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課程背景：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)有各種員工，多數(shù)管理者的時(shí)間花在兩頭：不得不應(yīng)對(duì)最消極的10%，以及，喜歡與最正面的10%相處。中段的80%普遍被忽視，而他們身上存在巨大的業(yè)績(jī)空間…

加強(qiáng)各級(jí)經(jīng)理的管理行為，讓大多數(shù)（80%）員工有人要求、有人調(diào)教，勢(shì)必能大幅度提高公司業(yè)績(jī)！

那么，管理者該如何有效干預(yù)大多數(shù)（80%）一般性員工的行為和表現(xiàn)，落實(shí)日常管理行為？

有的員工不了解該做什么、怎么做、不理解為什么必須像你要求的那樣做…你可以通過(guò)持續(xù)提供反饋，使員工對(duì)你的期望了然于胸

有的員工缺乏必要的工具、資源（時(shí)間）以及信息，缺乏相關(guān)同事的支持…你需要心中有數(shù)

有的員工不具備完成工作需的知識(shí)技能…你需要提供充分而有效的輔導(dǎo)

有時(shí)候業(yè)績(jī)不滿意，原因是做好做壞一個(gè)樣…你需要具體描述后果、強(qiáng)化后果

指派的任務(wù)沒(méi)有得到員工應(yīng)有的重視，你需要強(qiáng)化他對(duì)手頭工作的優(yōu)先度…這個(gè)時(shí)候，你必須勇敢且有分寸地開(kāi)展困難談話以便要求員工承擔(dān)責(zé)任

有的員工高估自己的能力、低估自己的責(zé)任…你需要他準(zhǔn)確評(píng)估自己和自己造成的后果；或者他不愿意按你要求的方式開(kāi)展工作，而你又要求他必須這么做…這時(shí)你需要開(kāi)展更高級(jí)的輔導(dǎo)

不僅需要會(huì)用以上手段，更重要的是，你需要一個(gè)工具幫你判斷：誰(shuí)、現(xiàn)在、需要解決什么問(wèn)題…

然后才是確定：采用什么手段。

【釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能】課程首先提供一個(gè)系統(tǒng)，并為各個(gè)部分配備工具，幫各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者具備一整套日常操作必需的、核心領(lǐng)導(dǎo)能力：

分析各個(gè)員工的業(yè)績(jī)空間

識(shí)別導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳的原因

識(shí)別員工的潛力

為改善業(yè)績(jī)而識(shí)別干預(yù)時(shí)機(jī)并選擇正確的干預(yù)方式

掌握有效開(kāi)展反饋、輔導(dǎo)、困難談話等重要管理活動(dòng)所必需的模型和技巧

【釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能】培訓(xùn)：

訓(xùn)練管理者掌握對(duì)員工進(jìn)行管理的日常操作手冊(cè)。

面對(duì)最大多數(shù)員工，直指日常業(yè)績(jī)表現(xiàn)！

【釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能】領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：

幫整個(gè)公司上下固化日常管理習(xí)慣。

動(dòng)員各級(jí)管理人員的管理意識(shí)，幫助他們掌握管理員工的技能，形成對(duì)大多數(shù)員工實(shí)施管理的習(xí)慣！

課程收益

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者角色，關(guān)注團(tuán)隊(duì)及人員績(jī)效潛力的挖掘

能在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定及評(píng)估的基礎(chǔ)上，更關(guān)注員工績(jī)效行為的干預(yù)和管理

能運(yùn)用績(jī)效行為管理模型，有效分析員工績(jī)效行為差距特征和原因，明確合適的管理策略，針對(duì)性應(yīng)用管理工具

掌握短時(shí)有效的管理工具（輔導(dǎo)、反饋、困難談話）

能關(guān)注環(huán)境、關(guān)系及資源的促進(jìn)，助力員工表現(xiàn)更好的績(jī)效

認(rèn)識(shí)上傳下達(dá)中的局限，并能有效溝通突破，平衡企業(yè)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及下屬目標(biāo)的達(dá)成

