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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，無人超市、無人銀行、無人機(jī)蜂涌而至，AI智能持續(xù)顛覆著人們的認(rèn)知。全年無休的機(jī)器，持續(xù)、高效的生產(chǎn)力自然無人可以企及，在這場工業(yè)革命的人機(jī)博弈之中，什么才是人類不可替代的核心競爭力？

問題分析與解決的創(chuàng)新能力。既是商務(wù)人士必備的核心技能，也越來越成為企業(yè)經(jīng)營、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、跨界商業(yè)模式不可或缺的核心競爭力。

如何捕獲商業(yè)先機(jī)，在市場環(huán)境的強(qiáng)烈風(fēng)暴下逆襲為行業(yè)巨頭？

如何規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，激活組織內(nèi)部解決實際問題的創(chuàng)新能力，賦活人才高效生產(chǎn)力？

創(chuàng)新人才和創(chuàng)新組織的孵化，將會引領(lǐng)您和企業(yè)沖破如上囧境，轉(zhuǎn)而在日益激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出！

本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學(xué)Design Thinking（設(shè)計思維）的創(chuàng)新理念，設(shè)計了“問題原型-本質(zhì)界定-腦力激蕩-創(chuàng)意方案-行為測試”五步解決問題的流程。透過本質(zhì)探究的追根溯源找到經(jīng)營管理的核心問題，通過“腦力激蕩”催生學(xué)員多維度分析和解決問題的視角，沉浸于Design Thinking（設(shè)計思維）的探索樂趣及創(chuàng)意方案中，更能“多面鏡”跳出課程和案例研討本身、創(chuàng)新復(fù)盤思考的脈胳及結(jié)構(gòu)。通過突破思維慣性、系統(tǒng)分析思維脈胳、多維度分析問題、可視化創(chuàng)新復(fù)盤等，把問題分析與解決的創(chuàng)新能力融會貫通地應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、項目創(chuàng)意管理、營銷管理及活動策劃等工作場景，讓思維更變通、工作更高效、創(chuàng)新更便捷！

課程收益：

● 激發(fā)創(chuàng)意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結(jié)合“多角度思考”訓(xùn)練，讓大腦更有創(chuàng)意；

● 系統(tǒng)思維，可視化風(fēng)暴：用思維工具將復(fù)雜的信息系統(tǒng)性呈現(xiàn)，既能看到全局及細(xì)節(jié)，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng)新的想法；

● 創(chuàng)新復(fù)盤，拓展思維邊界：通過大量的案例分析和實戰(zhàn)演練，認(rèn)知、重構(gòu)并拓展思維邊界

● 分析解決，提升創(chuàng)新能力：最簡單有效的模型+流程工具，有效提升問題分析與解決能力，推進(jìn)組織關(guān)鍵問題的解決（商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新項目、營銷管理等等）

課程對象：

中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師

課程特色：沉浸式體驗+多面鏡超體+案例剖析+人格測試+以賽代教+實操風(fēng)暴

課程大綱

導(dǎo)入：哲科思維

引言：我說的可能都是錯的——混沌大學(xué)李善友

思考：這句話背后的邏輯是什么？

第一講：問題原型——Empathise（同理心）

一、以終為始，明確核心問題

1. 問題——定義、本質(zhì)

2. 問題的三大類型

類型一：恢復(fù)原狀型

類型二：防范潛在型

類型三：追求理想型

3. 問題的優(yōu)先級

1）優(yōu)先順序矩陣——緊急性、重要性

2）問題的解決目標(biāo)

案例分析：解決事實癥狀

評估匹配度：問題VS目標(biāo)VS癥狀

研討：問題和癥狀哪個更重要？為什么？

分析工具：矩陣圖、六頂思考帽

案例推演：角色扮演——同理心體會核心痛點

二、事實分解，掌握癥狀原因

1. 重塑問題

1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題

2）目標(biāo)分解——重要性、大小、遠(yuǎn)近

3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性

2. 分解原則——MECE原則

1）不重復(fù)/相互排他性

2）不遺漏/集合網(wǎng)羅性

3. 結(jié)構(gòu)性分解

1）因素分析法——事實、數(shù)據(jù)

