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課程介紹

如今，越來(lái)越多的商務(wù)綜合體、高端寫(xiě)字樓和城市地標(biāo)等高端產(chǎn)品推向市場(chǎng)，不但要求物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，也對(duì)物業(yè)的硬件管理與服務(wù)創(chuàng)新等軟件方面提出了更高要求！當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值焦點(diǎn)由硬件配置向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)移，當(dāng)客戶越來(lái)越關(guān)注房產(chǎn)的價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，如何找到適合高端物業(yè)發(fā)展的契機(jī)與途徑，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新道路呢？可見(jiàn)為特定的塔尖圈層客戶提供真正的差異化物業(yè)服務(wù)已成為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

本次課程打破傳統(tǒng)的室內(nèi)“單純語(yǔ)言宣講”的培訓(xùn)形式，特邀“國(guó)內(nèi)資深商業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)家”，以富力地產(chǎn)集團(tuán)CBD高端客戶群為主指導(dǎo)，同時(shí)赴標(biāo)桿高端物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地參觀交流經(jīng)驗(yàn)，為您解讀高端物業(yè)管理的核心要點(diǎn)，并從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與現(xiàn)場(chǎng)分享相結(jié)合的方式，詮釋高端物業(yè)管理新模式，幫您提升市場(chǎng)洞察力和物業(yè)管理掌控力，助力您全面實(shí)施高端物業(yè)管理創(chuàng)新！

課程特色

1、創(chuàng)新授課：此次課程會(huì)更偏重于成果分享和高端物業(yè)產(chǎn)品管理要點(diǎn)，采用1天《高端物業(yè)管理核心要點(diǎn)講解》+1天《標(biāo)桿高端項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)深度參觀交流》+1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員問(wèn)題，保證每一位學(xué)員不虛此行。

2、參觀考察：主要圍繞高端物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、綠色物業(yè)、高端物業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)、商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、現(xiàn)代停車(chē)場(chǎng)管理等要素展開(kāi)考察，并重點(diǎn)講解。

課程對(duì)象

1、志于打造高端物業(yè)成功企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等；

2、從事各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)等辦公樓宇管理者及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

課程大綱

第一部分：高端寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核心要點(diǎn)解析（富力中心國(guó)際會(huì)議室）

第一章什么是高端物業(yè)服務(wù)

1、高端物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)

2、高端物業(yè)服務(wù)的概念與涵義

3、高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的背景與發(fā)展

第二章高端物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)

1、制度設(shè)計(jì)分享

2、培訓(xùn)管理要點(diǎn)

第三章高端物業(yè)服務(wù)的支撐

1、七大維度二十一項(xiàng)考核指標(biāo)

2、績(jī)效考核實(shí)施目標(biāo)考核獎(jiǎng)金分配

3、制度化的暗訪體系

4、客戶認(rèn)知的制度化拜訪

5、滿意度與認(rèn)知率調(diào)查

第四章高端寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)踐管理要點(diǎn)

ü 客服界面形象維護(hù)

ü 大堂迎賓與控梯

ü 綠化租擺與環(huán)境造型

ü 使館級(jí)別的大廈安全秩序管理

2、客服、秩序、工程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精細(xì)化服務(wù)

ü 工程設(shè)備精細(xì)化管理

ü 大堂經(jīng)理值班制度

ü One Floor One Hello理念與執(zhí)行

ü VIP服務(wù)

ü 大數(shù)據(jù)環(huán)境動(dòng)態(tài)管理

ü 便民服務(wù)

3、個(gè)性化服務(wù)延伸

ü 外語(yǔ)客服

ü 免費(fèi)洗眼鏡

ü 辦公單元健身操

ü 有償洗車(chē)服務(wù)

4、外延式的定制化服務(wù)

ü 管家式服務(wù)

ü 會(huì)議接待服務(wù)

ü 消防演習(xí)與消防專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

5、品牌化服務(wù)

ü 白領(lǐng)相親派對(duì)

ü “低碳生活，健康同行”爬樓梯比賽

ü CBD客戶圣誕節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)

ü 高端品鑒活動(dòng)

第五章高端物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的案例

第六章信息化互聯(lián)網(wǎng)在高端物業(yè)管理中的應(yīng)用

第二部分：赴高端物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察交流 與現(xiàn)場(chǎng)管理人員經(jīng)驗(yàn)分享

項(xiàng)目一：參觀高端寫(xiě)字樓“盈凱廣場(chǎng)”

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：位于珠江新城中央商務(wù)核心區(qū)，是集寫(xiě)字樓、商鋪于一體的大型復(fù)合地產(chǎn)項(xiàng)目 。其中負(fù)2-3F為寫(xiě)字樓大堂、商鋪，4-51F為寫(xiě)字樓，53-65為柏悅酒店。

面積：總建筑面積：約17萬(wàn)m²，占地面積：7900m²

地下停車(chē)場(chǎng)：約700個(gè)車(chē)位 ，其中負(fù)四層：328個(gè)機(jī)械車(chē)位。

大廈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：寫(xiě)字樓單元： 32元/平米/月 商鋪：35元/平米/月

大廈進(jìn)駐知名企業(yè)有：科特迪瓦領(lǐng)事館、卡塔爾航空公司、星輝互動(dòng)娛樂(lè)公司等。物業(yè)公司為入駐高端客戶提供各種特色服務(wù)。管理特色是通過(guò)信息化互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，節(jié)省人力成本，提高效率，規(guī)避大廈出入風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目二：參觀“工程技工實(shí)操培訓(xùn)基地”

隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，設(shè)備技術(shù)含量日益增高，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)技術(shù)人才的需求也越來(lái)越強(qiáng)，為精心打造一支規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的工程 技工隊(duì)伍，為行業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)更多的技術(shù)人才，天力物業(yè)籌建成立了“工程技工實(shí)操培訓(xùn)基地”，各種實(shí)操設(shè)備設(shè)施全部利用 1：1 完整，功能正常的產(chǎn)品，以讓學(xué)員親臨工作現(xiàn)場(chǎng)。

張老師

張老師：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備委員會(huì)主任、廣東省物業(yè)管理師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，原招商局物業(yè)管理公司總經(jīng)理、現(xiàn)任富力地產(chǎn)集團(tuán)天力物業(yè)總經(jīng)理，管理富力地產(chǎn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的高端商業(yè)物業(yè)，其間參與建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和利用信息化平臺(tái)的品質(zhì)巡航管理系統(tǒng)、智能化、集約化的工程運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理系統(tǒng)、精細(xì)化覆蓋工作所有職能的崗位工作指引在行業(yè)有極大的影響和聲譽(yù)。是行業(yè)公認(rèn)的高端商業(yè)物業(yè)的管理的專(zhuān)家。其基于信息化智能化移動(dòng)管理系統(tǒng)在行業(yè)起著引領(lǐng)作用，是公認(rèn)的行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)桿，在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)享有盛譽(yù)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：高端寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核心要點(diǎn)解析及信息智能化應(yīng)用暨赴高端寫(xiě)字樓物業(yè)參觀交流(廣州)