在日常工作溝通中，有效促進(jìn)與員工的信任關(guān)系

影響團(tuán)隊(duì)積極氛圍，以達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)

針對(duì)自己的發(fā)展空間以及所管理的團(tuán)隊(duì)制定管理行動(dòng)計(jì)劃（MAP）

培訓(xùn)對(duì)象：

需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越業(yè)績(jī)目標(biāo)的經(jīng)理人

希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級(jí)管理者

課程特色：

學(xué)習(xí)資源殷實(shí)性：本課程由美國(guó)Entelechy公司設(shè)計(jì)制作，曾獲美國(guó)【首席學(xué)習(xí)官】雜志2015、2016年度“最優(yōu)秀學(xué)習(xí)內(nèi)容”獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是國(guó)際培訓(xùn)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一。在本課程上，競(jìng)越擁有大量本土培訓(xùn)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)累積

學(xué)習(xí)方式多樣性：包括工作案例討論、體驗(yàn)式游戲、錄像示范、場(chǎng)景演練

學(xué)習(xí)收獲實(shí)用性：提供全面、務(wù)實(shí)的日常管理系統(tǒng)實(shí)施框架，開(kāi)展管理工作的手冊(cè)/指南，幫助管理者清楚知道面對(duì)不同員工的不同工作狀態(tài)，應(yīng)該如何幫助員工提高業(yè)績(jī)

學(xué)習(xí)內(nèi)容落地性：提供規(guī)范、簡(jiǎn)化、實(shí)用的模型和工具，幫助整個(gè)公司各個(gè)層級(jí)的管理都到位

學(xué)習(xí)實(shí)踐促進(jìn)性：實(shí)踐案例討論和演練，針對(duì)性行動(dòng)計(jì)劃思考；課后可以根據(jù)企業(yè)情況和需求，實(shí)施項(xiàng)目跟進(jìn)，包括實(shí)踐案例輔導(dǎo)、工作坊強(qiáng)化等

課程大綱：

第一部分 概述

1.關(guān)聯(lián)工作現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

2.明確培訓(xùn)定位、目標(biāo)、內(nèi)容框架及日程

3.介紹培訓(xùn)材料

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者的角色

1.月球會(huì)議活動(dòng)：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為、擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色

2.釋放你的領(lǐng)導(dǎo)潛能模型：為提高業(yè)績(jī)而進(jìn)行管理

關(guān)注員工與團(tuán)隊(duì)績(jī)效潛力

聚焦挖掘員工及團(tuán)隊(duì)績(jī)效潛力的管理職責(zé)

3.認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀并承諾改善

第三部分 管理績(jī)效表現(xiàn)

1.要結(jié)果，管行為：建立管理員工日常績(jī)效的管理系統(tǒng)

2.根據(jù)管理績(jī)效的模型，識(shí)別員工的績(jī)效瓶頸

3.認(rèn)識(shí)各種對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行干預(yù)的手段的區(qū)別以及應(yīng)用場(chǎng)景

4.針對(duì)不同績(jī)效行為差距特征，確定合適的管理策略

工具：績(jī)效表現(xiàn)管理模型、行為表現(xiàn)差距矩陣

第四部分 績(jī)效干預(yù)手段之一：輔導(dǎo)入門(mén)

1.輔導(dǎo)應(yīng)用的場(chǎng)景（WHEN）

2.輔導(dǎo)的方法：掌握一個(gè)非常簡(jiǎn)單的輔導(dǎo)談話模型（HOW）

提出更高要求

輔導(dǎo)入門(mén)談話

3.輔導(dǎo)的意義（WHY）

通過(guò)輔導(dǎo)發(fā)展人才的能力

在輔導(dǎo)過(guò)程中初步支持員工形成自我評(píng)估能力

工具：輔導(dǎo)談話模型

第五部分 績(jī)效干預(yù)手段之二：有效的反饋技巧

1.前饋

2.反饋的應(yīng)用場(chǎng)景（WHEN）

3.反饋的方法（HOW）

有效反饋的原則和方法

不帶“但是”的反饋

4.反饋的意義（WHY）：通過(guò)反復(fù)、清晰地傳遞期望，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行干預(yù)