2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

3）差異分析法——差異性、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、同體比對、異體比對

研討：分解的關(guān)鍵是什么？為什么？

分析工具：因素分析、6W3H、差異分析

案例：招商銀行——標(biāo)桿分析示例

第二講：本質(zhì)界定——Define（定義）

一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系

1. 再塑問題、目標(biāo)、癥狀

1）因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性

2）預(yù)判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系

2. 因果關(guān)系三要件

要件一：因素與結(jié)果有關(guān)聯(lián)性

要件二：因素發(fā)生在結(jié)果之前

要件三：沒有其他干擾因素

3. 區(qū)分關(guān)系

審視所有相關(guān)要素

1）斷定——因果關(guān)系、非因果關(guān)系

2）補充——因果連鎖、干擾因素

研討：反復(fù)確認(rèn)問題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？

分析工具：因式分解、關(guān)系要件

案例分析：京東——客服投訴率高的問題分解

二、雙向挖掘，推導(dǎo)邏輯關(guān)系

1. 問題類型與解決目標(biāo)——問題不同，終點不同

2. 解決途徑及步驟

1）由下而上法

2）由上而下法

案例分析：誰動了我的硬盤

3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性

案例：風(fēng)險管理全貌

二、情境分析，預(yù)見理想問題

1. 理想問題——定義、定位

2. 制作腳本三步驟

步驟一：掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)

掌握各類風(fēng)險的重要度：風(fēng)險矩陣

a以因果關(guān)系鎖定

b以相關(guān)性鎖定

c以因子分解鎖定

d以因子統(tǒng)合鎖定

步驟二：制作環(huán)境腳本——損益表

步驟三：檢視邏輯——三要素、后設(shè)認(rèn)知、九追問、反復(fù)驗證、對方立場

3. 行動計劃四要素

要素一：設(shè)定期限

要素二：羅列必要條件

要素三：掌握必備的技術(shù)或知識

要素四：制定實施計劃

4. 可行性分析——（P）SCQA

1）P：主角

2）S：穩(wěn)定的狀態(tài)描述

3）C：顛覆現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

4）Q：列出待完成的課題

5）A：回答

研討：反復(fù)確認(rèn)問題、目標(biāo)、癥狀，意義何在？

分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問題認(rèn)知坐標(biāo)軸、邏輯三要素

案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S

第三講：替代方案——Ideate（頭腦風(fēng)暴）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 場域——積極、歡樂、能量磁場

2. 四原則——激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”

原則一：自由暢想

原則二：盡可能保證數(shù)量

原則三：不批評不打斷

原則四：互相滋養(yǎng)啟發(fā)

3. “頭腦風(fēng)暴”五步走——澄清議題、明確規(guī)則、自由發(fā)言、歸納確認(rèn)、澄清激發(fā)

4. 點投法五大步

一步：分配投票點

二步：告知投票標(biāo)準(zhǔn)

三步：一個想法上只投一票

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

二、舉一反三，超越思維局限

1. 水平思考

1）切換視角技巧——多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類推、轉(zhuǎn)換焦點

2）“藕”生創(chuàng)意

a“放空”游戲訓(xùn)練

b關(guān)注興趣事物

c跨度“嫁接”

d破局聯(lián)想

2. “廣深高速”——突破思維慣性

1）把握本質(zhì)

2）透過形式看原理

3）切換應(yīng)用

研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么

創(chuàng)意工具：隨機(jī)詞匯表、創(chuàng)意地圖、思維導(dǎo)圖、吉爾伯特工程模型

案例產(chǎn)出：小組課題技控方案

第四講：創(chuàng)意方案——Prototype（原型制作）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 創(chuàng)意借用——美第奇效應(yīng)

1）突破聯(lián)想壁壘

2）逆反假設(shè)

3）隨機(jī)組合

4）捕捉交叉點

2. 借用跳板，滋生創(chuàng)意

1）“YES,AND”思維

2）差異利益——互惠為贏

3）跳板法——細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想

3. 第三選擇

1）本質(zhì)——把餅做大的藝術(shù)

2）繞過立場，獲取價值

二、團(tuán)隊共創(chuàng)，激發(fā)創(chuàng)意浪潮

1. 團(tuán)隊共創(chuàng)——十步走

一步：描述問題

二步：發(fā)散思考

三步：卡片示范

四步：小組聚焦

五步：集體解讀

六步：同類整理

七步：團(tuán)隊列名

八步：二次風(fēng)暴

九步：投票排序

十步：總結(jié)復(fù)盤

2. 分投法六大步

3. 2*2決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設(shè)計矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動計劃

