客戶服務體系培訓

客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立深圳：2025年07月25日

第一部分客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

溫情服務--卓越客戶服務技巧上海：2025年06月20日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓北京：2025年06月13日

1、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；2、物業企業項目經理、管理處主任、部門經理、顧問經理等項目核心管理團隊，企業中層及后備干部；3、各房地產企業分管物業負責人、各單位后勤物業管理從業人員等。【培訓內容】前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養杭州：2025年07月22日

第一章服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

客戶服務體系培訓內訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是電力對行業、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核供電企業服務對象界定發電企業用電客戶社會責任內部員工電力客......

客戶服務體系打造主講：馬老師

1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據化分析的管理模式創新理念大數據時代的售后業務指向發......

地產客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

前言1、產品客戶服務前期管控項目開發前期介入項目前期開發工程中客戶風險管控項目前期與物業公司前期服務介入的銜接前言2、地產物業的全生命周期理論介紹第一部分交房前階段1、售樓處服務設計、2、方案評估3、合同風險管理4、準業主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務（交房階段是地產客戶管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所......