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課程背景

中層 ，是一個企業(yè)的腰部力量 ，這批人決定 了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了團隊成員的狀態(tài) ，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果 。中層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用 ，而不確定的時代下 ，向管理要效益將成為常態(tài)之一 。系統(tǒng)提升中層人員的職業(yè)素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn) ，因此我們需要打 造一支上下同欲 ，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備自我管理 、工作管 理 、團隊管理技術(shù)的核心中層 。通過本課程訓(xùn)練，將為您的團隊植入“ 中層就是引擎，管理創(chuàng)造效益”的核心價值觀和實用的中 層管理技巧，實現(xiàn)組織優(yōu)勢再升級。

本課程結(jié)合中國企業(yè)管理發(fā)展階段與實際情況，從“通過明確中層角色定位， 瞄準管理者業(yè)務(wù)績效改善，綜合打造隊伍的組織優(yōu)勢”為目標 ，創(chuàng)造性的提煉出 “自我管理、工作管理 、團隊管理” 的中層三維管理力模型，并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業(yè)實際案例， 教授學(xué)員如何處理管理中的常見問題 。經(jīng)過短時間的學(xué)習(xí)，即可讓中層管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則 、方法與工具。

課程收益

1、全面 、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念 、達成共識 、激發(fā)活力；

2、 良好的處理與上級 、 下屬 、 其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系 ，處理好工作與人際關(guān)系；

3、深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力 ，快速提高下屬的能力 ，更好的完成工作目標；

4、學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴 、SWOT、PDCA 、SMART）；

5、建設(shè)高績效的管理團隊 、 積極 、 高效 、全力配合 、 發(fā)揮全部的團隊潛力；

6、 掌握科學(xué)的績效管理方法 ， 提升績效管理和輔導(dǎo)的能力。

課程特色

1 、 線下授課 ： 互動性強 ， 針對性指導(dǎo) 。

2 、 直擊核心 ： 從管理者三個模塊入手 ， 深入理解管理者含義 。

3 、結(jié)果導(dǎo)向 ：使學(xué)員結(jié)合自身及部門特點系統(tǒng)掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法 。

4 、 注重實戰(zhàn) ： 課程配備豐富的案例 ， 涵蓋多個管理工具 。

5 、教學(xué)相長 ：透過案例分析 、實戰(zhàn)演練 、小組研討分享經(jīng)驗和知識。

授課方式

1、 多元化培訓(xùn)： 結(jié)合講師講授 、小組討論 、 行動計劃 、游戲感悟 、 示 范指導(dǎo)等多元化上課方式 ， 從各種方式中體驗學(xué)習(xí) ， 加深印象。

2、 貼切的案例 ：案例貼切于實際工作 ，講解由淺入深 、 化難為易 ， 讓 學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的實例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3、 體驗式教學(xué) ：透過活動啟發(fā) ， 讓大家從｛做｝ 中了解到自己的不足 以及需要改善注意的地方。

4、 實戰(zhàn)問題解決： 注意學(xué)員學(xué)會了解實際問題（案例分析及角色演 練） ， 并強調(diào)課扣的實際操作 ， 從而真正實現(xiàn)知行 合一 的訓(xùn)練效果。

課程對象

各部 門經(jīng) 理 、 主管 、 各級 中層 管理 人員 、 新提 拔的 、 從 專業(yè)人 才轉(zhuǎn)

