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課程大綱

第一部分 大客戶(hù)銷(xiāo)售之催收貨款

一、應(yīng)收款形成原因

合同的3大法律風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

支付條款風(fēng)險(xiǎn)

客戶(hù)方拖欠貨款障礙分析

付款流程不暢

預(yù)算不到位

財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效管理

客戶(hù)方付款排序

客戶(hù)方現(xiàn)金流斷裂

拖欠習(xí)慣

我方催收不當(dāng)

催收的態(tài)度軟弱

催收的理由不充分

票據(jù)交換過(guò)失

不可抗拒的原因

客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境惡化

客戶(hù)方進(jìn)入破產(chǎn)清算程序

自然災(zāi)害影響

突發(fā)性社會(huì)事件影響

政治因素

二、銷(xiāo)售賬期管理與績(jī)效考核

銷(xiāo)售賬期管理的意義

事前預(yù)防

事中控制

事后管理

銷(xiāo)售賬期管理的操作方法

賬期管理表格

賬期管理的滾動(dòng)式跟蹤

與賬期管理配套的績(jī)效考核

應(yīng)收賬款考核的要點(diǎn)

正激勵(lì)制度

負(fù)激勵(lì)制度

如何減少合同尾款

三、降低應(yīng)收款的公關(guān)策略

客戶(hù)方付款關(guān)系人

銷(xiāo)售期間的公關(guān)策略

客戶(hù)關(guān)系梳理

客戶(hù)關(guān)系公關(guān)的時(shí)間和方式

請(qǐng)客：錢(qián)要花在刀刃上

送禮：價(jià)值比貴更重要

客戶(hù)方付款要素的詢(xún)問(wèn)技巧

詢(xún)問(wèn)付款流程

偵探付款的習(xí)慣

了解客戶(hù)方的財(cái)務(wù)“內(nèi)幕”

客戶(hù)關(guān)系的判斷

四、催收貨款的技巧

催收貨款的3大策略

動(dòng)之以情

如何向客戶(hù)示弱

如何向客戶(hù)施加壓力

如何用情感動(dòng)客戶(hù)

曉之以理

說(shuō)服客戶(hù)的理由

表達(dá)理由的方式和話(huà)術(shù)

訴諸法律

呆賬死賬警報(bào)

訴諸法律的成本控制

訴諸法律的程序策略

訴訟策略

催收貨款的時(shí)間節(jié)奏把握

要錢(qián)不傷情的溝通要點(diǎn)

如何才能做到要錢(qián)不傷情

柔性催款的溝通技巧

第二部分 大客戶(hù)銷(xiāo)售之商務(wù)談判

五、談判基礎(chǔ)理論

案例：分橘子，深入溝通，兩人各有所得……

什么是談判

談判的基本定義

談判的5個(gè)核心要素

商務(wù)談判成功的標(biāo)準(zhǔn)

談判溝通要領(lǐng)

談判的5大誤區(qū)

談判溝通的7大要訣

六、談判流程

產(chǎn)品類(lèi)談判程序

項(xiàng)目類(lèi)談判的三個(gè)階段

客戶(hù)探測(cè)階段的談判對(duì)策

客戶(hù)造預(yù)算階段的談判對(duì)策

購(gòu)買(mǎi)階段的談判對(duì)策

談判前的準(zhǔn)備工作

談判小組的組建

開(kāi)局前必須確定的6個(gè)事項(xiàng)

談判目標(biāo)的3個(gè)層次

演練：談判開(kāi)局前，雙方的準(zhǔn)備工作……

七、談判的環(huán)境與氣氛

影響談判的環(huán)境因素

如何選擇談判時(shí)機(jī)

搶占先機(jī)

踩準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)

準(zhǔn)點(diǎn)行動(dòng)

爭(zhēng)取吉時(shí)

哪些談判地點(diǎn)對(duì)我方更有利

如何安排談判出場(chǎng)人員

談判對(duì)局模式

商務(wù)談判的禮儀規(guī)則

以一個(gè)口徑對(duì)外

營(yíng)造良好的談判氣氛

案例：姜先生如何保證合同簽字的成功率

八、談判心理的把握

案例：涉及釣魚(yú)島問(wèn)題，日本野田佳彥如何敢說(shuō)出動(dòng)用自衛(wèi)隊(duì)

客戶(hù)的談判滿(mǎn)足感

談判的心理目標(biāo)