工具：反饋技術(shù)：CAIR反饋模型

第六部分 績(jī)效干預(yù)手段之三：開(kāi)展困難談話

1.困難談話的應(yīng)用場(chǎng)景（WHEN）

2.困難談話的方法（HOW）

準(zhǔn)備（明確談話時(shí)機(jī)、目的、影響、可接受的解決方案）

執(zhí)行（有效落實(shí)困難談話）

跟進(jìn)

3.困難談話的意義（WHY）

工具：核查清單、困難談話模型

第七部分 聯(lián)結(jié)和溝通

1.了解員工是增進(jìn)關(guān)系的前提，通過(guò)建立關(guān)系為績(jī)效干預(yù)創(chuàng)造條件并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)

2.在日常挑戰(zhàn)性工作溝通中促進(jìn)與員工的工作關(guān)系

?工作關(guān)系的定義（互信；支持；可靠）

?如何從心態(tài)、技術(shù)、關(guān)系三方面原則促進(jìn)有張力的工作關(guān)系

工具：溝通模型

第八部分 三島救援領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn)

1.三島救援活動(dòng)

2.高中基層面臨的局限及影響

3.如何積極溝通和平衡目標(biāo)以突破局限促進(jìn)績(jī)效最大化

第九部分 確保成功的領(lǐng)導(dǎo)力

1.挑戰(zhàn)性任務(wù)游戲體驗(yàn)

2.對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極和消極影響因素

3.如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，以最大限度實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)

第十部分 績(jī)效干預(yù)手段之四：高級(jí)輔導(dǎo)

1.在輔導(dǎo)中培養(yǎng)員工準(zhǔn)確的自我評(píng)估能力以及對(duì)于業(yè)績(jī)管理的意義

2.深入的輔導(dǎo)談話以及重要技巧

3.輔導(dǎo)中的挑戰(zhàn)——對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行高級(jí)輔導(dǎo)

4.如何在工作環(huán)境中開(kāi)始推行輔導(dǎo)？

工具：高級(jí)輔導(dǎo)談話模型

第十一部分 績(jī)效干預(yù)手段之五：有效授權(quán)

1.授權(quán)對(duì)績(jī)效管理的意義

2.授權(quán)的五個(gè)層級(jí)以及選擇合適的授權(quán)層次

3.18種方式幫你有效授權(quán)

第十二部分制定行動(dòng)計(jì)劃

程老師

某知名地產(chǎn)公司：這是我學(xué)習(xí)過(guò)的最好的領(lǐng)導(dǎo)力及溝通方面的課程，學(xué)習(xí)期間也一直在思考自己平時(shí)的溝通方式及內(nèi)容，作為領(lǐng)導(dǎo)的工作組織如何提高。深刻領(lǐng)悟到輔導(dǎo)與指導(dǎo)的區(qū)別及適用的對(duì)象，掌握了輔導(dǎo)談話模型的四個(gè)步驟五個(gè)問(wèn)題；通過(guò)對(duì)困難談話的模型學(xué)習(xí)，學(xué)到了困難談話的技巧及注意事項(xiàng)， 可直接應(yīng)用于工作中。

某知名能源公司：課程的知識(shí)點(diǎn)清晰、有條理，課程注重方法運(yùn)用，在現(xiàn)實(shí)工作中具有較強(qiáng)的實(shí)踐和指導(dǎo)意義，讓管理經(jīng)驗(yàn)更加系統(tǒng)化，能夠規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)的技能和方法。加強(qiáng)了我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)和理解，以后會(huì)關(guān)注這方面的發(fā)展。

某知名國(guó)際工業(yè)品分銷(xiāo)商：這堂課讓我明白了，學(xué)會(huì)管理績(jī)效的策略是對(duì)行為而不是對(duì)人，并深刻理解懂得了管理或領(lǐng)導(dǎo)的真正意義是“完善自己，影響別人”的過(guò)程。無(wú)論作為領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都能從中學(xué)習(xí)到溝通的技巧，只有良好的溝通，才能讓工作更順利。

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