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一、課程背景：

作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……

提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

《組織中的有效課》課程從與自我溝通、與下級溝通、與上級溝通和水平溝通四個(gè)維度出發(fā)，以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。

二、課程收益：

1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。

2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。

3、通過活動(dòng)體驗(yàn)自我、向上、向下、水平溝通的特點(diǎn)和問題，分析組織中四個(gè)維度溝通的要求與難點(diǎn)，從而提升全方位溝通能力。

4、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

三、課程情況：

課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤與講解

課程對象：全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

課程容量：50人以內(nèi)

四、課程大綱：

（一）管理就是溝通

1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。

4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。

5、管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。

6、對話式溝通。了解“對話背后的對話”，避免沉默回避或者暴力對抗的兩難選擇。學(xué)習(xí)掌握對話式溝通的五大步驟。

（二）自我溝通（內(nèi)省）

★問卷測試：四型人格分析。

1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。

◆自我意識提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式。

◆自我意識提升之自我調(diào)控：面對與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇。

◆自我意識提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度。

★信任游戲：我很了解你。

2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。

3、每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。

4、性格分析的實(shí)際應(yīng)用。

（三）水平溝通（跨部門合作）

★經(jīng)典情景模擬沙盤體驗(yàn)：《模擬聯(lián)合國》

◆情景模擬背景介紹，組建10個(gè)模擬國家。

◆進(jìn)行各模擬國家目標(biāo)定位和策略思考。

◆模擬5年國家經(jīng)營。

1、水平溝通的思考基礎(chǔ)——“零和游戲”VS“增量游戲”

2、如何破解水平溝通的難題？

◆水平溝通的六大障礙分析

◆水平溝通的四大難點(diǎn)解析及應(yīng)對策略

◆水平溝通的三大原則解讀

◆沖突管理：性質(zhì)區(qū)分、策略選擇和解決技巧。

（四）上下溝通（縱向管理）

1、向下溝通的作用。

2、向下溝通的重點(diǎn)——任務(wù)管理。

3、批評的藝術(shù)。

4、向上溝通的作用。

5、向上溝通的難點(diǎn)分析。

6、向上溝通的技巧方法。

蔣老師

☆北京大學(xué)EMBA

☆國際認(rèn)證協(xié)會(huì)（IPA）注冊認(rèn)證沙盤講師

☆國家職業(yè)資格注冊認(rèn)證沙盤講師（高級）

☆銀行、電力等行業(yè)沙盤課程設(shè)計(jì)講師

☆2018年全國百強(qiáng)培訓(xùn)講師

☆2018年最佳課程設(shè)計(jì)呈現(xiàn)培訓(xùn)講師

☆江蘇省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事

曾任江蘇旭日集團(tuán)無錫分公司總經(jīng)理、旭日企業(yè)大學(xué)副校長；南京沃普教育咨詢公司總經(jīng)理等。

主講課程：

企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬

《上兵伐謀》中高層、戰(zhàn)略管理、經(jīng)營決策2天

《穩(wěn)健經(jīng)營》非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營分析改善2天

《企業(yè)全面經(jīng)營管理》管理人員、經(jīng)營能力提升2天

《紫海戰(zhàn)略》戰(zhàn)略管理、經(jīng)營決策、全面經(jīng)營2天

高級情景模擬沙盤

《勇攀高峰》高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1天

《丟失的金礦》決策分析、項(xiàng)目管理等1天

《奪寶奇兵》跨部門溝通、績效提升等1天

《加勒比海盜》領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)合作等1天

經(jīng)典情景模擬沙盤

《沙漠掘金》目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升等1天

《吉塔行星》決策與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等1天

《西洋艦隊(duì)》顧問式銷售、雙贏談判等1天

《模擬聯(lián)合國》跨部門溝通與協(xié)作1天

行業(yè)定制沙盤模擬

銀行業(yè)經(jīng)營沙盤銀行業(yè)定制版《全面經(jīng)營管理》1.5天

電力行業(yè)經(jīng)營沙盤電力行業(yè)定制版《全面經(jīng)營管理》1.5天

其他行業(yè)經(jīng)營沙盤建筑、制造等行業(yè)定制待定

個(gè)人版權(quán)

沙盤課程《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力提升1天

講師資質(zhì)和成功案例：

1、金融行業(yè)：招商銀行、江蘇銀行、廣州銀行、平安銀行、中國銀行、浦發(fā)銀行、常州人保、恒豐銀行、建設(shè)銀行……

2、房地產(chǎn)行業(yè)：上海洛克菲勒、招商地產(chǎn)、金地集團(tuán)、宏圖地產(chǎn)、中南集團(tuán)、蘇寧環(huán)球、恒大地產(chǎn)、棲霞地產(chǎn)、弘陽集團(tuán)、中建一局……

3、零售連鎖行業(yè)：無錫移動(dòng)、蘇寧電器、周大福、博西家電、五星電器、博世、歐司朗、ABB、東方愛嬰、南京必勝客、百威英博、屈臣氏、魚躍醫(yī)療、南京新百、德基廣場……

4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、焦點(diǎn)科技、江蘇用友、58同城、騰訊、蘇寧易購……

5、制造業(yè)：帥康電器、泰科電子、嘉寶莉漆、中國建筑、吉田建材、綠點(diǎn)科技、友達(dá)光電、奇瑞汽車、光華汽車、光一科技、維信電子、羅杰斯科技……

6、高校：南京大學(xué)、云南師范大學(xué)、蘇州服務(wù)外包學(xué)院、南京師范大學(xué)、東南大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、東北大學(xué)……

7、其他：索普集團(tuán)、雙登集團(tuán)、華潤燃?xì)狻⒖爝f電梯、港華燃?xì)狻殱嵐尽⒄猩涛飿I(yè)、金城集團(tuán)、環(huán)亞朗文、騰訊研究院、趨勢科技、衛(wèi)崗乳業(yè)、南化集團(tuán)、匯特集團(tuán)、鎮(zhèn)江交投、晨光集團(tuán)等……

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