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【推薦課程】

課程模塊名稱

0.5天 ：《形象助你贏得客戶信任：理財經(jīng)理專業(yè)形象打造》

0.5天 ：《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)：客戶拜訪和接待禮儀》

0.5天 ：《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力》

0.5天 ：《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公務(wù)郵件》

0.5天 ：《會做更要會溝通：客戶溝通中的聽、問、說及基礎(chǔ)溝通技巧》

0.5天 ：《會說更要會營銷：有針對性的客戶溝通及營銷話術(shù)訓(xùn)練》

0.5天 ：《會做更要會講：匯報及產(chǎn)品介紹能力提升訓(xùn)練》

0.5天 ：《我有我招數(shù)：問題分析與解決》

0.5天 ：《沙龍活動如何辦：會議營銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（上）》

0.5天 ：《沙龍活動如何辦：會議營銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（下）》

【課程具體綱要】

《形象助你贏得客戶信任：理財經(jīng)理專業(yè)形象打造》

第一講：“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”

?商務(wù)禮儀重在商務(wù)

?走出7秒第一印象怪圈

?商務(wù)人員形象四原則

?女性理財經(jīng)理的形象要求

?男性理財經(jīng)理的形象要求

第二講：“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露

?自信的站姿

?坐姿及有親和力坐姿

?輕盈的移動

?優(yōu)雅的取物及介紹資料的展示

?微笑――運(yùn)氣和財富的交換器

?如何用身體語言拉近和客戶的距離

第三講：視圖頓悟——解決深層次學(xué)習(xí)意愿

?商務(wù)禮儀重在商務(wù)——為銀行學(xué)還是為自己學(xué)？

?走出7秒第一印象怪圈——讓學(xué)員自覺重視起形象和舉止

《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)：客戶拜訪和接待禮儀》

第一講：客戶拜訪與接待禮儀

?握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

?迎接與引領(lǐng)

?陪同與乘電梯

?商務(wù)介紹順序與原則

?商務(wù)會談座位

?商務(wù)會見座位

?商務(wù)談判座位

?送別

?公務(wù)乘車座位安排

?遞送名片

?敲門？寒暄？聊什么？——客戶拜訪和接待中的各種細(xì)節(jié)及注意事項

?第一次拜訪的目的？如何告辭？

第二講：宴請和餐飲禮儀

?宴請準(zhǔn)備：吃什么能給客戶留下深刻印象？

?如何點(diǎn)菜？如何控制預(yù)算？——如何避開餐飲業(yè)的大坑？

?中餐的座次

?誰開酒？誰開采？

?敬酒注意事項

?餐具的正確使用方法

?中餐的禁忌及常見誤區(qū)

?西餐的簡單禮儀及要求

《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力》

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點(diǎn)邏輯，提高寫作效率；建立商務(wù)寫作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識；掌握運(yùn)用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無遺漏的習(xí)慣；知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

第一講：公文寫作的語氣

?案例分享——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別

?解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

?確定“語氣”的兩大因素

?對方的身份及溝通的事件性質(zhì)

?所有“內(nèi)容”圍繞的核心

第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論

?為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說

?什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

?怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨

?向下想三層

?MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡

第三講：公文寫作的語言和格式特色

?規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語

?明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯

?積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

?公文寫作格式上的“三個凡是”

《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與與公務(wù)郵件》

第一講：各類公文模板分享

?公文模板分享

?公文動詞分享

?公文形容詞分享

第二講：日常類公文

?公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)

第三講：商務(wù)郵件六大要素

?地址欄有學(xué)問

?標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”

?您稱呼對了嗎？

?開頭一句話直擊要點(diǎn)

?正文提供“所有”的“必需”的信息

?結(jié)尾友好而開放

第四講：商務(wù)郵件注意事項

?制定正確的行動目標(biāo)

?決定文章的正式程度

?決定文章的整體風(fēng)格

?電子文書≠正式媒介

?底色——企業(yè)文化色

?文字——字體、字號、顏色全員統(tǒng)一

?企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對外信息

?標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用

?電子郵件To：與Cc：區(qū)別

?切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機(jī)器

?電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性

?考慮他人計算機(jī)的容量

?了解傳送出去的信息將會永久留存

?小心幽默的使用

?小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

《會做更要會溝通：客戶溝通中的聽、問、說及基礎(chǔ)溝通技巧》

第一講：快速與客戶拉近關(guān)系——從安全到信任到業(yè)務(wù)

?客戶關(guān)系發(fā)展三階段

?如何與對方建立初始的信任度

?好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段

第二講：銷售傾聽的技巧

?王者之聽

?傾聽的五個層次——理解客戶

?積極傾聽的LADDER階梯

第三講：銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會講的，還是最會問的？

?開放式問題與封閉式問題

?探尋式問題與引導(dǎo)式問題

?SPIN四種問題：背景問題、難點(diǎn)問題、暗示問題、需求－效益問題

第四講：溝通的理念、概念和重點(diǎn)

?概念理念和重點(diǎn)

