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課程背景：

各家銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，逐利性客戶逐漸增多，理財經(jīng)理核心競爭手段基本沒有，銷售產(chǎn)品（增存款）基本狀況是“靠人情，靠關(guān)系，求幫忙，求購買”，以上畫面是眾多銀行理財經(jīng)理（客戶經(jīng)理）常常遇到的場景，使得理財經(jīng)理身心疲憊，究其原因：單一金融產(chǎn)品已不能對客戶形成吸引力，需要更為專業(yè)的理財及資產(chǎn)配置等一攬子服務(wù)。

工總行個金部研發(fā)資產(chǎn)配置模塊的負(fù)責(zé)人曾這樣感慨，資產(chǎn)配置猶如夜空里面一科璀璨的星，很美，很亮，卻很少人能碰觸到，針對此，本課程進(jìn)一步優(yōu)化（簡化）資產(chǎn)配置的相關(guān)流程，將財務(wù)規(guī)劃模塊直接改為資產(chǎn)配置模型，對照模型提供客戶的資產(chǎn)配置建議，理財經(jīng)理將本行產(chǎn)品嵌在其中，快速制作和生成資產(chǎn)配置建議書，將對應(yīng)的資產(chǎn)配置建議書作為營銷客戶的工具，從而提升客戶的體驗感受，從而提升客戶黏性和業(yè)績。

課程收益：

● 使理財經(jīng)理快速掌握有效資產(chǎn)配置模型，并能夠根據(jù)課堂所學(xué)快速（15分鐘）制作出不同客戶的資產(chǎn)配置建議書，并加以運(yùn)用

● 通過掌握講解資產(chǎn)配置的基本原理及大類資產(chǎn)配置，對全部產(chǎn)品作出梳理，并正確的搭配產(chǎn)品，提高理財經(jīng)理銷售成功率；

● 通過各類風(fēng)險資產(chǎn)的巧妙應(yīng)用，幫助客戶經(jīng)理構(gòu)建“牢不可破”的客戶關(guān)系，讓客戶走不了，跑不掉，離不開；

● 通過制作客戶資產(chǎn)配置建議書，提升客戶的服務(wù)體驗，提升客戶黏性，提升客戶經(jīng)歷的核心競爭力，進(jìn)而提升業(yè)績

課程對象：

大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、個人理財經(jīng)理、零售條線的營銷人員

課程人數(shù)：學(xué)員控制在60人以下為佳，將上課學(xué)員分為8小組或8組，以魚骨形排列，中間留空（面積約6㎡）

課程方式：教師授課+情景演練點評分析+分析研討+現(xiàn)場演練+模擬通關(guān)

課程大綱

第一講：資產(chǎn)配置的內(nèi)在機(jī)理及核心邏輯關(guān)系

思考：回本溯源：資產(chǎn)配置的本質(zhì)思考與互動

一、資產(chǎn)配置的目的

1. 資產(chǎn)配置的目的：降低風(fēng)險，同時提高收益。

2. 資產(chǎn)配置的意義(諾貝爾獎)

3. 悖論：如何實現(xiàn)降低風(fēng)險的同時，提高收益

二、資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)模型演示

1. 債券市場數(shù)據(jù)演示（簡單計算）

2. 資本市場數(shù)據(jù)演示（簡單計算）

3. 恒定比例策略下投資組合數(shù)據(jù)演示

4. 資產(chǎn)配置模型演示結(jié)論

資產(chǎn)配置量化模型（教輔工具）：程序演示三種資產(chǎn)項下的配置收益

三、影響投資獲利的因素

四、資產(chǎn)配置的核心邏輯關(guān)系

案例：對抗人性的弱點——資產(chǎn)配置的核心邏輯

1. 投資的獲利的核心邏輯

2. 利用人性的弱點判斷市場的高點

3. 恒定比例策略反了哪些人性？

案例故事：美國華爾街經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于市場的判斷

五、資本市場預(yù)測與投資人性的博弈

1. 零和游戲的概念的導(dǎo)入

2. 為什么盈虧不平衡——因為你是人

3. 投資與人性（路演名稱——牛市是小散虧損的主要原因）

奇思異想：利用人性的弱點判斷市場的高點

奇思異想：利用人性的弱點判斷市場的低點

奇思異想：一招判斷市場的高點和低點(反過度自信)

