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課程背景：

很多企業(yè)工作者對于溝通的理解是，有效溝通就是會“搞關(guān)系”，他們覺得那些說話讓人如沐春風(fēng)，從來不得罪所有人，張嘴就是贊揚的人，就是懂“溝通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效溝通，考慮的是如何解決問題，并讓雙方愉快合作。在企業(yè)組織經(jīng)營中工作無進(jìn)展80%是因為溝通引起的，溝通的重要性不言而喻。而其中最重要的是與上級和下級的溝通、部門之間的溝通。

本課程通過常見場景的深入分析，徹底透徹的講解向上向下溝通的基本原則和方法、跨部門之間的溝通技巧。使學(xué)員能夠完全掌握其溝通的本質(zhì)精髓，并能應(yīng)用到實際工作中。

課程收益

● 讓學(xué)員認(rèn)識自身存在的溝通問題，使溝通成為工作的潤滑劑

● 讓學(xué)員找出并克服溝通中的障礙，學(xué)會避開溝通陷阱

● 了解人際溝通的風(fēng)格與差異，實現(xiàn)合作共贏

● 掌握溝通的關(guān)鍵方針，建立有效溝通并掌握表達(dá)流程

課程對象：

企業(yè)高層管理、部門經(jīng)理主管等

課程大綱

第一講：溝通的重要性與基本原則

一、透徹認(rèn)識溝通的重要性

1. 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

故事：一只鳥跟一群豬的故事

2. 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

案例：海諾科技馬經(jīng)理的困惑

3. 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團(tuán)隊等等都離不開溝通

案例：小馬奔騰宣發(fā)分公司的激勵與處罰案例

4. 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通

案例分析：華為狼性文化的關(guān)鍵凝聚力搭建基礎(chǔ)案例

二、高品質(zhì)溝通的核心能力—理解力

案例：確認(rèn)過眼神，遇到對的人——和裕地產(chǎn)設(shè)計部主任與客戶溝通案例

1. “話不投機(jī)半句多“折射的自以為是

2. 什么是理解他人的能力

3. 理解力的核心是對人性心理的把握

4. 溝通目的的潛臺詞是需要觀察細(xì)節(jié)的

5. 用一雙聰耳去傾聽——重點是帶著腦子聽

6. 有一顆真心去體會——共情溝通建立的溝通頻道

分組討論：怎樣通過語言和肢體觀察發(fā)現(xiàn)對方潛臺詞？

三、高品質(zhì)溝通的關(guān)鍵——引導(dǎo)和影響

案例：火車上買東西的大姐與小哥

1. “對牛彈琴“折射的語言表達(dá)邏輯

2. 溝通的本質(zhì)不是說服而是影響和引導(dǎo)

3. 增強個人溝通影響力

1）營造良性的溝通氣場—我還不錯的感覺營造

2）同理心迎合的藝術(shù)—喜歡跟我說話的語言、情緒、心理三迎合

3）學(xué)會提指導(dǎo)性建議—讓對方相信你

案例：小品《賣拐》里的高效引導(dǎo)與溝通頻道建立

案例：想給子孫留下什么，關(guān)鍵是留下什么樣的子孫

第二講：公眾溝通（群體溝通）的技巧

一、溝通主題選擇與發(fā)散——不同聽眾，不同心理

故事：三個和尚沒水喝的故事新解

1. 聽眾分析及表達(dá)重點確認(rèn)

2. 如何收集聽眾信息

3. 關(guān)于聽眾的幾個關(guān)鍵問題

4. 建立良好第一印象的方法

情境演練：大家都聽過木桶原理吧，請演示不同人群的不同發(fā)散側(cè)重點

二、有邏輯的表達(dá)說服力的核心——邏輯清晰，聽眾輕松

案例：開講啦節(jié)目中易中天教授被懟后的巧妙化解

1. 表達(dá)為什么要用結(jié)構(gòu)性思維

2. 表達(dá)開場設(shè)計——引發(fā)聽眾興趣

3. 表達(dá)主體設(shè)計——呈現(xiàn)構(gòu)思“四步”法

4. 表達(dá)結(jié)尾設(shè)計——“黃金三句”結(jié)尾法

綜合分析：我們從小學(xué)就學(xué)過的兩種常見結(jié)構(gòu)性思維是什么

三、塑造自信、靈活的溝通風(fēng)格——精準(zhǔn)表達(dá)，調(diào)動對方

故事：荷薪者來的故事

1. 公眾溝通中的語言特點

2. 如何安全對話，營造氣氛

3. 如何讓對方暢所欲言

4. 如何開展沖突溝通與控制

5. 如何陳述觀點

案例：任志強東北演講時候遭遇的扔鞋事件

四、肢體語言溝通新角度

1. 手眼身法步的應(yīng)用

2. 用有力的姿勢表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威

3. 捕捉“弦外之音”，推動談話前進(jìn)