?溝通三要素

《會說更要會營銷：有針對性的客戶溝通及營銷話術(shù)訓(xùn)練》

第一講：良好的溝通要求區(qū)別對待并投其所好

?五種類型的人物性格：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性

?五種人格的判斷方法——3分鐘以內(nèi)得結(jié)論，要觀察哪里？

?五種類型的相應(yīng)溝通技巧

第二講：大客戶銷售策略好

?誰是我的“大”客戶？——MAN法則

?強(qiáng)化關(guān)系的重點(diǎn)

?異議處理五步法

第三講：營銷理念梳理及銷售話術(shù)訓(xùn)練 【全體開口練】

?不要找媽媽要找爸爸

?如何開場？——問三個對的問題

?問答贊

?對不起，非常抱歉！

?對對對，您說的對

?您是加一個蛋，還是兩個蛋？

?說對方感興趣的利益點(diǎn)

?FFAB法則

《會做更要會講：匯報及產(chǎn)品介紹能力提升訓(xùn)練》

第一講：向上溝通及與客戶溝通的注意事項

?與上司溝通的障礙

?與上司溝通的注意事項

?與不同類型上司的溝通技巧

?與客戶溝通的不同之處及注意事項

第二講：向高管層和客戶作報告或產(chǎn)品介紹

?PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例

?如何通過專業(yè)報告影響聽眾，建立信譽(yù)

?專業(yè)商業(yè)報告的結(jié)構(gòu)

?好的商業(yè)報告或產(chǎn)品介紹是什么樣子的

第三講：商務(wù)匯報及產(chǎn)品介紹呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練

?匯報準(zhǔn)備（器材、服飾等）

?預(yù)演

?消除緊張的小竅門分享

?開場白

?有效利用肢體語言

?語言的控制

?互動及幽默

?令人印象深刻的結(jié)尾

?學(xué)員演練并點(diǎn)評 【至少兩輪訓(xùn)練】

《我有我招數(shù)：問題分析與解決》

課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動能力。

第一講：發(fā)現(xiàn)與識別問題

?清晰地描述問題

?界定問題

?避免易犯的四個錯誤

第二講：全面說明和深入分析問題

?搜集信息和資料

?描述事實(shí)及數(shù)據(jù)分析

?確定因果關(guān)系

?找出根本原因誤

第三講：開發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案

?創(chuàng)造性的思考方式

?利用直覺性思維

?尋找單個的解決方案

第四講：實(shí)施解決問題的方案

?決策本身不會解決問題

?目標(biāo)管理

?計劃管理

?推銷解決問題的方案

?由團(tuán)隊合作來解決問題

《沙龍活動如何辦：會議營銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（上）》

沙龍和會議營銷以其固有的模式和獨(dú)特的魅力，正成為當(dāng)下各行業(yè)非常流行的營銷模式。“會議就是業(yè)績、會場就是戰(zhàn)場。”本課程則通過大量的豐富的實(shí)踐，解密了沙龍和會議營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和運(yùn)作方式，幫助理財經(jīng)理團(tuán)隊高效展示產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷售業(yè)績。。

第一講：概述：關(guān)于沙龍活動及會議營銷

?什么是沙龍活動和會議營銷？

?——溫柔而美麗的陷阱？或增進(jìn)了解的平臺？

第二講：沙龍和會議的策劃

?主題策劃明確

?主講嘉賓的選擇與條件（如需主講嘉賓）

?客戶名單

?邀約話術(shù)

?邀約

?主持

?主講嘉賓

?中場溝通

?談判

?收單及跟進(jìn)

第三講：沙龍和會議的組織

?會前動員

?工作人員的分工與協(xié)作（會前明確是最好的風(fēng)控）

?會場布置

?簽到和迎賓

?引導(dǎo)入場和接待——注意事項

?一般會議流程

《沙龍活動如何辦：會議營銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（下）》

課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動能力。

第一講：沙龍活動的主持及主講人

?主持人

?形象、普通話

?氣氛調(diào)度、節(jié)奏和時間安排

?銜接臺詞和修飾詞

?脫稿要求

?主講嘉賓或?qū)＜?/p>

?專業(yè)性形象的要求

?專業(yè)性內(nèi)容的要求

?專業(yè)性表達(dá)的要求

?現(xiàn)場互動提問

?操作方式

?現(xiàn)場挑戰(zhàn)的處理

?貴賓體驗區(qū)交流

?分工協(xié)作

?注意事項

?客戶體驗

第二講：會后跟蹤

?最終的重要性

?拜訪時間及方式

?客戶類型分析

?會后追蹤注意事項

?追蹤話術(shù)

?追蹤的三大秘訣

?寫在最后的話

課程收尾

?制定未來3個月計劃

?尋找一對一監(jiān)督對象

?行動計劃

李老師

【講師經(jīng)驗】

職場軟技能培訓(xùn)師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動管理學(xué)院（北京）及移動集團(tuán)采購中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國環(huán)保協(xié)會、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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