研討： 團(tuán)隊沖突，最為合適的處理機(jī)制？

創(chuàng)意工具：創(chuàng)意地圖、風(fēng)暴指北針、決策矩陣

案例產(chǎn)出：小組課題共識方案、差異利益地圖及策略

第五講：行為動作——Test（測試）

一、風(fēng)險評估，驗證環(huán)境腳本

1. 可行性評估——四問

一問：能否解決問題？

二問：有什么制約條件？

三問：有什么期望條件？

四問：有什么負(fù)面影響？

2. 代入環(huán)境腳本——驗證風(fēng)險度、評估風(fēng)險偏好

3. 可行性分析報告——矩陣調(diào)研表+風(fēng)險評估報告

二、行動計劃，定期復(fù)盤驕正

1.制定計劃——三控

1）控全局——甘特圖/行動矩陣圖

2）控重點——實施明細(xì)表

3）控風(fēng)險——應(yīng)急機(jī)制和措施

2.督導(dǎo)計劃——指標(biāo)+監(jiān)控

3.復(fù)盤反思

1）復(fù)盤計劃——即時反應(yīng)迭代

2）復(fù)盤文化——激活動力及產(chǎn)出

答疑：課程反思——有什么后視問題？

創(chuàng)意工具：甘特圖、手繪圖、風(fēng)險矩陣

案例產(chǎn)出：小組課題行動計劃及復(fù)盤計劃

蔡老師

蔡柏玉老師 創(chuàng)新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國家二級心理咨詢師

《結(jié)構(gòu)思考力》認(rèn)證講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©認(rèn)證講師

CAF（中國）引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

AACTP（美國）行動領(lǐng)導(dǎo)力國際授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓(xùn)主管）

曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）

曾任：叮咚互動丨總經(jīng)理助理/運營培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達(dá)、人才孵化、問題分析與解決……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蔡老師9年專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計培訓(xùn)場次超1500場，學(xué)員超5000人，課程好評率達(dá)95%，是一位名副其實的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗席》項目

＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營銷賦能訓(xùn)練營】

＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績效年度人均增長率10%，實現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計300+人。

→曾：為國家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項目

由“經(jīng)驗萃取圈，賦能發(fā)動機(jī)”課程衍生而來，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網(wǎng)創(chuàng)新項目。

部分授課案例：

授課企業(yè)主講課題累計期數(shù)

招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達(dá)》80+期

《職場通用思維導(dǎo)圖》50+期

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》80+期

《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機(jī)》76+期

京東物流《視覺引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》15+期

《思維創(chuàng)新》21+期

《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營》50+期

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》31+期

中國科學(xué)院心理研究所《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》23+期

建設(shè)銀行《思維創(chuàng)新》47+期

上海銀行《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動機(jī)》36+期

《左圓右方，思維創(chuàng)新》26+期

中國太平保險《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》

《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營》（工具）

《深度思維，結(jié)構(gòu)共識——高效溝通與表達(dá)》

《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復(fù)制績優(yōu)方法》

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)

● 心智型：實操演練、應(yīng)用實踐、互動反思

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國銀行、上海銀行、建設(shè)銀行、江西銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設(shè)銀行、國家開發(fā)銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國郵政儲蓄銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險、中國太平保險成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團(tuán)、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會、中科院心理所、國藥空港、深圳航空、國家電網(wǎng)、華為榮耀、中國移動、海爾集團(tuán)、混沌大學(xué)、深圳市光明書院、興華教育集團(tuán)、紫荊教育、漢唐置業(yè)、叮咚互動、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業(yè)……

部分學(xué)員評價：

蔡老師樂觀豁達(dá)、有親和力，授課風(fēng)格活潑、形式多樣，比如，她經(jīng)常會用繪畫圖表或奇特的文字板書引導(dǎo)大家的思考；她非常注重與學(xué)員互動，時常激發(fā)并賦予大家學(xué)習(xí)的樂趣、思維的轉(zhuǎn)換與延伸，氣氛非常活躍；同時，她講課的內(nèi)容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钕⑾⑾嚓P(guān)，讓我意識到之前沒注意過的許多細(xì)節(jié)問題，給了我強(qiáng)烈的觸動及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學(xué) 齊經(jīng)理

蔡老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場氣氛。運用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù)，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實戰(zhàn)性、實用性、實操性。

——中國人民大學(xué)商學(xué)院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風(fēng)行的行動派，別人在猶豫不決時，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂趣和創(chuàng)新的反思，讓我們在驚嘆于她的獨特表達(dá)的同時，也為她環(huán)環(huán)相扣的課程設(shè)計感到驚奇，更為她獨特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導(dǎo)演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢、真誠，富有感染力。在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)的過程中，蔡老師充分激發(fā)我們的主觀能動性，讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識點看應(yīng)用，學(xué)習(xí)之外的反思、獲得和啟發(fā)，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國藥空港 陳經(jīng)理

蔡老師熱愛培訓(xùn)并充滿激情，具備豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，注重結(jié)合學(xué)員實際情況有效的引導(dǎo)。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵著所有學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長，是培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)域中的專家，更是京東學(xué)員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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