4. 讀懂對方的肢體語言，增強他們的工作效率

5. 聲音的7個品質(zhì)

案例：華為海外事業(yè)部的蘇丹戰(zhàn)役中的產(chǎn)品路演過程

綜合分析：演示幾種表達(dá)肢體方式，判斷心理變化過程

第三講：上行溝通必須掌握的方法與技巧

一、溝通之前必須要掌握哪些？

案例：華為下屬找下屬時候都干了些什么事

1. 常見溝通場景

2. 明確溝通目標(biāo)

3. 材料如何準(zhǔn)備？

4. 匯報工作的高效表達(dá)技巧——金字塔原理

5. 上行特別注意事項

場景案例：凌晨1:00中，太太睡醒了老公不在身邊，太太給老公打電話說了什么？

二、上行有效溝通的要領(lǐng)是什么？

案例：來自電科院系統(tǒng)的老王與小王的溝通故事

1. 尊重上級的權(quán)威

2. 讀懂上級的3個技巧

3. 把握6類上級的秉性

案例分析：亞都集團(tuán)一場對外談判中，銷售總監(jiān)如何讀懂VP的

三、怎樣溝通容易贏得上級信賴？

1. 請示匯報有分寸

2. 恪盡職守不越位

3. 共同語言增感情

4. 有膽有識受器重

5. 患難之交見真情

案例分析：德云一哥是怎么來的

案例分析：粟裕大將低調(diào)內(nèi)斂的一生

案例分析：諸葛亮的角色與出師表的關(guān)系

四、哪些情況下可以對上級說“不”？

1．對上級說“不”的5種情況

案例分析：中科宇圖集團(tuán)HRM對遙感技術(shù)部的招聘推諉帶來的啟示

第四講：下行溝通的方法與技巧

一、如何高效準(zhǔn)確的下達(dá)命令

案例：某香港商學(xué)院——下屬員工給運營總監(jiān)的外號“鴨子嘴”

1. 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧

2. 如何使部下積極的接受命令

3. 執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容

4. 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬

案例分析：集結(jié)號里，團(tuán)長為什么讓谷子地復(fù)述命令

案例分析：華為下屬接受命令后的執(zhí)行習(xí)慣是怎樣養(yǎng)成的

二、如何教練下屬

1. 教練下屬的溝通基本步驟

角色扮演：對下級布置工作

案例：華為民主生活會是怎么做的

案例：超圖軟件部門領(lǐng)導(dǎo)們是怎么跟小年輕們交心的

三、怎樣批評才有效

1. 正確認(rèn)識批評的重要性

2. 批評和指導(dǎo)要注意溝通方式

3. 提出批評的五步法

4. 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

現(xiàn)場演示：郝洛克群體管理效應(yīng)中批評的重要性

四、給予下屬的除物質(zhì)獎勵以外的認(rèn)可

1. 贊美是任何時候都需要的良藥

2. 稱贊下屬不需要刻意找亮點

3. 贊美下屬對管理者的基本要求

視頻案例：美國某市老首席法官卡普里奧與卡車司機(jī)的故事

案例：知名作家林清玄與小偷的故事

案例：你自己心目中那個TA的故事

第五講：跨部門溝通

一、跨部門溝通為什么那么難

1. 跨部門溝通間的常見問題

2. 部門墻的顯現(xiàn)與危害

3. 改善跨部門溝通的三大核心

案例：某500強咨詢公司營銷部與市場部因為一件小事開始不說話了

案例：40年不說話的親兄弟的破冰之旅給我們帶來的心理學(xué)啟示

二、實現(xiàn)高效跨部門溝通的八項修煉

1. 積極的溝通意愿

2. 公平客觀的心態(tài)

3. 正確評價自己和同事

4. 相信并尊重對方

5. 換位思考與理解他人

6. 解決問題的思維

考慮：目前的情況，我們怎么辦？

7. 合理的溝通模式

8. 跨部門溝通五步流程

三、跨部門溝通的企業(yè)表現(xiàn)——高效會議

案例：醫(yī)院的一個肝臟移植手術(shù)的會診記錄

1. 會議的必要性和有效性

2. 會議效率低下的原因

3. 會前的三個思考

4. 有效會議的三個原則

5. 有效會議的五大要點

6. 開好會的四個提示

7. 會議決策工具——六頂思考帽的運用

案例：我經(jīng)歷過的：甲乙方奇葩需求分析討論會

案例：華為跨部門需求會議是這樣開的

四、跨部門溝通之文化建設(shè)

