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培訓(xùn)受眾:

所有期望全面提升溝通技巧的職場人，包括面對面溝通，會議溝通和電話溝通。

課程收益:

理解他人和讓他人理解你

在工作中建立良好的印象

戰(zhàn)勝給你制造障礙的情緒因素

了解別人的真實想法和讓別人了解你的想法

使用的控制語言，聲音和肢體

課程大綱:

課前練習(xí)：

為了保證你可以從本課程中獲得最大收益，我們將在課程開始之前向你發(fā)送一份課前調(diào)查問卷，明確你現(xiàn)在的期望。這將有助于我們確定培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點，你所提供的信息已將在兩天的互動中使用。

課程內(nèi)容

什么是高效溝通？

明確你對自己的期望

發(fā)現(xiàn)在別人眼中的你（個人評估/反饋）

了解和融合期望差異和溝通障礙

衡量差別在哪里

如何通過觀察發(fā)現(xiàn)隱藏的情緒和信息

改變行為――產(chǎn)生影響

如果傳遞“困難”信息和保持關(guān)系

建立和諧――創(chuàng)造高產(chǎn)工作關(guān)系

使用提問技巧――使用正確的方式緩解障礙

傾聽――如何傾聽，如何區(qū)分接受和抵制

為理解而傾聽――實踐積極傾聽

如何影響他人

影響他人既有立場的過程和方法

利用和控制情緒，通過語言、聲音和動作產(chǎn)生影響

應(yīng)對困境和傳遞棘手信息

建立積極主動的形象

會議：被聽到，被重視，控制和決策

了解措辭的威力

回應(yīng)他人的觀點：分享，支持和贊賞

個人行動計劃

通過提高溝通技巧展示自信形象

實踐溝通技巧

舒老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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