售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

顧客抱怨處理與應對技巧蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶質量管理與投訴處理技巧濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2025年06月12日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

售后跟蹤培訓內訓課程

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務管理人員、售后服務工程師、客戶服務人員；課程大綱：第一部分理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1、售后服務的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們......

“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧主講：蔣老師

客戶投訴是企業的伴生體，只要有企業的存在，就一定會有客戶的投訴。在競爭日益激烈的銀行業，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志，那就是投訴，而這使得銀行業面臨著來自方方面面的壓力。投訴的客戶對于銀行人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，銀行人員時憂......

以話術為核心的投訴技能晉階訓練主講：趙老師

第一章：客戶投訴腳本的特點與展望第一節：客戶投訴話術一、投訴腳本的基本特點二、投訴腳本的應用現狀三、服務中心在投訴話術管理方面的問題第二節：客戶服務的發展與投訴一、線下投訴腳本的設計與應用二、線上服務腳本的設計與應用三、全媒體服務的融合及其話術腳本的要求第三節：話術腳本的功能與作用一、話術腳本的信息傳播功能二、話術腳本......

服務制勝銀行客戶經理服務溝通技巧主講：胡老師

隨著社會的發展和進步，客戶對企業的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的......