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培訓(xùn)受眾:

各部門主管/經(jīng)理。

課程收益:

掌握高效招聘的系統(tǒng)解決方案

增強與提高面試考官對人才甄選、面試的核心要素把握和專業(yè)技能提升；

快速掌握行為描述面試的方法與原理，學會STAR追問技巧；

在實例思考和參與中，獲得招聘面試的工具和方法。

課程大綱:

一、招聘理念篇——建立正確招聘面試理念——觀念決定結(jié)果，意識決定行為！

（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運用行動學習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，厘清現(xiàn)代招聘面試官的新的角色要求?。?/p>

1．人事管理VS人力資源管理VS戰(zhàn)略性的人力資源管理不同階段對招聘工作的不同理解；

2．“選對人”VS“用好人”－案例：選錯人導(dǎo)致企業(yè)付出的代價；

3．在招聘和面試過程中各部門主管承擔的角色及分工。

二、招聘流程篇——如何高效組織招聘選拔工作

（要點：從人力資源規(guī)劃到招聘需求、勝任素質(zhì)分析到到選擇招聘渠道、發(fā)布招聘廣告及后續(xù)的組織面試選拔、錄用、適崗訓(xùn)練等流程的分析，幫助管理者明確招聘的整個過程及節(jié)點控制）

招聘面試流程分析與解讀

1．招聘需求分析-崗位需求分析五步驟（JD的分析和運用）

2．人才來源及渠道選擇-天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)、神網(wǎng)

3．招聘廣告的方案策劃及內(nèi)容設(shè)計

4．面試流程及面試方法的的選擇

5．面試前期的準備工作

三、 面試技巧篇-人才評估選拔工具和方法的具體運用

（要 點：科學的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風險；如何進行結(jié)構(gòu)化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

1．人才初篩工具使用

高效評估篩選簡歷

電話面試技巧（評估內(nèi)容及重點要求）

2．面試方法介紹

情景模擬面試法的特點

結(jié)構(gòu)化面試試題的設(shè)計及面試追問技巧

文件筐內(nèi)容的設(shè)計及提問技巧

演講

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

3．結(jié)構(gòu)化面試

如何對崗位進行分析確定確定測評要素及權(quán)重(KSAMPV六維度）

根據(jù)測評要素如何來設(shè)計結(jié)構(gòu)化的命題及相應(yīng)的評價要點

面試人員的篩選和要求？（簡歷、工作申請表的篩選和運用技巧和方法）

面試場所如何安排和布置？

練習：常見的結(jié)構(gòu)化面試問題及評價要點分析（提供樣表）

在結(jié)構(gòu)化行為描述面試中四字技巧與九字要決：

安排兩對學員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。做觀眾的學員和講師將對表演進行點評，使表演者意識到改善的空間?？偨Y(jié)與記憶，通過觀看角色扮演和點評使學員深化對要點的理解融會貫通，歸納與記憶要點。

案例講解：招聘某崗位的結(jié)構(gòu)化面試完整方案

4．關(guān)鍵行為描述面試法的使用（BEI）

1)關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點-三個假設(shè)

2)關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

意識養(yǎng)成練習：學會辨別假STAR

3) 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

現(xiàn)場情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評估與分析

4)行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧

現(xiàn)場練習：行為性面試問題設(shè)計與現(xiàn)場點評

5．行為描述面試中的四個動作要點掌握：問、聽、觀、評

1)問：面試中的提問技巧

面試問題必須簡潔明了，通俗易懂

提問方式可以多種多樣（開放式與封閉式的應(yīng)用技巧）

提問時應(yīng)先易后難避免誘導(dǎo)性問題

在提問過程中涉及到行為描述事件時如何有效運用STAR方法和FACT方法

2) 聽：面試中的傾聽的技巧

保持對被測者的高度關(guān)注，及時調(diào)節(jié)被測者的情緒

盡量用身體語言對被測者表示鼓勵，善于進行階段性總結(jié)

避免占用過多時間表達自己觀點

避免滯后、搶先、 斷章取義等行為

3)觀：面試中的觀察技巧

注意被測者的面部表情、語氣語調(diào)、肢體語言變化

如何避免以貌取人

如何發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)和直覺效應(yīng)

4)評：面試結(jié)束后的評估技巧

評估表怎么填（STAR四要素分析）

如何撰寫面試評估報告

賽馬還是相馬？

KSAMPV六緯度怎么綜合考慮

周老師

企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師，卡耐基教育集團高級簽約咨詢師，實戰(zhàn)派咨詢管理專家

周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在蒙牛集團、三星電子等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時，子人老師擁有5年銷售經(jīng)驗，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗。多年來潛心研究企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，高績效的中高層管理設(shè)計，人力資源6大模塊項目推進。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

周老師課程特色：

周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現(xiàn)身說法，實例分析研討，注重實戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學。周老師倡導(dǎo)通過診斷和分析等咨詢手段，準確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點，然后協(xié)助企業(yè)由點及面的整體改善。通過幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實的效益。

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