客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

技術工程師客戶服務技巧上海：2025年07月10日

第一模塊客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年06月04日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務管理師培訓內訓課程

優質客戶服務技巧主講：宋老師

一、建立服務意識1、服務的重要性2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務的關鍵因素4、顧客服務的等級二、“儀表禮儀”1、女性服務人員的形象要求2、工作妝化妝技巧3、男性服務人員的形象要求三、“行為舉止”禮儀1、男性的標準站姿和坐姿2、女性的標準站......

CRM客戶關系管理主講：蘇老師

作為企業老總，你是否正為自己的企業無法長大而倍感困惑？作為銷售部經理，你是否正為銷售業績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？作為市場部經理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？作為IT部經理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？......

大堂經理廳堂管理與營銷服務技能提升主講：蘭老師

在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業務的發展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產品方案，自然推銷效果不佳。結合上述原因，此課程綜合梳理大堂經......

客服（訴）流程管理精細化提升主講：孫老師

從事客服與管理的骨干員工、干部客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人課程重點與學員收益解析了服務投訴處理實踐中個人技巧的適應范圍局限及短板，引入管理大師德魯克和哈默博士的經典管理思想：“用流程機制整合資源實現客戶滿意”、“用責任可追溯的過程保障成果實現”。這一......