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課程介紹：

你知道有效溝通的先決條件是什么嗎？

你了解怎樣才能與不同的人進(jìn)行有效溝通嗎？

你希望能夠與任何人在溝通中建立和諧關(guān)系從而使溝通效果事半功倍嗎？

當(dāng)于對(duì)方的觀點(diǎn)完全相反時(shí)怎樣可以有效地影響對(duì)方達(dá)成一致從而提升你的人際影響力？

你夢(mèng)想可以與伴侶和孩子進(jìn)行和諧輕松的溝通嗎？

凡事至少有三種解決方法，你知道如何找到變化與突破的方式嗎？

本課程將通過(guò)體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式，幫助您發(fā)現(xiàn)解決這些問(wèn)題的有效方法和技巧。

課程收益：

學(xué)會(huì)準(zhǔn)確的自我定位，管理自己的情緒，處理他人的情緒，為有效溝通鋪路；

學(xué)會(huì)角色互換，了解人際關(guān)系黃金定律、白金法則；

如何進(jìn)行有效提問(wèn)，掌握成功引導(dǎo)原則，運(yùn)用溝通要素展現(xiàn)自身親和力；

如何運(yùn)用同理心聆聽(tīng)，鍛煉自身敏銳的觀察力，調(diào)整自身行為，建立信任感；

學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用五種卓越的語(yǔ)言模式；

您還將得到安雅老師多年總結(jié)的溝通藝術(shù)錦囊。

培訓(xùn)方式：體驗(yàn)式培訓(xùn)、案例討論與分析、角色扮演、游戲、練習(xí)

參會(huì)對(duì)象：

各企業(yè)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理等中高層管理者

課程大綱：

10.17日：制勝溝通

一．熱身熱心*練習(xí)與游戲

1.發(fā)現(xiàn)自我

2.了解始于溝通，收獲源自分享

二．溝通與人際藝術(shù)入門(mén)*互動(dòng)與案例

1.你想做哪一種人？

2.人生成功的秘訣公式

三．溝通的三大核心技巧

1.主動(dòng)積極，建立良好的自我心像

自我價(jià)值探索*練習(xí)

改變自我心像*練習(xí)

擴(kuò)大自我舒適區(qū)

2.情緒管理-親和力技巧

建立信任感*練習(xí)與游戲

有效管理自己的情緒

識(shí)別與處理他人情緒

中性語(yǔ)言

3F溝通法*練習(xí)

贊美與批評(píng)*角色扮演

情緒處理的四大原則

3.引導(dǎo)說(shuō)服-影響力技巧

親和力-先跟后帶*練習(xí)

同理心傾聽(tīng)

有效提問(wèn)-檢定語(yǔ)言模式*練習(xí)與游戲

語(yǔ)言的表意與深意

提問(wèn)技術(shù)

引導(dǎo)說(shuō)服的五大原則

四．人際關(guān)系的黃金定律與白金法則

五．卓越的語(yǔ)言模式

1.感官性的語(yǔ)言描述

2.正面的潛意識(shí)語(yǔ)言模式

3.把溝通焦點(diǎn)放在你要的結(jié)果上

4.要求改變不滿行為的語(yǔ)言公式*練習(xí)

六．感官類(lèi)型配合-三種感官類(lèi)型溝通方式

互動(dòng)答疑

10.18日：商戰(zhàn)博弈之商務(wù)談判

第一講：談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)

一、談判的三大基本原則

二、談判的兩種類(lèi)型及戰(zhàn)略

三、談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)

四、價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)

五、談判十要/十不要

六、談判認(rèn)識(shí)上的五大誤區(qū)

七、買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值平衡模型

八、利益分歧導(dǎo)致談判

九、商務(wù)談判的五大特征

案例分析與討論

第二講：談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制

一、談判分析的六個(gè)核心要素

二、交易雙方合作關(guān)系矩陣

三、談判戰(zhàn)略選擇模型

四、定位談判基調(diào)和方向

五、談判戰(zhàn)略制定之四步曲

六、如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏

七、影響談判成功的六大障礙

八、防范談判中的九個(gè)漏洞

情景模擬談判

第三講：談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用

一、蠶食戰(zhàn)之步步為營(yíng)