奇思異想：一招判斷股票的明天的漲跌(反過度自信)

4. 理財經(jīng)理針對大盤走勢的看法

思考：哪些產(chǎn)品是對抗人性的？

本章小結(jié)

第二講：客戶資產(chǎn)配置有效性及量化分析與實景運(yùn)用

前導(dǎo)：馬科維茨的資產(chǎn)配置的前提假設(shè)條件

一、工具運(yùn)用：雙資產(chǎn)靈活配置試算表說明

1. 雙資產(chǎn)靈活配置試算表（5：5）

2. 雙資產(chǎn)靈活配置試算表（6：4）

3. 雙資產(chǎn)靈活配置試算表（7：3）

思考：尋找最符合要求的一組有效組合(講義保留)

自動化模型運(yùn)用：雙資產(chǎn)靈活配置試算表（執(zhí)行自動化程序—1001種投資組合）

二、馬科維茨的投資組合的有效性（有效前沿）

1. 兩種資產(chǎn)最優(yōu)投資組合的最優(yōu)配置比例

2. 客戶風(fēng)險評估后的最優(yōu)投資組合的配置比例

三、單項資產(chǎn)收益的構(gòu)成（以房產(chǎn)為例——西格爾教授）

書籍摘要：西格爾教授研究成果——關(guān)于三類大類資產(chǎn)的長期投資收益比較

1. 資產(chǎn)的抗通脹能力

2. 資產(chǎn)的產(chǎn)出能力

3. 資產(chǎn)的相對價格波動

四、有形資產(chǎn)的“另類”分類方法

1. 錢生錢類

2. 物生錢類

3. 商品類

思考討論：各類資產(chǎn)都包含的那些產(chǎn)品

五、拓展模型：三大類資產(chǎn)之商品類資產(chǎn)的模擬說明

1. 三類資產(chǎn)靈活配置試算表（30：50：20）

2. 三類資產(chǎn)靈活配置試算表（40：40：10）

3. 三類資產(chǎn)靈活配置試算表（45：25：30）

思考：三類資產(chǎn)恒定比例資產(chǎn)配置組合可能性測試（5151種可能）

自動化模型運(yùn)用：三資產(chǎn)靈活配置試算表（執(zhí)行自動化程序—5151種投資組合）

4. 資產(chǎn)配置中投資組合的有效前沿

六、自動化模型工具的運(yùn)用：參數(shù)修改

1. 各類資產(chǎn)的歷史表現(xiàn)數(shù)據(jù)

2. 各類資產(chǎn)配比，杠桿倍數(shù)，風(fēng)險指標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)差、波動率）

3. 客戶風(fēng)險承受能力和意愿的劃分。

4. 增加資產(chǎn)配比種類，加入現(xiàn)金（貨幣基金）或者大額存單等；

5. 客戶資產(chǎn)配置方案生成數(shù)量（測試及最優(yōu)方案生成數(shù)量）

6. 展現(xiàn)方案，圖形對比，內(nèi)在的公式修改（交換效率、風(fēng)險指標(biāo)）

第三講：大類資產(chǎn)市場的說明及資產(chǎn)類別分析與運(yùn)用

一、全球利率視角分析

1. 全球利率視角分析（全球發(fā)達(dá)國家/金磚五國/非洲等國）

2. 關(guān)于利率的本質(zhì)研討

3. 利率與GDP的關(guān)系

4. 用利率去解釋經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象——民間融資（放高利貸）

5. 用利率去解釋經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象——P2P互聯(lián)網(wǎng)理財