型到管理的 、 晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱

第 一模塊 ： 自我管理篇 — 中層管理者的 角色認知

一、 管理者角色認知與責任

1、 管理者承擔績效特點

2、 管理者與員工區(qū)別

3、 管理技能來自于心智模式

4、 當代員工的特點分析

5、 管理者需要對員工和團隊進行改變和影響

6、 管理者改變力的角色

7、 管理者影響力的角色

8、 管理者三種不同角色分析與區(qū)別

9、 管理者 “ 向上管理 ” 的角色

10、 管理者的責 、 權(quán) 、 利的平衡

11、 案例分享

1 ） “ 原生態(tài) ”領(lǐng)導(dǎo)寫實

2 ） 幫助下屬

3 ） 三種方案

第二模塊 ： 工作管理篇 — 目標計劃 ， 績 效達成

一、 目標設(shè)定與管理

1、 關(guān)于目標管理的基本認識： 正面看 法 、 負面擔心 ， 撥亂反正

2、 如何設(shè)定有效目標

1 ） 目標設(shè)定的 SMART 原則

2 ） 練習(xí)與研討： 如何設(shè)定合適的工 作目標

3、 目標管理的主要內(nèi)容

1 ） 構(gòu)建系統(tǒng)的目標管理框架

2 ） 目標管理卡的運用以及工作成果 評價

3 ） 目標管理的步驟

4 ） 推進目標管理須注意的問題

4、 案例分析： 目標控制工具運用

二、 制定計劃并推進落實

1、 規(guī)劃 、 計劃 、 策劃的比較及關(guān)聯(lián)

1 ） 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

2 ） 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃

2、 計劃制定的基本方法與步驟

1 ） 部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？

2 ） 如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升

3）重點工具介紹 1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

4）重點工具介紹 2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

3、 計劃制定案例分析

? 案例： 大型工作計劃制定案例分析

4、 如何做好策劃 ， 并推進策劃有效落實

5、 PDCA 習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

? 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進 PDCA 習(xí)慣的形成

三、 目標績效管理

1、以終為始 ：正確目標 ，牽引績效效率。

2、落地計劃： 讓計劃有日?？刹僮餍?。

3、 管控過程： 發(fā)現(xiàn)異常 、 消除瓶頸 、 排除障礙。

4、 抓好閉環(huán)： 避免爛尾 ， 促成結(jié)果 ， 獎勵成果。

5、 WBS 任務(wù)分解

6、 績效輔導(dǎo)模型

7 、 績效管理中常見的問題

8 、 績效管理的原則

9 、 績效管理的流程

10 、 績效溝通的步驟

11 、 建立面向未來的溝通氛圍

12 、 四種類型的績效輔導(dǎo)角色

13 、 輔導(dǎo)面談的 GROW 模型

14 、 Goal 聚焦目標

15 、 Reality 了解現(xiàn)狀

16 、 Options 探索行動方案

17 、 Will 強化意愿

18 、 演練 ： GROW 的應(yīng)用

四、 管理時間 ， 提高工作效率

1、 浪費時間的現(xiàn)象

1 ） 練習(xí)： 檢查表中找差距

2 ） 24 種最有效的時間管理小工具

2、 最典型的浪費時間的行為識別

? 浪費時間的三大殺手

3、 節(jié)約時間的各類做法

1 ） 練習(xí)： 識別你的時間管理意識 2 ） 幾種不同的時間管理方法的比較

4、 用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r 間觀

1 ） 檢測練習(xí)： 您的時間安排順序

2 ） 研討： 不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果

3 ） 練習(xí)： 請您為他安排一天的工作

5、 管理者提高工作效率的技巧

1 ） 管理者提高效率的 10 大原則 2 ） 管理者提高效率的 12 種途徑

第三模塊：團隊管理篇— 團隊建設(shè)、溝通

一、 團隊建設(shè)與管理

1、 團隊與團伙的區(qū)別

2、 團隊的七個要素

3 、 管理者必懂的管理法則： 羊群效應(yīng)，手表定律 ， 刺猬法則 ， 鯰魚效應(yīng)

4 、 塑造四種團隊文化： 商業(yè)人格 、 客戶價值 、 結(jié)果導(dǎo)向 、 開放分享

5 、 案例分析： 如何塑造客戶價值和開放分享文化

二、 管理溝通與協(xié)調(diào)

1、 認識溝通： 回顧與總結(jié)

1 ） 溝通的基本原理與要素

2 ） 研討與練習(xí)： 溝通無處不在

3 ） 如何理解 “ 管理就是溝通 ”