二、防御戰(zhàn)之釜底抽薪

三、游擊戰(zhàn)之紅鯡魚(yú)策略

四、外圍戰(zhàn)之談判升格

五、決勝戰(zhàn)之請(qǐng)君入甕

六、影子戰(zhàn)之欲擒故縱

七、攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭

八、用“認(rèn)知對(duì)比法”降低對(duì)方戒備

九、用“沉錨理論”縮小談判范圍

十、用“相機(jī)合同”解決相互爭(zhēng)端

案例分析與討論

第四講：各自議價(jià)的技巧與方法

一、各自議價(jià)模型

二、討價(jià)還價(jià)的基本戰(zhàn)術(shù)

三、價(jià)格談判把握的重點(diǎn)

四、價(jià)格談判的五個(gè)步驟

五、開(kāi)價(jià)與還價(jià)的技巧

六、影響價(jià)格的八大因素

七、了解并改變對(duì)方底價(jià)

1、打探和測(cè)算對(duì)方底價(jià)

2、案例：確定最合適的談判價(jià)格區(qū)間

3、影響對(duì)方底價(jià)的三大因素

4、改變對(duì)方底價(jià)的策略

八、價(jià)格分析的五個(gè)要素

九、價(jià)格分析與成本分析的方法

十、大型成套項(xiàng)目談判技巧

十一、打破談判僵局最有效的策略

十二、巧妙使用BATNA

十三、讓步的技巧與策略

1、案例：不當(dāng)讓步的結(jié)果

2、案例：巧妙的進(jìn)退策略

3、案例：步步為營(yíng)的談判策略

十四、用決策樹(shù)確定最優(yōu)競(jìng)價(jià)

十五、簽約的六大要訣

情景模擬談判

總結(jié)：商務(wù)談判的八字真言

互動(dòng)答疑

安老師

專業(yè)資格：

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)(高級(jí))心理咨詢師、NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)國(guó)際認(rèn)可執(zhí)行師、清華大學(xué)-天慈基金會(huì)特約講師、紐翰斯心理工作室特約講師、搜狐網(wǎng)情感頻道 特約心理咨詢師；

安雅老師自98年開(kāi)始從事專業(yè)培訓(xùn)授課工作，自2001年開(kāi)始從事培訓(xùn)管理工作,迄今已有8年多的培訓(xùn)管理與授課經(jīng)驗(yàn),先后服務(wù)于摩托羅拉、美國(guó)安達(dá)高集團(tuán)等全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)等培訓(xùn)管理職務(wù)。累計(jì)授課兩百余場(chǎng)、培訓(xùn)學(xué)員六千余人次。

在豐富的管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，安雅老師還具備專業(yè)的心理學(xué)素養(yǎng)，師從中科院心理研究所和美國(guó)精神心理研究所多位中外著名教授以及華人NLP大師張國(guó)維博士，獲國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、國(guó)際NLP執(zhí)行師、中美精神心理咨詢師等專業(yè)資格。對(duì)實(shí)用心理學(xué)、人本心理學(xué)等有著深入的了解和鉆研，并通過(guò)實(shí)際操作獲得了非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)將心理學(xué)與人際、管理相結(jié)合，設(shè)計(jì)講授以專業(yè)心理學(xué)為基礎(chǔ)的實(shí)用管理課程。

曾服務(wù)客戶：摩托羅拉、空中客車(chē)、波音集團(tuán)波海航空、拜爾醫(yī)藥集團(tuán)、法國(guó)達(dá)能集團(tuán)、LG(中國(guó))、馬士基（中國(guó)）、DHL、安利（中國(guó)）、瑞士徠卡、安捷倫科技有限公司、索尼愛(ài)立信、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、北京移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)、新浪、搜狐、北京天倫王朝酒店、北京銀行系統(tǒng)、廣東美的集團(tuán)、江蘇銀寶等。

培訓(xùn)領(lǐng)域：在培訓(xùn)方面有多年的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，主要專注的領(lǐng)域?yàn)槿穗H關(guān)系的藝術(shù)、情商管理、壓力管理、管理心理學(xué)、性格心理學(xué)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、專業(yè)演講訓(xùn)練、TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師、職場(chǎng)素養(yǎng)、企業(yè)文化、靜心工作坊等方面的培訓(xùn)。