二、債券類資產(chǎn)的分析

1. 貨幣基金

2. 債券基金

3. 銀行理財

三、國內(nèi)資本市場分析

案例分析：基金VS炒股——國內(nèi)權(quán)益基金

案例討論：虧損原因討論——牛市是小散虧損的根本原因！

四、匯率視角分析——國外權(quán)益基金

五、保障類產(chǎn)品的分析——保險

六、商品類產(chǎn)品分析

1. 黃金、房地產(chǎn)市場

2. 歪理邪說——石油是永遠(yuǎn)用不完的

案例：石油的負(fù)數(shù)不僅打破開采價，更打破了我們的三觀

七、互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)金融工具

民間融資、P2P互聯(lián)網(wǎng)理財

八、美林時鐘——高大上營銷工具的運(yùn)用

九、銀行端資產(chǎn)配置產(chǎn)品歸納與匯總（分三類）

思考討論：最好的投資是什么品種？

第四講：適合銀行的資產(chǎn)配置模型分析

案例：標(biāo)準(zhǔn)普爾評級公司的由來

一、標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)象限圖說明

1. 短期消費(fèi)資產(chǎn)

2. 意外重疾保障

3. 權(quán)益資產(chǎn)

4. 穩(wěn)健固收資產(chǎn)

二、標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭賬戶的平衡

1. 賬戶1-2和賬戶3-4的平衡

2. 賬戶3和賬戶4的平衡

3. 資產(chǎn)配置的本質(zhì)就是平衡

三、資產(chǎn)配置的簡單模型數(shù)據(jù)說明

案例：恒定比例下的風(fēng)險收益悖論（以債券基金和股混基金說明）

1. 資產(chǎn)配置的作用

2. 資產(chǎn)配置的要點

案例：3000點如何正確配置權(quán)益基金

四、資產(chǎn)配置的基本思路

1. 基本流程

1）KYC客戶分析

2）風(fēng)險測評與理財診斷

3）資產(chǎn)配置方案提供

4）投資績效評估與修正

5）定期檢視與調(diào)整組合

互動討論：醫(yī)生是怎么做營銷的?

2. 從資產(chǎn)期限角度談資產(chǎn)配置

案例：從風(fēng)險波動角度談資產(chǎn)配置

五、客戶光靠維護(hù)怎么行？服務(wù)好就能留住客戶？

營銷和推銷，要做營銷，不做推銷

六、客戶都跟你一樣保守？客戶那么討厭保險基金理財？

用資產(chǎn)配置的手段去“套住”“黏住”“綁緊”客戶，離不開你

互動討論：客戶虧損狀態(tài)心理分析

第五講：產(chǎn)品策略：復(fù)雜金融產(chǎn)品配置策略中的誤區(qū)糾偏

一、基金的本質(zhì)是什么？

案例：基金能做你不能做的事

二、基金與炒股的區(qū)別

1. 專業(yè)方面2. 時間3. 投顧4. 信息5. 人員

三、上證指數(shù)從3135到3192點位的思考與分析

四、銀行端的風(fēng)險資產(chǎn)——基金都能干啥？

反思：理財經(jīng)理自身的公募基金的營銷方式

案例：零和游戲的概念

五、投資與人性的非理性決策

1. 投資的最大敵人是誰？——自己（人性）

2. 投資方法的選擇——克服人性的弱點

3. 對抗人性的方法有哪些？

4. 對抗人性的工具之——基金定投

案例：判斷股市走勢的“五大觀測點”

第六講：基金產(chǎn)品的選擇

一、基金選擇的三大要素及體系

1. 基金經(jīng)理

2. 基金公司

3. 歷史業(yè)績及投資投向

二、基金選擇的誤區(qū)識別

1. 明星基金經(jīng)理選擇誤區(qū)

2. 選擇明星基金公司的誤區(qū)

工具：基金評分工具應(yīng)用

3. 主動管理型基金和被動指數(shù)型基金的選擇

4. 銀行系基金和券商系基金的選擇

5. 大規(guī)?；鸷托∫?guī)模基金的選擇

6. 封閉式基金和開放式基金的選擇

7. 凈值高基金和凈值低基金的選擇

8. QDII基金的分類（產(chǎn)品總匯）及產(chǎn)品選擇

9. 定向增發(fā)基金的選擇

10. 可轉(zhuǎn)債基金的選擇

11. FOF基金概述及FOF基金的選擇

12. 量化投資基金概述

三、基金贖回的技巧

四、基金解套的處理方法

1. 基金轉(zhuǎn)換的重要性——工銀紅利混合

2. 主動減虧策略實證

3. 主動轉(zhuǎn)換策略實證

案例：基金定投對解套的重要性——滬深300

第七講：基金營銷流程與實例

一、基金定投概述與策略的運(yùn)用

二、定期定額投資

三、基金營銷的售后服務(wù)

