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課程目標：

找不到問題在哪里，碰到質(zhì)量問題無從下手，病急亂投醫(yī)。。。企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應對？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓效果立竿見影。

了解解決質(zhì)量問題的運作體系和流程

能夠利用團隊方式來解決問題

識別并能正確應用解決問題的常用工具

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法

課程對象：

QC控制人員；持續(xù)改進小組人員；基礎(chǔ)管理人員；解決問題人員

課程大綱：

第一天 9：00~16：30?

現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定

什么是問題

以往的解決問題的方式

結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法PDCA

量化問題

練習：分組尋找和定義問題

確定問題現(xiàn)狀

使用數(shù)據(jù)描述你的問題

確定問題的范圍

流程圖的使用

尋找焦點

數(shù)據(jù)的收集和分層

分層法

檢查表

第二天 9：00~16：30

尋求對策

尋求問題解決方案

方案選擇矩陣

列出問題和驗證過的原因

可以消除原因的方案（What）

如何去實施（How）

評估和選擇解決方案

德爾福排序法

最佳方案的評估和選擇

實施措施

制定有效的行動計劃

有效行動計劃的準則

甘特圖

試運行

問題的主要方向

柏拉圖

分析原因

尋找潛在的根本原因

魚骨圖

流程的失效模式與后果分析（FMEA）

驗證根本原因

散點圖

直方圖

存在/不存在矩陣

用數(shù)據(jù)證明措施的有效性

驗證改善效果

控制和標準化

防呆措施

SPC及其他控制方法

控制計劃

解決質(zhì)量問題的總結(jié)

清晰的邏輯思路

充分利用數(shù)據(jù)和圖形

試運行的注意點

善于總結(jié)和推廣

劉老師

學歷：四川大學，計量測試與控制專業(yè)學士；MBA工商管理碩士； Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師）；MOTOROLA認可的TTT資格講師；國家注冊ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核員。

工作經(jīng)歷：博世電動工具有限公司任生產(chǎn)經(jīng)理；MOTOROLA移動通信公司任制造部經(jīng)理；MOTOROLA半導體有限公司任品保主管。

服務(wù)客戶：Lg大自然（杭州）記錄媒體有限公司；上海英順達電子科技有限公司（臺資）；上海英業(yè)達科技有限公司（臺資）；上海科世達華陽汽車電子有限公司（德資）；上海日立電子有限公司（日資）；上海超圣實業(yè)有限公司（新加坡）；上海臺灣建國企集團有限公司（臺資）；上海浩漢工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計有限公司 （臺資）；北京索愛普天移動通信集團；西安楊森制藥有限公司（美資）；南京法國圣戈班玻璃有限公司（法韓合資）；寧波博格華納汽車配件有限公司（德資）；蘇州港華燃氣集團（港資）；常州艾貝服飾有限公司；蘇州保德強電子有限公司（德資）；福州蒼樂電子有限公司；上海太太樂（雀巢）食品有限公司；寧江昭和減震器有限公司（日資）；寧波達峰機械有限公司（臺資）；寧波華眾塑料制品有限公司；杭州人人集團；寧波克力傳感器有限公司；寧波華瑞電子有限公司；浙江三花集團制冷有限公司；浙江華立通信集團有限公司；浙江華立儀表有限公司；合肥榮事達美的制冷有限公司。

擅長課程：統(tǒng)計過程控制SPC；測量系統(tǒng)分析MSA；失效模式及影響分析FMEA；全面質(zhì)量管理（TQM）；問題解決工具與模式（通向6西格碼的六步法）；全面生產(chǎn)性維護（TPM）；一線主管管理技能；現(xiàn)場管理。

講師風格：曾在摩托羅拉天津, 香港，馬來西亞的工廠和德國博世總部受訓.熟悉外資公司的經(jīng)營和管理模式，尤其擅長Six Sigma質(zhì)量管理和統(tǒng)計技術(shù)（SPC、MSA等）在實際生產(chǎn)中的應用。具有豐富的咨詢、培訓經(jīng)驗和技巧，善于把高深的管理理念與企業(yè)的實際相結(jié)合，為企業(yè)提供卓有成效的顧問和指導。在培訓方面，善于運用各種培訓手法，思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進行講授，并且案例詳實、融會貫通。

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在線報名：現(xiàn)場問題的分析與解決(上海)