我要報(bào)名

咨詢電話：
手　　機(jī)：	郵箱：

課程背景

在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下去并脫穎而出，企業(yè)不僅需要擁有卓越的戰(zhàn)略眼光，更需要具備高效的問(wèn)題分析與解決能力。

然而，許多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，常常因?yàn)槿狈ι钊氲膯?wèn)題分析與解決能力而陷入困境。他們可能無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)，難以制定有效的解決方案，或者在具體執(zhí)行過(guò)程中遭遇重重阻礙。這些問(wèn)題不僅影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，更制約了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，幫助企業(yè)管理者和技術(shù)專家們掌握深入問(wèn)題分析與解決的相關(guān)知識(shí)、理論、工具及方法。并通過(guò)群策群力，共創(chuàng)共識(shí)，提升組織的管理效率及系統(tǒng)思考能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。學(xué)員們將學(xué)會(huì)如何洞察問(wèn)題本質(zhì)，從問(wèn)題聚焦到目標(biāo)，探索出創(chuàng)造性的解決方案，評(píng)估計(jì)劃并推動(dòng)行動(dòng)落地，從而克服企業(yè)發(fā)展中的種種困難，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

課程對(duì)象

管理者或高潛后備、技術(shù)專家、核心骨干，以團(tuán)隊(duì)為單位參加（每個(gè)團(tuán)隊(duì) 6 人）

提前與組織高層共識(shí)一個(gè)真實(shí)痛點(diǎn)問(wèn)題，且所選問(wèn)題的責(zé)任人參加效果更佳

課程收益

• 洞悉企業(yè)存在的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，提升問(wèn)題管理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，

• 深入剖析識(shí)別問(wèn)題的根由，通過(guò)問(wèn)題現(xiàn)象挖掘本質(zhì)原因，并能夠群策群力形成系統(tǒng)性解決方案。

• 提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析與解決的能力，培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)思考與全局思維。

課程大綱

第一單元：?jiǎn)栴}分析與解決的價(jià)值與框架

1. 工作坊導(dǎo)入

開(kāi)場(chǎng)與破冰活動(dòng)

組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

介紹群策群力工作坊學(xué)習(xí)框架

2. 淺析群策群力的基本概念

問(wèn)題分析與解決初體驗(yàn)：神秘的山莊

問(wèn)題分析與解決需要：

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

信息的洞察力：發(fā)現(xiàn)與理解復(fù)雜信息

批判性評(píng)估：快速識(shí)別與刪除干擾及錯(cuò)誤信息

策略性與概念化推理：邏輯歸納與分析，合理的邏輯判斷

從推理、結(jié)論到論證結(jié)論成立

系統(tǒng)性的思考，結(jié)構(gòu)化的工具

群策群力解決問(wèn)題初體驗(yàn)：數(shù)正方形

群策群力解決問(wèn)題是洞察問(wèn)題，界定問(wèn)題并找到合適的解決方案，方法及背后的規(guī)律

固化上升到管理模型、步驟、流程、標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

一群人在解決了問(wèn)題的過(guò)程中還有了新的覺(jué)察與學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人

在問(wèn)題分析解決的過(guò)程中建立信任，創(chuàng)造共識(shí)、相互支持、協(xié)作協(xié)同，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

3. 群策群力問(wèn)題分析與解決

定義與意義：“群策群力”是一種規(guī)則性、結(jié)構(gòu)化分析解決問(wèn)題的方法論；通過(guò)運(yùn)用群策群力，可以

支持組織變革、解決問(wèn)題，幫助經(jīng)理人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和取得業(yè)績(jī)。

規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)構(gòu)化，強(qiáng)制性

解決問(wèn)題六步模型：界定問(wèn)題、要因分析、創(chuàng)新方案、行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行實(shí)施、評(píng)估推廣

4. 群策群力問(wèn)題解決的工具

思考工具：BS 頭腦風(fēng)暴法（思考與收集想法）、六頂思考帽

研討工具：FC 活動(dòng)掛圖、MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（想法分析及邏輯，視覺(jué)化工具）、WC 世界咖啡法、OST 空間

分析工具：STD 結(jié)構(gòu)樹(shù)、FOCUS 矩陣，F(xiàn)ISH 魚(yú)骨圖、重要/緊急九宮格

決策工具：FOCUS 矩陣、實(shí)施難易/收益矩陣、立場(chǎng)分析、前景分析

5. 團(tuán)隊(duì)群策群力研究課題初探

問(wèn)題的 owner 呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)成員收集問(wèn)題的相關(guān)信息