1. 幫客戶“盯”好TA的資產(chǎn)

2. 構(gòu)建一個“不虧損”的組合

3. 基金診斷三部曲（6-5-2）

案例：客戶資產(chǎn)配置方案中基金回報目標(biāo)的設(shè)定

四、基金健診與基金銷售必須解決的三個問題

1. 換掉哪些（找問題/換的標(biāo)準(zhǔn)）

2. 換成哪些（產(chǎn)品選擇）

3. 之后怎么辦（跟蹤檢視）

五、基金營銷進(jìn)階技能

1. 基金客戶的分群營銷

2. 存量客戶基金交叉營銷

3. “老”基金客戶營銷深耕

基金營銷技巧是全方位的能力提升——總結(jié)與提煉

短期出業(yè)績，長期培養(yǎng)理財投資的能力——結(jié)語

第八講：運(yùn)用風(fēng)險資產(chǎn)構(gòu)建牢不可破的客戶關(guān)系

一、新形勢下財富管理市場中的客戶關(guān)系

互動討論：婚姻關(guān)系VS戀愛關(guān)系

一、客戶關(guān)系的五個層次

1. 讀懂中國文化中的情理法則

2. 互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系：微信工具

3. 互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系：社群營銷

二、客戶流失原因分析

1. 單一產(chǎn)品的客戶流失率控制

2. 其它流失原因：產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系、特殊

三、客戶關(guān)系升級策略

1. 初級版：提升滲透率，捆綁銷售

2. 進(jìn)階版：期限錯配，風(fēng)險搭配

3. 高階版：資產(chǎn)配置，套牢客戶

4. 創(chuàng)新版：非金融服務(wù)

四、風(fēng)險資產(chǎn)的運(yùn)用要點

討論分析：哪些銀行端風(fēng)險資產(chǎn)黏性更大？

案例：招商銀行的客戶分層服務(wù)體系

邱老師

邱明老師 銀行零售營銷實戰(zhàn)專家

9年國有銀行工作經(jīng)驗

注冊金融理財師（AFP）

國際金融理財師（CFP）

國家心理咨詢師（三級）

國際注冊企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師

國際注冊人才管理師講師認(rèn)證項目版權(quán)講師

曾任：某國有銀行二級分行 | 產(chǎn)品經(jīng)理/客戶經(jīng)理主管/高級內(nèi)訓(xùn)師

曾任：某國有銀行二級分行白云支行 | 個人客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/網(wǎng)點負(fù)責(zé)人/二級支行行長

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

邱明老師擁有8年的國有銀行實戰(zhàn)管理工作經(jīng)歷，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受理到客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理；再到的產(chǎn)品經(jīng)理、總經(jīng)理助理；再到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和支行行長實現(xiàn)了一個又一個階段的蛻變提升，同時對銀行零售（個人）客戶經(jīng)理的管戶包分類經(jīng)營、綜合營銷能力提升、如何構(gòu)建客戶關(guān)系、銷售流程分解優(yōu)化等方面有著獨(dú)特的見解。

● 任職個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理期間，主要負(fù)責(zé)高凈值客戶開發(fā)、為中高端客戶提供金融理財合理化建議和投資組合方案等工作。

1. 2011年初被評為2010年度二級分行“優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理”稱號，同年在江西分行客戶經(jīng)理營銷技能比賽中獲得二等獎。

2. 對批量營銷拓戶有著豐富的工作經(jīng)驗，曾多次對商品市場行業(yè)協(xié)會進(jìn)行批量營銷，創(chuàng)下單場活動批量營銷商戶96戶，POS機(jī)32臺，對公賬戶26戶，融資意向?qū)?0余戶。

3. 用時一年達(dá)到個人存量管戶資產(chǎn)超4億元，其中日均金融資產(chǎn)5000萬以上1位，日均金融資產(chǎn)1000萬以上13位，資產(chǎn)年增長率保持在20%以上，列全市理財經(jīng)理前三甲。

