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課程背景：

企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點(diǎn)，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運(yùn)營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達(dá)成共識。

課程目標(biāo)：

1、掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關(guān)系建立

2、系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

3、剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn)，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

4、如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能

5、認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略

6、熟悉溝通的十大法則

7、了解溝通的15個建議

8、激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者突破現(xiàn)狀，提升激勵他人的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)對象：

全體員工

授課形式： 講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動及小組討論

課程用體驗(yàn)式授課，每個環(huán)節(jié)都用游戲、案例、視頻進(jìn)行講解、分析、討論。

課程內(nèi)容

VUCA時代背景下的溝通

第一模塊：有效溝通

1、案例故事：三個囚犯的警示

2、不“會”溝通我們會“死”的很慘！

3、我們真的了解溝通嗎

4、有效溝通模型

5、溝通的目的

6、溝通的意義

7、贏在中國 反面溝通經(jīng)典案例分析

第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)

1、傾聽

2、言語

3、閱讀

4、書寫

5、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

6、主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”

7、人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段

8、人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

9、喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度

10、如何進(jìn)行有效的“人際互動”

第三模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

1、管理溝通全透析

2、管理過程與溝通的關(guān)系

3、管理溝通的5個層面和4種類型

4、管理溝通的3種重要錯誤

5、現(xiàn)場測試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？

6、管理溝通中的信息傳遞策略

7、實(shí)戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣

8、案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

9、管理溝通中的理解信息的策略

10、有效傾聽7大障礙與6個原則

11、4種提問的技巧及合理應(yīng)用

12、實(shí)戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略

第四模塊：溝通風(fēng)格與曲線溝通

1、案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格

2、不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法

3、了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試

4、四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)

5、『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

6、正確的溝通方子，方能邁向通暢

7、如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

8、“情境同一”原理解析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

9、正確理解情境同一在有效溝通中的作用

10、案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突

11、情境同一如何尋找共識的5大途徑

12、案例視頻分析：聽完這個樂章吧

13、懂得給與面子，方能贏得面子

14、什么是曲線溝通？

15、曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)

16、曲線溝通在實(shí)際工作中的合理應(yīng)用

第五模塊：管理溝通方向與技能

1、贏得上司，方能贏得空間

2、用放大鏡全方位透析你的上司

3、與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析

4、向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度

5、案例研討：說服上司的要訣與技能

6、“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

7、贏得上司器重的4個要訣

8、問題與解答：與上司溝通學(xué)員問題案例分析交流

9、贏得下屬，才能贏得業(yè)績

10、與下屬有效溝通的八個維度解析

11、案例視頻：我有權(quán)對你下指令

12、如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

13、贊美與批評下屬的方式與時機(jī)

14、有效激勵，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

15、案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者

16、如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

17、怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通

18、怎樣與年長且資歷深員工進(jìn)行有效溝通

第六模塊：跨部門溝通渠道與策略

1、分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

2、部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析

3、部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

4、正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)

5、如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

6、怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)

7、沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

8、有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

9、跨部門溝通策略：掌握各自部門特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)

盛老師

?中科院管理心理學(xué) 博士在讀

?北京工業(yè)大學(xué) MBA

?管理沙盤實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

?國家高級沙盤培訓(xùn)師

?美國AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師

?領(lǐng)悟工坊沙盤系列課程認(rèn)證講師

?國家二級心理咨詢師

?北大縱橫、時代光華特聘講師

【主要經(jīng)歷】

曾在世界500強(qiáng)外企（芬蘭制造型企業(yè)）工業(yè)企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人十多年，之后在民營企業(yè)擔(dān)任事業(yè)部高管，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。同時盛老師還有著6年多的企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。作為職業(yè)經(jīng)理人，專注于教練型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng);作為培訓(xùn)者，擅長于企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計和構(gòu)建;作為管理沙盤講師，致力于將先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的管理理念融于管理沙盤培訓(xùn)體系。曾為多家企業(yè)提供培訓(xùn)體系構(gòu)建和落地課程設(shè)計的指導(dǎo)和服務(wù)。作為管理心理學(xué)的研究者，也致力于用心理學(xué)的角度去更精確的詮釋管理藝術(shù)。“實(shí)戰(zhàn)性+系統(tǒng)化”是盛老師管理沙盤系列課程的最大亮點(diǎn)。

【精品課程】

企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)課程：

《企業(yè)全面智慧運(yùn)營和優(yōu)化管理》（2天版權(quán)沙盤課程）

《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和決策》（1-2天沙盤課程）

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》（2天版權(quán)沙盤課程）

《360度溝通》（1天體驗(yàn)式培訓(xùn)課程）

《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》（2天版權(quán)沙盤課程）

《團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力》（1天沙盤課程）

《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》（2天版權(quán)沙盤課程）

《企業(yè)經(jīng)營成本管理》（2天版權(quán)沙盤課程）

《全腦表達(dá)與溝通》（2天版權(quán)沙盤課程）

《目標(biāo)的計劃與執(zhí)行》(1天沙盤課程）

《問題分析與解決》(1天沙盤課程）

【課程特色價值】

引導(dǎo)式授課：用沙盤和游戲進(jìn)行模擬和引導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的“啟發(fā)授課能力”；

精于實(shí)操：課前根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計案例和課程，課上進(jìn)行針對性的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，啟發(fā)式互動教學(xué)，突出實(shí)用技巧和方法，案例分析，分組討論，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動，實(shí)施教學(xué)，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果；

寓教于樂：授課幽默風(fēng)趣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實(shí)戰(zhàn)，深受學(xué)員歡迎；

【客戶見證】（部分）

北理工MBA班、北京化工大學(xué)MBA班，中國人民大學(xué)在職研究生班、中國農(nóng)大MBA班、北京移動、四川移動、中國人壽保險、中國銀行、北京銀行、京東商城，聚美優(yōu)品、金風(fēng)科技，中國建筑、國機(jī)重工，徐工集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、中國北車集團(tuán)、華北電力，內(nèi)蒙古神華集團(tuán)，伊利股份華北分公司、北汽新能源、北汽李爾，現(xiàn)代汽車，北京奔弛，利星行集團(tuán)，博洛尼家居，海南航空，中國兵裝集團(tuán)，中國中車，時代光華等企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【客戶評價】

盛老師的管理沙盤非常貼近企業(yè)的實(shí)際情況，讓整個團(tuán)隊(duì)在游戲化的培訓(xùn)中自主的去領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，他的分析和解盤都是非常專業(yè)和獨(dú)到的，的確是一位實(shí)戰(zhàn)派講師。 ——北汽培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人王麗

上過很多次培訓(xùn)課程了，盛老師的沙盤課程是我所上過的最精彩和實(shí)戰(zhàn)的一次，大家的參與感和投入度達(dá)到了無與倫比的地步，謝謝盛老師的辛苦付出。 —— 北京移動 趙平平

盛老師的沙盤課程寓教于樂，用盤面引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員自己去領(lǐng)悟和思考，達(dá)到了在愉悅中學(xué)習(xí)的境界，非常感謝。

——京東商城培訓(xùn)部華北區(qū)負(fù)責(zé)人 張銳

沙盤課程精彩生動，盛老師點(diǎn)評和講解專業(yè)犀利，課程效果很滿意

——博洛尼家居企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理 文宇

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