第二單元：群策群力問(wèn)題分析與解決工具的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

1. BS 頭腦風(fēng)暴法

淺析基本概念

應(yīng)用要求：時(shí)間限制、發(fā)散思維、發(fā)言規(guī)則

應(yīng)用規(guī)則：以量求質(zhì)、獨(dú)特創(chuàng)新、3N 原則、發(fā)展改善

ME-WE-US 設(shè)計(jì)原則

頭腦風(fēng)暴應(yīng)用實(shí)踐：曼陀羅創(chuàng)意

2. FC 活動(dòng)掛圖

淺析基本概念

標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)掛圖的四要求

活動(dòng)掛圖的應(yīng)用實(shí)踐：群策群力的學(xué)習(xí)規(guī)則

應(yīng)用工具：BS 頭腦風(fēng)暴法+FC 活動(dòng)掛圖

學(xué)員反思總結(jié)&講師反饋輔導(dǎo)

3. 六頂思考帽全局性思維

六頂思考帽的功能與問(wèn)題分析與解決：思考的前瞻性、系統(tǒng)性、全局性

六頂思考帽在問(wèn)題分析與解決中的應(yīng)用

白帽思維：?jiǎn)栴}分析與界定

紅帽思維：想法聚焦與共識(shí)

黃帽思維：價(jià)值分析、方案評(píng)估，邏輯佐證結(jié)論的成立，利他性原則

黑帽思維：價(jià)值分析、方案評(píng)估，邏輯質(zhì)疑結(jié)論的漏洞與風(fēng)險(xiǎn)

綠帽思維：方案的創(chuàng)新與突破

藍(lán)帽思維：制定計(jì)劃，推動(dòng)執(zhí)行

4. MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

淺析 MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的概念

MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法步驟流程

MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用

個(gè)人共創(chuàng)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)學(xué)習(xí)

MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具應(yīng)用的反思

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的應(yīng)用要點(diǎn)

卡片紙的書(shū)寫(xiě)要求

橫向列數(shù)最多與最少

橫向歸納，縱向概括

MECE 原則的價(jià)值與應(yīng)用

分清分凈，互不交叉

MECE 創(chuàng)新查遺補(bǔ)漏

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與世界咖啡融合

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與開(kāi)放空間統(tǒng)一

第三單元：群策群力共創(chuàng)共識(shí)之問(wèn)題分析

群策群力步驟一：界定問(wèn)題

問(wèn)題的定義與意義

什么是問(wèn)題？問(wèn)題的誤區(qū)？表象與本質(zhì)問(wèn)題？

請(qǐng)帶上白帽說(shuō)話：信息與數(shù)字

問(wèn)題的種類(lèi)：從愿景、表現(xiàn)、策略、到行動(dòng)

愿景問(wèn)題的描述：籠統(tǒng)、泛化、方向

具體問(wèn)題的描述：信息、數(shù)據(jù)、符合 smart 原則

初始問(wèn)題的分析過(guò)程與工具

收集信息：白帽子思維

拆解與重新界定問(wèn)題工具：結(jié)構(gòu)樹(shù)分析，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

結(jié)構(gòu)樹(shù)分析問(wèn)題的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法分析問(wèn)題的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

初始問(wèn)題分析與問(wèn)題界定

描述初探問(wèn)題

收集問(wèn)題的已知信息

分析已知信息并從新界定問(wèn)題

重新界定的問(wèn)題描述符合 smart 原則

研討工具：活動(dòng)掛圖，白帽子，結(jié)構(gòu)樹(shù)，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

設(shè)定問(wèn)題解決的目的與目標(biāo)，SMART 原則

學(xué)習(xí)的思考與反思

課題研究的價(jià)值？系統(tǒng)性？

問(wèn)題描述的精準(zhǔn)度與顆粒度？

群策群力步驟二：要因分析，黑帽思維

問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析，分析工具：MEGT 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

分析步驟

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)收集原因，進(jìn)行要因分析

要因分析 1，工具：YES/NO 篩選

要因分析 2，工具：FOSUC 矩陣

要因分析 3，工具：FISH 魚(yú)骨圖

原因分析 4，工具：重要/緊急九宮格排序

聚焦核心原因

選擇要解決看的三個(gè)核心問(wèn)題

設(shè)定問(wèn)題解決的目標(biāo)，符合 smart 原則

研討工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，開(kāi)放空間、活動(dòng)掛圖，黑帽思維，紅帽思維

研討過(guò)程的思考與反思

我們有什么發(fā)現(xiàn)與覺(jué)察

哪種工具對(duì)問(wèn)題的分析最有幫助？效度最高？

哪種工具在問(wèn)題分析的過(guò)程中共性化程度最高？

我們有什么進(jìn)步與成長(zhǎng)？

第四單元：群策群力共創(chuàng)共識(shí)之問(wèn)題解決

群策群力步驟三：創(chuàng)造性的探索解決方案，綠帽思維

創(chuàng)新與突破體驗(yàn)活動(dòng)，跳出框框看問(wèn)題

活動(dòng)的反思與覺(jué)察：專業(yè)知識(shí)、激勵(lì)激發(fā)，聚焦專注，信心信念，跨界學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)隊(duì)共創(chuàng)法探討創(chuàng)造性的解決方案