1. 文化是有效跨部門溝通的長效保證

2. 高效跨部門溝通協(xié)作的三步工程

3. 建立跨部門溝通文化的四個方法

1）領(lǐng)導(dǎo)支持與粘性流程機(jī)制

2）主動宣傳與倡導(dǎo)

3）加強部門間交流

4）倡導(dǎo)決策參與機(jī)制

案例：華為：勝則舉杯相慶、敗則拼死相救——非洲軍團(tuán)的銷售與技術(shù)支持案例

案例：真正的國共合作期的中國軍魂給企業(yè)帶來的啟示

第七講：項目里程碑制定中的組織級溝通實戰(zhàn)

一、華為項目里程碑是什么

案例：華為員工接受項目任務(wù)后要做什么

1. 關(guān)鍵里程碑計劃的可視化系統(tǒng)

2. 華為里程碑管理輔助工具——十套甘特圖

案例：華為新晉項目經(jīng)理小陳的里程碑計劃制定案例

二、里程碑與溝通的現(xiàn)實聯(lián)系

案例：華為南非某國數(shù)通網(wǎng)建設(shè)項目的項目溝通“吵架”會

1. 認(rèn)可最終的里程碑是全員溝通互相支持妥協(xié)的表現(xiàn)

2. 集體討論所有可能的里程碑是全員頭腦風(fēng)暴的結(jié)果

3. 每個里程碑節(jié)點的交付與順流都需要徹底溝通

4. 里程碑之間的邏輯關(guān)系需要用高品質(zhì)溝通方式表達(dá)清楚

5. 里程碑計劃的最終確認(rèn)需要與決策干系人的匯報引導(dǎo)性溝通

案例：華為每個人是怎么讓領(lǐng)導(dǎo)快速下決策的

案例：華為里程碑計劃確定會，最后達(dá)成了什么樣的決議

韓老師

韓冬老師 人才管理實戰(zhàn)專家

中國科學(xué)院大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師

國網(wǎng)電科院（國企） 員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強）丨北方區(qū)獵頭項目總監(jiān)

曾任：華為（世界500強）丨北研中心體系建設(shè)總監(jiān)

曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，為公司引進(jìn)行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學(xué)者等頂級人才超過150名，成功編制北研中心的招聘體系及結(jié)構(gòu)化面試體系，協(xié)助總部搭建及實施HRBP合伙人體系。搭建北研中心培訓(xùn)體系，并成功接入華為企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)，完成當(dāng)年60場+各部門培訓(xùn)。其中開發(fā)的《共情溝通與策略溝通》《十秒鐘篩選簡歷與電話面試邀約技巧》《ABC情緒管理與認(rèn)知改造》等六門課程，獲得總部人力資源中心通報嘉獎，被選入華為大學(xué)內(nèi)部培訓(xùn)課程庫。

12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實踐經(jīng)驗，曾參與主導(dǎo)人力資源招聘體系、企業(yè)戰(zhàn)略地圖-平衡計分卡及華為管理項目咨詢案63起（包括：華為工作法移植、華為高效溝通策略、華為執(zhí)行力的文化建設(shè)、華為狼性文化嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量120天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：

◆四方集團(tuán)及6家下屬公司，管理系列課程 輪訓(xùn)25場次

自2013年起，為四方集團(tuán)講授《華為的時間軸意識與執(zhí)行力》《華為的自管理工具與自我學(xué)習(xí)力》《華為高效工作法》，獲得企業(yè)一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、四方三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團(tuán)下屬企業(yè)進(jìn)行同類課程培訓(xùn)。

◆國網(wǎng)電科院集團(tuán)及15家下屬公司，人力資源管理系列課程 輪訓(xùn)16場次

自2014年起，為國網(wǎng)電科院集團(tuán)分享《獵頭思維的企業(yè)招聘移植》《經(jīng)營企業(yè)的第一要務(wù)——識人辯物》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導(dǎo)圖的人力資源應(yīng)用》課程，并追訂韓老師《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》、《職場情緒與壓力管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續(xù)聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團(tuán)員工關(guān)系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。

◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠 管理系列課程13期

2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當(dāng)前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與管理移植。

◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程 12期 人力資源課程16期

自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業(yè)務(wù)副行長及中臺業(yè)務(wù)管理層分享《戰(zhàn)略地圖-組織地圖-員工心智圖》《企業(yè)中高層管理技能提升》《情緒管理與溝通》《溝通從來不簡單——關(guān)鍵對話》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實施，為工行在新生代員工引進(jìn)過程真正實現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。

主講課程：

《ABC情緒管理與認(rèn)知改造》

《招聘體系再造與面試技巧》

《非HR的人力資源管理》

《企業(yè)中高層管理技能提升》

《華為管理體系的適應(yīng)性嫁接》

《華為高效工作法和時間管理》

《向華為學(xué)狼性團(tuán)隊建設(shè)》

《華為高品質(zhì)溝通與項目里程碑計劃》

《華為執(zhí)行力——企業(yè)效能是設(shè)計出來的》

授課風(fēng)格：

●啟發(fā)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)培訓(xùn)講師是學(xué)員學(xué)習(xí)的催化劑，引導(dǎo)學(xué)員智慧機(jī)體的開發(fā)，重視與學(xué)員之間的交流討論。貼近現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，與學(xué)員交流和催化經(jīng)驗的分類和梳理，解析具體工作中的疑難問題，不搞自嗨，不講成功學(xué)，互動式解決學(xué)員提出的問題。

●課程思路清晰，觀點嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯經(jīng)得起推敲。善提學(xué)生親身經(jīng)歷的案例。緊緊把握企業(yè)人才與管理的動物機(jī)體仿生學(xué)，結(jié)合企業(yè)人才與管理實際，輔以暮鼓晨鐘的引導(dǎo)思考的教學(xué)方式。通過對理論的生物機(jī)能排比化，使學(xué)員容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員探索企業(yè)人才與管理的規(guī)律，催化學(xué)員形成自適應(yīng)的知識體系。

部分服務(wù)客戶：

通信及信號：瑞斯康達(dá)、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數(shù)碼視訊、星網(wǎng)銳捷、中天科技、海格通信、大唐電信創(chuàng)智恒業(yè)、星瀾科技、中凌信通、巡易科技、北京大唐聆訊、北京安塞爾通訊、通號、和利時、視高通訊、北京正達(dá)信通、濟(jì)南天龍、上海新光、西安十所、浙江大華、聯(lián)創(chuàng)光電、杭州紫方、天地科技等。

通訊與流媒體：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術(shù)、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進(jìn)半導(dǎo)體等。

地理信息與智慧城市：中國衛(wèi)星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創(chuàng)通、四川九洲、江蘇三友、超圖軟件、合眾思壯、啟明信息、四維圖新、中海達(dá)、ESRI、武漢中地、吉奧、東方道邇、光聲世紀(jì)、三維天地、北京慧圖、地林偉業(yè)、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件、神州數(shù)碼、數(shù)字政通、偉景行、山海經(jīng)緯、東藍(lán)數(shù)碼、吉威時代、天宇數(shù)字、千方集團(tuán)、四維世景、四維益友、泰瑞數(shù)創(chuàng)、新興華安、方正國際、東藍(lán)數(shù)碼、大唐科技、英泰偉業(yè)、特賽爾、中興通、數(shù)字政通、盈泰時代、博安達(dá)、城信所、思路創(chuàng)新、江蘇夢蘭神彩、西安交大長天、河北先河、上海立正、廣州奧格

電子制造：美的集團(tuán)、北京汽車、太重集團(tuán)、長安汽車、福田汽車、太鋼集團(tuán)、華晨集團(tuán)、儀電集團(tuán)、富士康集團(tuán)、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、晶天科技、任達(dá)集團(tuán)、新北洋股份、富士電機(jī)、兆馳股份、杰聯(lián)國際、佳比泰、系統(tǒng)電子、美拜電子、同興達(dá)科技、杰聯(lián)電子、嘉正欣實業(yè)、富聿邦電子、加高電子、高標(biāo)電子等。

醫(yī)藥軍工：仲景醫(yī)藥集團(tuán)、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通，方正、用友、杭創(chuàng)、中科奧、華信慧典、易飛華通、遠(yuǎn)卓、醫(yī)惠、銀江、九強生物、世紀(jì)奧科、三義眾幫、博大泰克、華衛(wèi)驥、好大夫、丁香園、春雨醫(yī)生、中恒集團(tuán)、國藥控股、振華重工、三一重工、中船重工、中航工業(yè)、北斗星通、國騰電子、航天科技、計算機(jī)研究所等。