譚曉?shī)櫪蠋?/p>

國(guó)際認(rèn)證談判師，資深商務(wù)談判顧問(wèn)及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，高級(jí)培訓(xùn)師，美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD--Amercian Society for Training & Development）會(huì)員，全球認(rèn)證協(xié)會(huì)與美國(guó)職業(yè)談判協(xié)會(huì)授權(quán)項(xiàng)目——國(guó)際注冊(cè)談判師（CIPN）認(rèn)證項(xiàng)目國(guó)內(nèi)唯一指定培訓(xùn)師，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)“中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)資格認(rèn)證考試（CMAT）”項(xiàng)目特聘專家，并被中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)評(píng)選為“2006年度CMAT優(yōu)秀培訓(xùn)師”，中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘專家，美國(guó)紐波特大學(xué)、美國(guó)普林斯頓大學(xué)在華MBA客座教授，中山大學(xué)EMBA主講商務(wù)談判，清華大學(xué)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)總裁高級(jí)研修班主講商務(wù)談判，清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)演講口才與管理溝通研修班特聘專家，商務(wù)電視欄目《前沿講座》特邀專家，《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》專欄作者，數(shù)家咨詢機(jī)構(gòu)簽約顧問(wèn)及培訓(xùn)師。

多年來(lái)一直從事企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與問(wèn)題研究，人本化營(yíng)銷(xiāo)、品牌問(wèn)題診斷、客戶關(guān)系管理，以及商務(wù)談判咨詢與培訓(xùn)等工作，既有扎實(shí)的管理理論知識(shí)，又積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、客戶關(guān)系管理（CRM），以及銷(xiāo)售能力自動(dòng)化系統(tǒng)（SFA）有深刻的理解和產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。

曾參與聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目合作談判，并為CCSN與家樂(lè)福（中國(guó)）、德國(guó)大眾（中國(guó)）、無(wú)錫小天鵝供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目合作提供談判技術(shù)咨詢與支持，同時(shí)參與CCSN二期融資談判，以及與成都信息港項(xiàng)目合作談判；還參與中電網(wǎng)技術(shù)有限公司與日立公司信息化項(xiàng)目合作談判。同時(shí)，為中石化、中海油、大亞灣核電站、江蘇核電站、新奧燃?xì)狻⒑Ｐ偶瘓F(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、美國(guó)戴蒙德電力等多家中外企業(yè)及上市公司提供商務(wù)談判咨詢與培訓(xùn)。

榮譽(yù)與成績(jī)：

1、榮獲2009年度“前沿金壇獎(jiǎng)•全國(guó)十佳培訓(xùn)師”稱號(hào)

2、被中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)和教育部考試中心評(píng)選為“2006年度中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)證書(shū)考試培訓(xùn)（CMAT）的全國(guó)十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師”。

3、入選“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”之“中國(guó)十大金口才獎(jiǎng)”。

出版專著：

《大話西游團(tuán)隊(duì)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的奧秘》 《水滸行動(dòng)：打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的9大玄關(guān)》

《你絕對(duì)不能失敗：成就完美事業(yè)的行動(dòng)基準(zhǔn)》 《一切皆可能：提升執(zhí)行力的5大利器》

《王者歸來(lái)：如何在變革中成長(zhǎng)壯大》 《獲勝第一：企業(yè)制勝6動(dòng)力》

出版光盤(pán)：《砍價(jià)技巧》8張VCD

品牌課程：

1、《商戰(zhàn)博弈之商務(wù)談判》（濃縮版）

2、《實(shí)用商務(wù)談判原理與技術(shù)》（實(shí)務(wù)篇）

3、《矛與盾：商務(wù)談判兵法與攻防之道》（策略篇）

4、《商務(wù)談判議價(jià)技巧與方法》（技巧篇）

5、《無(wú)往不勝：訓(xùn)練談判高手》（操作篇）

6、《注冊(cè)國(guó)際談判師（CIPN）高級(jí)研修班》（認(rèn)證課）

7、《商務(wù)談判技巧與溝通訓(xùn)練》（CMAT認(rèn)證課程之一）

8、《在建項(xiàng)目合同談判》（工程項(xiàng)目類(lèi)）

9、《采購(gòu)談判技巧與供應(yīng)商選擇評(píng)估》（采購(gòu)類(lèi)）

10、《巔峰對(duì)決：國(guó)際商務(wù)談判特訓(xùn)營(yíng)》（清華總裁班及MBA班）

11、《聯(lián)合談判與實(shí)踐力》

曾服務(wù)的客戶：

1、汽車(chē)行業(yè)：豐田汽車(chē)、通用汽車(chē)、大眾汽車(chē)、固特異輪胎、東風(fēng)汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、耀皮玻璃、長(zhǎng)春偉巴斯特、鄭州宇通、美標(biāo)公司、奇瑞、華晨寶馬

