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培訓(xùn)受眾:

董事長(zhǎng)/CEO/總裁、分子公司總經(jīng)理/副總經(jīng)、戰(zhàn)略管理部經(jīng)理、績(jī)效管理部經(jīng)理、HR總監(jiān)/HR經(jīng)理、企業(yè)中層經(jīng)理、主管

課程收益:

一、讓學(xué)員掌握業(yè)務(wù)部門和職能部門不同的考核方式

二、讓學(xué)員掌握能夠建立個(gè)性化的客戶滿意度模型

三、讓學(xué)員掌握如何通過企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈來提升客戶滿意度

四、讓學(xué)員掌握能夠組織能力建設(shè)的金三角

五、讓學(xué)員掌握能夠輕松編制公司戰(zhàn)略地圖

六、學(xué)員學(xué)習(xí)到績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的方法

七、讓學(xué)員學(xué)習(xí)到新的績(jī)效管理工具/方法并加以理解

課程大綱:

課程引子：

凡是發(fā)展較快的企業(yè)，激勵(lì)做得都比較好——某老板語錄

單元一、績(jī)效管理綜述

1.當(dāng)前績(jī)效管理體系在實(shí)施過程中存在的問題

2.借助冰山模型分析績(jī)效管理運(yùn)行效果不理想的兩大根本因素

3.有效的績(jī)效管理體系必須具備一定的管理假設(shè)

4.績(jī)效管理活動(dòng)經(jīng)歷的五大階段

5.績(jī)效管理在戰(zhàn)略目標(biāo)、管理改善、過程監(jiān)督等方面主要有那些功能？

單元二、明確指標(biāo)、目標(biāo)與指標(biāo)值

1.什么是績(jī)效

2.三種績(jī)效觀

3.從愿景到目標(biāo)

4.什么是指標(biāo)？指標(biāo)的特點(diǎn)？什么是指標(biāo)值？

5.指標(biāo)的類型及運(yùn)用對(duì)比

6.識(shí)圖找指標(biāo)

單元三、如何建立分層分類的考核方法

1.績(jī)效考核的方法有哪些

2.業(yè)務(wù)部門和職能部門適用哪些考核方法

3.一種新型的考核方法介紹——長(zhǎng)短板考核法，確保工作既要揚(yáng)長(zhǎng)避短，又要取長(zhǎng)補(bǔ)短！

單元四、如何建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系

1.什么樣的績(jī)效管理體系叫戰(zhàn)略績(jī)效管理？

2.基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法

—KRA及KPI、價(jià)值樹與BSC

3.三種應(yīng)用方式的比較

4.平衡計(jì)分卡Balanced Scorecard的發(fā)展歷程

5.案例分享——山東航空公司

6.平衡記分卡與中國(guó)儒家思想

7.什么是戰(zhàn)略地圖、什么是戰(zhàn)略主題

8.戰(zhàn)略地圖的“圖、卡、表”設(shè)計(jì)“

9.如何設(shè)計(jì)完美的戰(zhàn)略地圖

10.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)維度計(jì)分卡設(shè)計(jì)

11.如何設(shè)計(jì)以客戶滿意度模型來設(shè)計(jì)客戶維度的計(jì)分卡

12.如何設(shè)計(jì)以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈來設(shè)計(jì)流程維度計(jì)分卡

13.如何設(shè)計(jì)以提高組織發(fā)展力來設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新計(jì)分卡

單元五、如何對(duì)部門進(jìn)行績(jī)效考核

1.部門績(jī)效考核模型—解決部門考核維度與指標(biāo)

2.案例分析——五種方式尋找部門KPI考核指標(biāo)（工作短板法、關(guān)鍵策略法、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法、關(guān)鍵成功因素法、重點(diǎn)介紹綜合因素法綜合因素法

3.案例分析——如何把職能部門年度目標(biāo)按照項(xiàng)目化的運(yùn)作思路去進(jìn)行考核

4.重要工作項(xiàng)目化需要關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)

單元六、指標(biāo)進(jìn)行定義、指標(biāo)打分方式、指標(biāo)值設(shè)計(jì)

1.有效定義KPI指標(biāo),減少對(duì)指標(biāo)的分歧

2.如何對(duì)定性指標(biāo)加以量化

3.關(guān)于如何設(shè)計(jì)考核指標(biāo)權(quán)重

4.不同的KPI指標(biāo),打分方式不同（重點(diǎn)介紹雙目標(biāo)和三目標(biāo)方法論）

5.案例分析—指標(biāo)值的設(shè)置

6.整體目標(biāo)分解法 、等比遞增法 、過往業(yè)績(jī)平均加和法等五種方法幫你搞定指標(biāo)值設(shè)定

單元七、指標(biāo)分解

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

1.指標(biāo)分解的幾種方法

2.上下級(jí)KPI之間的關(guān)系

3.指標(biāo)分解的原則

4.指標(biāo)的分解步驟

5.指標(biāo)的責(zé)任人

6.指標(biāo)分解中的注意問題

7.案例分析與練習(xí)

單元八、主基二元考核法

考核什么KPI指標(biāo)，員工就關(guān)注什么，如何解決KPI指標(biāo)所遺留下來的真空地帶？如何對(duì)這些領(lǐng)域進(jìn)行管控，確保既要突出工作重點(diǎn)，又要兼顧全面？

5.案例分析——如何解決考核指標(biāo)過多，目標(biāo)不聚焦的問題?

6.主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；

7.運(yùn)用主基二元考核法解決重點(diǎn)工作與日常事務(wù)性工作的困惑

8.運(yùn)用主基二元考核法解決部門之間溝通、協(xié)調(diào)、相互協(xié)作與幫助的問題

單元九、如何對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理

1.績(jī)效信息的概念

2.準(zhǔn)確、及時(shí)收集考核數(shù)據(jù)的意義

3.指標(biāo)數(shù)據(jù)采集困難的相關(guān)因素和暴露出來的問題有那些？

4.解決指標(biāo)數(shù)據(jù)來源的問題，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)

5.KPI數(shù)據(jù)失真規(guī)避方法

單元十、如何對(duì)績(jī)效結(jié)果加以應(yīng)用

1.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于——薪酬調(diào)整

2.什么樣的獎(jiǎng)金發(fā)放模式才是合理的？

3.如何確定公司、部門獎(jiǎng)金池？

4.如何平衡業(yè)務(wù)部門和職能部門獎(jiǎng)金發(fā)放的額度？

譚老師

資深HR管理咨詢顧問

特聘講師

前深圳瑞凌實(shí)業(yè)股份有限公司人事總監(jiān)（股票代碼：300154）

有超過十年大型名企、上市公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)，其中有七年從事人力資源管理咨詢，為近三十家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，咨詢項(xiàng)目所涉及的行業(yè)包括：房地產(chǎn)、IT、紡織、制衣、造紙印刷、機(jī)械制造、冶金、家具、化工能源、電子制造、家電、貿(mào)易、包裝等相關(guān)行業(yè)。

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在線報(bào)名：基于BSC的戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理(深圳)