OEM培訓(xùn)

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OEM培訓(xùn)公開課

用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪上海：2025年08月02日

企業(yè)董事長、總裁、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理等參與公司戰(zhàn)略制定的高層領(lǐng)導(dǎo)。課程大綱一、面對用戶，反向驅(qū)動企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動力”的應(yīng)用和價值二、用戶經(jīng)營飛輪的第一個層次：組織賦能（1）要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

課程背景針對有一定工作經(jīng)驗的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對服務(wù)危機(jī)的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年06月26日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

OEM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何對生產(chǎn)訂單與OEM單實施高效跟進(jìn) 主講：陳老師

一：跟單模式與跟單流程1、根據(jù)企業(yè)的運(yùn)作模式與組織架構(gòu)決定跟單模式2、如何建立與制定快捷、有效的跟單流程案例:美資惠浦公司/港資偉易達(dá)/臺資富士康企業(yè)跟單模式分析二、訂單生產(chǎn)型企業(yè)---跟單模式1、如何確認(rèn)客戶所需樣品？2、如何制定合理的報價？3、如何接收客戶正式訂單？4、如何對訂單進(jìn)行評審與風(fēng)險防范？5、如何制定合理......

如何管好大客戶主講：吳老師

隨著市場競爭的加劇，大客戶已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的生命源泉，隨著競爭對手的日益增多、產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加大、售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提高、大客戶對于服務(wù)的期望值也在不斷的提升。如今的大客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)的期望，已經(jīng)不僅僅是簡單的使用產(chǎn)品、客戶關(guān)懷、響應(yīng)服務(wù)、解決問題、大客戶真正關(guān)心的是自己花錢所購買的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠真正的......

金牌客服—高效的轉(zhuǎn)化提升與客戶回購主講：公老師

淘寶客服人員、客服主管；運(yùn)營人員、電商公司市場部人員【課程大綱】第一單元、新形勢下電商人才必備素養(yǎng)與技能1、心理素質(zhì)1）天處變不驚的應(yīng)變能力2）挫折打擊的承受能力3）情緒的自我控制能力4）滿負(fù)荷情感付出的支持能力5）積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)2、專業(yè)技能1）良好的語言表達(dá)能力2）傾聽能力3）具備服務(wù)意識4）豐富的專業(yè)知......

服務(wù)意識的建立 ——陽光心態(tài)的塑造卓越素養(yǎng);成就卓越人生主講：孫老師

在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的今天，服務(wù)越來越受到整個社會的重視，整個社會為人類服務(wù)，人與人之間相互服務(wù)，有型，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立企業(yè)的良好形象，更能贏得客戶的理解、好感和信任。隨著客戶對服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對客戶及合作伙伴提升服務(wù)......