● 任職產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理主管期間，主要負(fù)責(zé)個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的隊伍建設(shè)，策劃組織個類營銷活動等工作，連續(xù)三年年度綜合考評 “優(yōu)秀”，并連續(xù)兩年榮獲“江西分行個人金融專業(yè)先進(jìn)工作者”。

1. 歷時六月針完成了對銀行客戶經(jīng)理的“非物質(zhì)透支激勵”項目，最終實現(xiàn)基金定投營銷14600余戶，人均營銷350戶，最優(yōu)理財經(jīng)理超過1000戶。

2. 主導(dǎo)完成贛州分行中高端客戶“立體化營銷——精鉆項目”項目，終完成總行重點新發(fā)股混基金7600余萬元，列全國二級行第一。

3. 主導(dǎo)完成三款互聯(lián)網(wǎng)益智游戲組合營銷項目，該項目針對銀行三方存管客戶，商品市場、代發(fā)工資客戶，歷時2個月，轉(zhuǎn)載3.9萬次，瀏覽量46萬人次，提升了本行的品牌形象。

授課案例：

近2年來共授課150余期，授課學(xué)員高達(dá)9200余人次，其中部分如下：

曾為江西工行、貴州農(nóng)商行、江西中行、九江銀行、北京銀行、贛州工行等進(jìn)行了《理財經(jīng)理客戶包經(jīng)營&維護(hù)實戰(zhàn)技能結(jié)合提升》培訓(xùn)，共8期

曾為廣西郵儲、江西贛州工行、中原銀行、江西上饒郵政儲蓄等進(jìn)行了《理財經(jīng)理綜合營銷技能&全流程顧問式銷售技能提升》，共4期

曾為江西工行（轄內(nèi)2家二級分行）、浙江中行、南陽市農(nóng)商行等進(jìn)行了《個人客戶經(jīng)理技能提升培訓(xùn)班》，共4期

曾為江西中行、四川綿陽農(nóng)商行、江西興業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行等進(jìn)行了《行外吸金策略與客戶經(jīng)理綜合產(chǎn)能大提升》，共3期

曾為福建工行、湖北建行（下轄行武漢、隨州）等《理財經(jīng)理營銷技能提升訓(xùn)練營》3期

主講課程：

《存量掘金——存量中高端客戶價值深度挖掘的標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程》

《金融科技時代下的小微信貸營銷與風(fēng)控全流程研討》

《理財經(jīng)理高階“必殺技”——新形勢下資產(chǎn)配置的藝術(shù)與風(fēng)險資產(chǎn)專業(yè)銷售能力提升》

《場景營銷——銀行的場景化營銷管理實例與客戶經(jīng)理營銷技能提升》

《菁英計劃——銀行場景化營銷的過程管理與理財經(jīng)理營銷素養(yǎng)提升》

《新形勢下資產(chǎn)配置的藝術(shù)與客戶關(guān)系管理維護(hù)提升研討》

《理財經(jīng)理專業(yè)能力——基金投資市場分析及權(quán)益基金產(chǎn)品營銷提升》

《菁英計劃——客戶經(jīng)理營銷技能與績效提升訓(xùn)練營》

授課風(fēng)格：

專業(yè)內(nèi)容：注重理論聯(lián)系實際，內(nèi)容貼近實踐，方法大于經(jīng)驗，可復(fù)制性極強(qiáng)

有效學(xué)習(xí)：注重引導(dǎo)學(xué)員自行互動思考，拒絕填壓式單向傳輸知識，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)和思考，在思考中總結(jié)方法，繼而實現(xiàn)學(xué)員將知識（或方法）內(nèi)化于心，最終表現(xiàn)形式為外化于行（業(yè)績增長）。

課程風(fēng)格：授課風(fēng)格生動活潑，學(xué)員互動溝通強(qiáng)，帶動學(xué)員全身心投入到互動思考、以達(dá)到課程內(nèi)容深度講解和挖掘。

培訓(xùn)語錄格言：我不傳授經(jīng)驗，只愿授人方法。

部分服務(wù)客戶：

中國銀行：江西中行、江蘇中行、重慶中行、河南中行、安徽中行、浙江中行......

