀與職業素養北京：2025年07月11日

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工課程大綱第一部分：禮儀觀念調整1.禮儀的四個真實本質是什么？2.失禮案例：你也有過這些失誤3.做好禮儀的目的：獲得利益第二部分：商務禮儀第一關：儀-第一印象【互動】：看圖挑錯、問答、講解1.男士的發型要求、職業正裝規范、形象失禮行為糾2.女士職業發型指導、職業淡妝指......

客戶服務禮儀培訓內訓課程

五星級酒店VIP客戶服務禮儀訓練主講：熊老師

一、角色篇/服務意識1、我們是誰？2、什么是服務？3、職業尊嚴與職業生命4、接受與承擔5、參與社會的創造6、自我認可與接納的儀式二、認識VIP1、VIP的由來：“very important person”2、VIP是些什么人？通常五星級酒店VIP人群的劃分3、VIP們的需求4、VIP的意義與價......

禮儀戲（細說與規范實（時）習 ——客戶服務禮儀實務主講：趙老師

禮儀作為職業人基本的職業素養之一，在職業化發展中起著至關重要的作用，良好的禮儀習慣不僅僅提升了自我的職業形象，更能在企業對外商務活動，以及企業在組織氛圍建設過程中和企業文化建設推進中，都能起到良好的促進作用。自90年代以來，禮儀知識學習得到了廣大學生和職業人的認可，但近幾年禮儀的學習環境似乎不像原來那么熱了，看似應該都......

優秀客戶服務禮儀與技巧主講：程老師

1.樹立客戶服務意識2.掌握客戶服務禮儀3.提高客戶滿意度與忠誠度服務技巧4.客戶投訴處理技巧適合參加人員：客戶經理 /客戶主管 /客戶服務人員等課程內容：第一單元，客戶服務禮儀實務糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內容。”但不可否認，人人......

客戶服務禮儀主講：柳老師

企業中基層與窗口接待部門課程大綱第一講：禮儀為服務加分破冰游戲分組一、先知禮，而成儀二、服務禮儀的內涵三、服務禮儀的特征四、服務禮儀從意識開始視頻案例：VIP客戶服務準備五、服務與禮儀的關系六、禮儀增值的人生1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論2. 禮儀五核心真實案例呈現七、個人形象與企......