研討步驟：

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)收集創(chuàng)意與想法

世界咖啡+開(kāi)放空間補(bǔ)充

FOCUS 矩陣評(píng)估

收益大小/實(shí)施難易矩陣評(píng)估

資源邊界條件設(shè)定篩選

重要/緊急程度的九宮格排序

黃+黑帽思維評(píng)估決策

方案決策評(píng)估分析步驟，設(shè)定決策的目標(biāo)，進(jìn)行方案評(píng)估，決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

至少要有三種解決方案

小組匯報(bào)研討結(jié)果，伙伴質(zhì)疑與反饋

第五單元：群策群力共創(chuàng)共識(shí)之行動(dòng)計(jì)劃

解決問(wèn)題的實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，藍(lán)帽思維

進(jìn)行決策前景分析

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

解決方案

設(shè)定絕對(duì)條件及相對(duì)條件

每個(gè)解決方案需要的資源條件

財(cái)務(wù)、人員、職責(zé)、權(quán)力

制定 5W2H 行動(dòng)計(jì)劃表

WBS 任務(wù)分析，制定行動(dòng)計(jì)劃

甘特圖實(shí)施時(shí)間表

第六單元：群策群力共創(chuàng)共識(shí)之結(jié)果匯報(bào)

每個(gè)小組就問(wèn)題分析與解決方案的結(jié)果分別匯報(bào)呈現(xiàn)，由其他小組及老師點(diǎn)評(píng)

侯老師

講師資質(zhì)

侯華老師擁有十七年的企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于可口可樂(lè)公司、諾基亞中國(guó)投資有限公司、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司、諾和諾德中國(guó)制藥有限公司等知名企業(yè)，專注于企業(yè)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)，員工能力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)等領(lǐng)域的研究。對(duì)企業(yè)人力資源管理，人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)，培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)等具有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。侯華老師是清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院客座教授，IBM “MDS” （領(lǐng)導(dǎo)力）項(xiàng)目認(rèn)證講師及教練 、NOKIA 領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目認(rèn)證講師及教練 、諾基亞認(rèn)證測(cè)評(píng)師、360 度領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)認(rèn)證顧問(wèn)、美國(guó) PDP 系統(tǒng)測(cè)評(píng)認(rèn)證資深顧問(wèn) 、英國(guó) RtCatch 系統(tǒng)測(cè)評(píng)認(rèn)證顧問(wèn)、MBTI 測(cè)評(píng)認(rèn)證資深顧問(wèn)。

授課風(fēng)格

控場(chǎng)能力強(qiáng)，感染力強(qiáng)；課程內(nèi)容與形式貼合學(xué)員現(xiàn)狀；善于啟發(fā)學(xué)員的自我覺(jué)察，引導(dǎo)學(xué)員反思；注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反饋，并能夠充分結(jié)合深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的管理工具、技能、方法讓學(xué)員在有限的課堂學(xué)習(xí)中得到最大化收獲。

專長(zhǎng)領(lǐng)域

企業(yè)/團(tuán)隊(duì)教練，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，團(tuán)隊(duì)塑造工作坊、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)課程系列（MDS 領(lǐng)導(dǎo)力課程、管理核心五任務(wù)、MOT 關(guān)鍵時(shí)刻，教練式輔導(dǎo)、高效管理決策、組織變革管理，系統(tǒng)思維與創(chuàng)新、群策群力解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)組織氛圍塑造工作坊、激發(fā)卓越工作坊）能力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)系列（素質(zhì)模型、評(píng)價(jià)中心、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)），人力資源管理系列（戰(zhàn)略人力資源管理、非人人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師系列、結(jié)構(gòu)化行為面試技巧），員工素質(zhì)培養(yǎng)/職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（新員工入職培訓(xùn)-可口可樂(lè)入職培訓(xùn)、聯(lián)想入職培訓(xùn)、諾和諾德入職培訓(xùn)、高效能人士的 7 個(gè)習(xí)慣、職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃）

服務(wù)企業(yè)

電子通訊：海信集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、聯(lián)想移動(dòng)、諾基亞公司

電氣電器：海爾集團(tuán)、蘇寧電器

醫(yī)藥醫(yī)療：青島康迪恩、亞寶藥業(yè)公司、成都國(guó)為醫(yī)藥公司、信達(dá)生物（蘇州）制藥公司、諾和諾德中國(guó)制藥

機(jī)械行業(yè)：北方工業(yè)、中國(guó)特變電工、徐州重型

化工行業(yè)：華新水泥

食品飲料：中國(guó)糧油、華潤(rùn)五豐、可口可樂(lè)

其他：華潤(rùn)燃?xì)?、中南煙草、常德煙草、紅河煙草、曲靖煙草、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、中國(guó)銀行

我要報(bào)名

在線報(bào)名：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)問(wèn)題解決工作坊(蘇州)