中國工商銀行：山東工行、福建工行、江西工行、河南工行、湖南工行、湖北工行、廣東工行、廣州工行、東莞工行、中山工行……

中國建設(shè)銀行：山東建行、山西建行、云南建行、廣西建行、河南建行、湖北建行……

中國農(nóng)業(yè)銀行：廣州農(nóng)行、順德農(nóng)行、湛江農(nóng)行、清遠(yuǎn)農(nóng)行、福建農(nóng)行、湖南農(nóng)行……

中國郵政銀行：云南郵政、安徽郵儲、江西郵儲、浙江郵政、廣西郵儲、湖南郵儲、福建郵儲、河南郵儲……

農(nóng)村商業(yè)銀行：貴州農(nóng)商行、四川綿陽農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、聊城農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、上饒農(nóng)商行、南陽農(nóng)商行…..

股份制商業(yè)銀行：南京浦發(fā)、常州浦發(fā)、宿遷浦發(fā)、無錫浦發(fā)、江陰浦發(fā)、江西交通銀行、湖南光大銀行、福建民生銀行、惠州平安銀行、南昌招商銀行、南昌交通銀行、江西銀座村鎮(zhèn)銀行、廣西信用聯(lián)社、廣西信用聯(lián)社、河南信用聯(lián)社、江西興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、廣州民生、中原銀行、泉州銀行、北京銀行、贛州銀行、九江銀行、江西銀行……

部分客戶評價：

給老師32個贊，您的課程內(nèi)容專業(yè)、跟實際貼的特別近，知道學(xué)員需要什么，知道銷售的難點在哪里，接地氣，實用性比較強(qiáng)，可復(fù)制可操作性也比較強(qiáng)，注重方法，很不錯，收獲很大；期待上級行多舉行和組織這樣類似的培訓(xùn)。

——河南南陽農(nóng)商行

經(jīng)過老師兩天的集中培訓(xùn)，感覺煥然一新，以前總覺得銷售沒啥訣竅，就是做的多了就更熟練了，經(jīng)過一培訓(xùn)，茅塞頓開，就像老師說的，結(jié)果是每一個過程決定的，做一個農(nóng)民式標(biāo)準(zhǔn)化流程的作業(yè)，了解每一步需要做什么，這樣的銷售會越來越輕松，越來越有趣。

——安徽郵儲銀行 方行長

邱老師：您上課真的很有意思，從身邊的一些小事說起，聯(lián)合營銷理論和方法，顛覆了以前我的很多觀念，以前總覺得維護(hù)客戶要真誠服務(wù)就可以，聽了你講的一些人性和心理的理論，覺得以后自己要改變一下策略啦，有成果的時候在反饋您哈，學(xué)以致用。

——廣西信用聯(lián)社個人客戶經(jīng)理 賴經(jīng)理

邱老師的課程很特別，一個簡單的動作就能分解出人的心理因素，引導(dǎo)學(xué)員去分析客戶心理，讓我們自己學(xué)會了簡單的銷售心理學(xué)分析方法，傳授我們行內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不到的技巧，總之，很有趣，很實用，很棒??！

——工行江西分行 學(xué)員感言

課程講的真棒！實實在在的內(nèi)容，干貨滿滿，收貨特別大，實用性強(qiáng)，有種茅塞頓開，顛覆營銷觀的感覺，以后會在工作中嘗試改變自己的營銷方法，做一個農(nóng)場主型的銷售人員，早日達(dá)成老師說的營銷境界。

——郵儲銀行湖南分行某支行 鐘經(jīng)理

邱老師是課程內(nèi)容新穎，見解獨(dú)到，特別受用，對銀行的營銷難點和痛點都了解的特別清楚，就像老師講的“維護(hù)客戶不是百依百順，營銷需要人性的配合等等觀點”覺得真的特別好，要抓住客戶的真實心理，才是維護(hù)客戶的長久之道。

——山東建行濟(jì)南分行 學(xué)員感言

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