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課程介紹

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。

當(dāng)你被溝通困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等

培訓(xùn)方式：

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、溝通的認(rèn)知及心理學(xué)原理；

2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；

3、打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，改善人際關(guān)系；

4、融合了大量的即時性互動訓(xùn)練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點。

課程大綱

一、溝通再認(rèn)知

1、高效溝通的定義

2、高效溝通的障礙：

知覺性選擇

信息黑洞

信息漏斗

3、高效溝通的基本原則

良好的溝通氛圍

客觀中立

四兩撥千斤

一把鑰匙開一把鎖

有效果要比有道理更重要

共同的信念與價值

二、高效溝通的心理學(xué)原理

1、溝通的行為方式模型

所見所聞

主觀臆斷

內(nèi)在感受

行為表現(xiàn)

2、三腦結(jié)構(gòu)在高效溝通中的作用

爬行腦

情緒鬧

視覺腦

三、高效管理溝通之劍

1、第一步：信任的建立

How are you？

弄清現(xiàn)狀DEMO：蝸牛模型的運用

聆聽的三個層次

兩人小組練習(xí)

2、第二步：溝通目標(biāo)—How do you want？

開放式問題

SMART

可控性

3、第三步：愿景的溝通

創(chuàng)造未來的畫面：當(dāng)你做到的時候，會是什么樣子？

價值觀詞匯的聆聽、回放

DEMO與三人小組練習(xí)

4、第四步：行動

剛開始的步驟怎么做？

接下來的步驟是？

問責(zé)機制

5、第五步：完成

在這段對話中，哪些是有用的？

你會希望我多做些什么？

四、溝通改善人際關(guān)系

1、交換理論在人際關(guān)系中的運用

商品

服務(wù)

思想情感

2、人際關(guān)系九大原則實踐

不批評、不責(zé)備、不抱怨

真誠的給予贊賞與感謝

引發(fā)他人心中的渴望

真誠的關(guān)心他人

經(jīng)常微笑

記住別人的名字

聆聽，并鼓勵他人多談自己的事情

談?wù)撍烁信d趣的話題

讓別人覺得他重要

陸老師

國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；中國人力資源開發(fā)研究會特約講師；北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團隊建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

曾任職中國運載火箭技術(shù)研究院、首聯(lián)集團、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企。國內(nèi)優(yōu)秀的管理專家、實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家。從事多年的管理工作；歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；在領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團隊建設(shè)的培訓(xùn)咨詢方面有很深的研究。

授課風(fēng)格

語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，觀點新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體味、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。

管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。

主講課程

主講課程：《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《贏在執(zhí)行》、《打造高績效團隊》、《職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升》、《高效能主管七項修煉》、《員工職業(yè)化塑造》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》等

曾經(jīng)服務(wù)的客戶

海南航空、可口可樂、奇瑞汽車、五糧液集團、安吉物流、南方電網(wǎng)、齊魯證券、山東大學(xué)管理學(xué)院、山東農(nóng)信社聯(lián)社、中國人力資源開發(fā)研究會、北京盤酷科技、北京廣西企業(yè)商會、北京福田汽車、長城人壽、德州農(nóng)信社、建設(shè)銀行、方正集團、皇明太陽能、中國普天、華北電網(wǎng)、中國海洋石油總公司、中國電信、廣西柳鋼、凱撒集團、中國銀行、蒙牛集團、新希望集團、利潔時家化、蘇泊爾炊具、天鳴服飾、武漢福達(dá)坊、亞太調(diào)味、北京維德維康等。

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