哪些因素影響了客戶(hù)的談判滿(mǎn)足感

如何提升客戶(hù)的談判滿(mǎn)足感

客戶(hù)的談判壓力心理

談判壓力曲線(xiàn)

談判壓力心理分析

談判對(duì)象的個(gè)性分析

溝通工具對(duì)談判心理的影響

銷(xiāo)售者的談判心理控制

銷(xiāo)售者的談判心理陷阱

談判者的心理暗示

九、評(píng)估談判籌碼

案例：吳長(zhǎng)江逼退施耐德……

評(píng)估談判雙方的籌碼

什么是談判中的“底牌”

什么是談判籌碼

評(píng)估談判雙方籌碼的方法

分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

如何掀開(kāi)對(duì)手的“底牌”

如何變換、增加籌碼

十、談判策略與價(jià)格談判技巧

致勝談判的8大策略

誘敵深入：提高對(duì)方的退出成本

漁翁得利：利用買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)

步步為營(yíng)：設(shè)定限制，阻止對(duì)方進(jìn)攻

聲東擊西：轉(zhuǎn)移議題和注意力

欲擒故縱：放長(zhǎng)線(xiàn)，釣大魚(yú)

以軟化硬：向客戶(hù)示弱，爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)

紅臉白臉：提高對(duì)方滿(mǎn)足感，從而不再進(jìn)攻

疲勞戰(zhàn)術(shù)：延長(zhǎng)談判時(shí)間，促使讓步

案例：小李面對(duì)老客戶(hù)直來(lái)直去，卻沒(méi)有得到好報(bào)……

報(bào)價(jià)策略

報(bào)價(jià)前的防御點(diǎn)設(shè)定

報(bào)價(jià)的方法

案例：威爾遜公司的水處理項(xiàng)目談判

價(jià)格談判技巧

如何試探對(duì)手

讓價(jià)策略

機(jī)動(dòng)防守談判陣地

客戶(hù)進(jìn)攻的8個(gè)假動(dòng)作

不要進(jìn)入客戶(hù)預(yù)設(shè)的戰(zhàn)場(chǎng)

如何守住談判陣地

談判收官：果斷簽約

分組討論：小李的訂單做，還是不做？

十一、學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收

考試

行動(dòng)承諾

專(zhuān)家老師

營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域的實(shí)踐者、研究者、傳播者

專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域：

營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售技能訓(xùn)練、銷(xiāo)售行為與心理＼市場(chǎng)戰(zhàn)略、商業(yè)模式

管理：創(chuàng)新管理（驅(qū)動(dòng)力）、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力＼團(tuán)隊(duì)建設(shè)

全案例教學(xué)、診斷式教學(xué)--國(guó)內(nèi)第一人

獨(dú)立擁有“案例庫(kù)”

營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域：2300多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例

管理領(lǐng)域：1500多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例

獨(dú)立擁有“題庫(kù)”

營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域：800多個(gè)試題（情境模擬考題）

管理領(lǐng)域：700多個(gè)試題（情境模擬考題）

【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)歷程】

21年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職務(wù)：

江蘇省政府某局長(zhǎng)（廳級(jí)）秘書(shū)

天龍汽車(chē)貿(mào)易公司總經(jīng)理

遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)

摩托羅拉政府項(xiàng)目銷(xiāo)售總監(jiān)

翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理

智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁

北京一網(wǎng)無(wú)際管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)

【培訓(xùn)、咨詢(xún)資力】

9年培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，跟蹤研究23個(gè)行業(yè)，服務(wù)過(guò)500多家企業(yè)

精益營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練創(chuàng)始人

人保部《經(jīng)營(yíng)管理師》職業(yè)培訓(xùn)首席講師、營(yíng)銷(xiāo)師資格培訓(xùn)主講老師

清華總裁班、北大總裁班、復(fù)旦大學(xué)客座教授

用友商學(xué)院、華為商學(xué)院、蘇寧電器商學(xué)院等特聘講師

《驅(qū)動(dòng)力》、《精益營(yíng)銷(xiāo)》作者

《中外管理》、《當(dāng)代經(jīng)理人》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等媒體特約撰稿人

【學(xué)歷】

天津商業(yè)大學(xué)信息管理工程學(xué)士

新加坡瑞勃學(xué)院MBA

天津大學(xué)組織行為學(xué)博士

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