2、石化行業(yè)：中石化、中石油、中海油、挪威國(guó)家石油、燕山石化、上海賽科石油、中化化肥、煙臺(tái)萬(wàn)華、廣東建滔化工、依汶達(dá)菲瑟化纖設(shè)備（上海）公司、新奧燃?xì)狻⒑脕?lái)化工

3、電子/通訊業(yè)：飛利浦電子（上海）、西門(mén)子、諾基亞、大唐電信、中興通訊、深圳移動(dòng)、新疆移動(dòng)、廣東移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、廣東電信、北京電信、泉州電信、夏新電子、美的制冷、TCL、康佳、無(wú)錫小天鵝、深南電路、京東方、日本理光、廈華電子、歐普照明、步步高

4、IT業(yè)：IBM、、D-LINK、聯(lián)想國(guó)際、清華同方、清華紫光、金牒、中國(guó)大恒、北京金遠(yuǎn)見(jiàn)、奧星、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、華旗資訊、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、深圳達(dá)實(shí)、東方集成、騰訊、分眾傳媒、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴

5、航空業(yè)：首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)際航空公司、東方航空公司、海南航空、北京飛機(jī)修理公司、哈爾濱飛機(jī)制造廠

6、電力/煤炭業(yè)：廣東核電站、華潤(rùn)電力、大亞灣核電站、江蘇核電站、三門(mén)核電站、紅沿河核電、陽(yáng)江核電、國(guó)華電力、兗州煤礦、神華集團(tuán)、中煤集團(tuán)

7、制造業(yè)：無(wú)錫葉片廠、SEW-傳動(dòng)設(shè)備、泊姆克（天津）液壓、山東威特、經(jīng)緯紡機(jī)、ABB、美國(guó)戴蒙德電力、威樂(lè)山姆遜（北京）、三一重工、上海永大電梯、安泰鋼研

8、零售商業(yè)及食品業(yè)：家樂(lè)福、小白楊超市、物美集團(tuán)、聯(lián)華超市、燕莎望京、青島國(guó)貨集團(tuán)、百盛、紅牛集團(tuán)、瀘州老窖、三全食品、中糧屯河、上海味好美、航天科工、白沙集團(tuán)、宜而爽、航天科貿(mào)

9、制藥業(yè)：石藥集團(tuán)、朗生制藥、三九藥業(yè)、諾和諾德（中國(guó)）

10、地產(chǎn)及建材業(yè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、世聯(lián)行、東方天宇、東方家園、百安居、華潤(rùn)置地、北新建材

10、銀行與保險(xiǎn)公司：中國(guó)銀行、上海浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、深圳市商業(yè)銀行、匯豐銀行、無(wú)錫市商業(yè)銀行、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)、信誠(chéng)保險(xiǎn)

11、投資與擔(dān)保公司：國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司（國(guó)投）、華能集團(tuán)、百江投資、鞍山置業(yè)擔(dān)保公司、天津熱能投資擔(dān)保公司

12、其它行業(yè)：中新蘇州工業(yè)園、中國(guó)船舶公總司、中國(guó)郵政總局、鄭州郵政、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口公司、中國(guó)輕工業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司、中外運(yùn)、賽迪集團(tuán)、途錦集團(tuán)、中國(guó)金瑪、嘉利公關(guān)、格林貝斯裝飾、安利（中國(guó)）公司、名豪律師事務(wù)所、證泰律師事務(wù)所、大連華鑫購(gòu)物休閑廣場(chǎng)、內(nèi)蒙古電視臺(tái)、文化周末、中國(guó)地圖出版社、精品購(gòu)物指南、新京報(bào)等。

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