金融銀行：平安銀行、浦發(fā)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行福建分行、鄭州郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行晉商銀行、山西農(nóng)商行、快錢支付、翼支付、民生銀行總公司、招商銀行北京分公司、易寶支付等。

電力及自動化：國網(wǎng)電科院、中電裝備、四方繼保、南瑞集團(tuán)、山西省網(wǎng)、南方電網(wǎng)、國電南自、合銳賽爾、合縱科技、科銳配電、億海時代、雙杰電氣、北京華儀、恒華偉業(yè)、恒源利通、河南省電力公司、合鴻達(dá)、廣州增電電力、景新電氣、和利時、安控、浙大中控、深圳英威騰、齊齊哈爾車務(wù)段等。

新能源行業(yè)：中盛光電集團(tuán)、天威新能源系統(tǒng)工程、中海陽新能源、河南誠耐能源、京儀綠能、綠洲協(xié)力新能源、京東方能源、科諾偉業(yè)、英利新能源、金風(fēng)科技、華銳風(fēng)電、東方汽輪機(jī)、上海電氣風(fēng)電、明陽風(fēng)電、保定惠德、中航惠騰、國電聯(lián)合動力、陜西鑫飛能源、紫金礦業(yè)等。

部分客戶評價：

聽了韓冬老師的課程，感覺內(nèi)心世界有許多累積的小心結(jié)逐步的解開了，對現(xiàn)階段的管理更加有意義，與員工之間比之前更加有辦法的溝通，對于團(tuán)隊成員的分化有主見了

——中電裝備 銷售總監(jiān)何特

韓冬老師實踐經(jīng)驗豐富專業(yè)資深，講課干貨滿滿生動有趣深入淺出激情飽滿，現(xiàn)場互動較多令人印象深刻，最重要的是能夠?qū)W習(xí)到很多專業(yè)和實踐知識，對HR的工作提升有有效的幫助。

——美的集團(tuán) HRD楊銘宇

韓冬老師是一個很有感染力，而且知道怎么去抓學(xué)員的心理、怎么調(diào)動氛圍的老師，他會知道怎么更快速、精確、深刻的把知識傳遞給大家，另外由于韓老師的醫(yī)學(xué)背景，他的授課內(nèi)容會比較嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性會非常強，而且都是自成體系。我聽完韓老師的課聽完后最大的感受是他會從一些獨特的角度去分析一些問題，譬如：講溝通的時候，可能很多老師會從溝通邏輯、層次、技巧等方面去講。

——中國平安 人力總監(jiān)邊登科

韓冬老師授課的方式非常適合我們，韓老師根據(jù)課程，突出重點，層次分明，理論和實際相結(jié)合，采用案例和故事引導(dǎo)我們進(jìn)入主題，并讓我們積極發(fā)言和參與討論，即活躍了現(xiàn)場氣氛，也讓我們學(xué)到了知識，提升了我們的思維能力。

——電力科學(xué)院 人力部主任張存

韓冬老師是一個讓我感覺很踏實很風(fēng)趣的一個老師，這十天的課程中，每天他站著給我們講課7個小時左右，從未看他坐過，想必是很累的，可他卻說：他覺得坐著講課是對學(xué)生的不尊重。認(rèn)識這樣一個有原則性的老師，我覺得自己很慶幸。他的課程讓我重新認(rèn)識了培訓(xùn)，沒有枯燥的課題，只有愉悅、互動、笑聲。被他的思維帶著跟他一起走，走出自己原本的認(rèn)知和固化思維，使我有了全新的激情和動力迎接之后的工作和人生。

——國電龍源 HRD慧園

參加中高層管理培訓(xùn)也有四五次了，可這次給我們上的課和以往都不一樣，以前培訓(xùn)都是老師講，我們聽，感興趣的聽一聽，不感興趣就走走神，這次的培訓(xùn)，上課時，韓老師用一種互動的方式，讓許多同學(xué)都參與進(jìn)去，從而大大提高了大家的興趣，再加上把大部分理論的枯燥的東西，都用分享小故事的方式講出來，讓我們聽的津津有味。還有我們最關(guān)心的工作當(dāng)中遇到問題時處理的小技巧，也一一給我們細(xì)細(xì)講解，增加了我們工作時處理問題的可操作性，希望以后還能聽到韓老師講的課。

——阿里釘釘 品牌總監(jiān)禹錫

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