CSM培訓

CSM培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班北京：2025年06月12日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

服務戰略與服務管理體系北京：2025年08月06日

讓管理者充分領略卓越服務與利潤之間的邏輯關系，理解服務是個系統工程。高層的理念決定了客戶的體驗，把員工放在系統中才更有效！【授課】激情授課，案例互動【服務】課前調查，現場提問，行動計劃，微博溝通。參會對象總經理、副總、總監、部門經理、客服部負責人、人力資源總監、人力資源部門經理等課程內容一、看透競爭的本質1.無處不在的......

CSM培訓內訓課程

金牌客戶服務技能訓練主講：何老師

銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關系管理之后”，“銷售中有服務，服務中帶有柔性的銷售”當今的銷售已不再僅僅是給客戶產品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能......

基于客戶價值的服務式銷售 - 用“價值”突圍價格戰主講：牟老師

市場競爭越來越激烈，產品過剩，種類繁多，宣傳乏力，渠道混亂，開發新客戶的成本越來越高，維護客戶關系越來越難，客戶越來越精明挑剔，企業越來越陷入被動的境遇。怎樣才能輕松成為市場中真正的贏家，如何才能快速超越競爭對手，怎么做才能快速贏得客戶的芳心，如何做才能鎖定高端客戶，把產品價值轉化為客戶價值，避免打價格戰，《基于客戶價......

細節定勝負——職業素養服務禮儀提升主講：王老師

銀行員工課程方式基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗20％+實操演練40％理論講授，案例啟迪、解析、實操演練。引用大量案例，實戰與情景訓練為一體課程大綱第一講：禮儀發展與真誠的銷售服務意識和服務心態一、禮儀的起源與發展1）禮儀的起源2）客戶期待與客戶體驗度二、馬斯洛人類層次需求理論的啟發三、深度思考&md......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——授信使用與貸后管理技能主講：天老師

對公客戶經理、對公業務團隊負責人，支行對公分管行長、支行行長等。。【課程大綱】一、如何做好用信準備？（一）實戰演習1：用信準備（分組呈現答案，評分）（二）點評及知識點講解：1、落實審批書的用信前提條件審批書的格式放款前逐條落實2、用信準備上報用信計劃用信審批表簽署各項合同發放貸款的注意事項（三）案例1：從一整天到1小時......