4 ）何謂 “ 管理溝通 ”？

2、避免觸犯溝通禁忌

3、 管理溝通準備工作

? 案例研討與工具介紹： 溝通之前的準備與檢查表

4、不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

1 ） 管理者看 、 聽 、 說 、 問 、 身體語言技巧

2 ） 如何做到對事不對人

3 ） 描述性語言 、 評價性語言的識別

4 ） 管理者的提問式管理

5 、 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向： 如何與上級 、 下級 、 同級溝通

1 ） 接受命令 、 委派的注意點

2 ） 案例分析： 接受命令常見失誤

3 ） 下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

4 ） 總結(jié)： 下達命令常犯錯誤以及二 維檢查表

5 ） 下達命令的幾種口氣和注意點

6 ）做好復(fù)命的注意點

7 ） 研討與練習(xí)： 企業(yè)內(nèi)不同類型溝 通的應(yīng)對策略

6、 如何與不同性格的人進行溝通

1 ）如何與力量型 、和平型 、活潑型、完美型的人溝通

7、 管理者的壓力和情緒管理 1 ） 壓力和情緒的來源

2 ） 如何管理自己的壓力和情緒

8、 溝通中的沖突處理策略和技巧

三、 沖突解決

1、 解決沖突的方法和技巧

1 ）處理沖突的五種方式

2 ） 解決沖突的方法和技巧

3 ） 沖突時的溝通模型

4 ） 對事不對人

5 ） 沖突解決的原則

6 ） DESC 法建設(shè)性批評

7 ）有效贊美的技巧

2、知己知彼 ， 有效控制沖突

1 ） 對自我的任職

2 ） 換位思考 ， 了解對方

3 ） 心理需求分析與策略

4 ） 工作風(fēng)格分析

5 ） 交際的彈性

3、 文化和沖突

1 ）跨文化沖突產(chǎn)生的原因

2 ）東西方文化的差異

3 ）跨文化溝通技巧

4 ） 案例分析與模擬演練

朱老師

資歷背景 ：

. 南京大 學(xué) 管 理 學(xué) 碩 士

. 曾任：金騰 國 際控股 集 團人 力 資 源 負 責人

. 實效 型-領(lǐng) 導(dǎo) 力 發(fā)展 項 目 專 家

. 中國科 技 大 學(xué) 特聘 講座教 授

. 埃 里 克森 專 業(yè)教 練

. 國際權(quán)威課程《領(lǐng)越 ®領(lǐng)導(dǎo)力 》認證講師

. 國際版權(quán)課程 Coaching for You®授權(quán)講師

. 領(lǐng)導(dǎo)力沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練認證講師

. 全腦表 達 沙 盤 實 戰(zhàn) 訓(xùn) 練認證 講 師

南京大學(xué)管理學(xué)碩士 ，江蘇省企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)講 師 ， 畢業(yè)后任教于江南社會學(xué)院管理系 ， 從事成人培訓(xùn)教育 ， 后進入江蘇金騰華新集團 ， 歷任人力資源負責人 、 企劃總監(jiān) ， 并受邀擔任蘇州廣電總臺《 財富對話 》欄目特別策劃和嘉賓主 持 ， 與蘇州工商界精英對話訪談 。

朱老師既有看問題的深度 ，也不乏演繹的活力 。培訓(xùn)形式多樣 ， 授課幽默風(fēng)趣 ，強調(diào)寓教于練 。他特別關(guān)注學(xué)員受訓(xùn)后的行為 改變 ， 一旦成為他的學(xué)員 ， 你在培訓(xùn)前 、 中 、 后的三個階段 ， 都能感受到在行為改變乃至結(jié)果改變上的 “ 特別關(guān)照 ” 。

服務(wù)客戶 ：

工商銀行 、 中國銀行 、 中信銀行 、長城證券 、 中國人壽 、 中國電 信 、大唐電力 、華電集團 、VIVO 手機 、青島啤酒 、云南省公安 廳 、蘇州工業(yè)園區(qū)管委會 、浙江郵政 、江西郵政 、途牛旅游 、大 禹網(wǎng)絡(luò)科技 、上海趣致網(wǎng)絡(luò)科技 、滬寧高速 、寧波軌道交通 、蘇 州軌道交通 、無錫軌道交通 、金龍汽車 、 上汽 、三星 、佳能 、得 力辦公 、萬向集團 、盾安集團 、 臥龍集團 、天能集團 、南京祿口 機場 、錦江之星 、天目湖旅游 、海力士半導(dǎo)體 、金螳螂 、 明基電 通 、華東醫(yī)藥 、齊魯制藥 、康緣藥業(yè) 、揚子江藥業(yè) 、蘇高新集團、 江蘇曠達 、江蘇飛力達國際物流 、一 力集團 、創(chuàng)元集團 、時代地

產(chǎn) 、 蘇房 、 仁恒地產(chǎn) 、 中國高嶺土等等

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