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課程目標(biāo)

理解高效會(huì)議的特點(diǎn)，

掌握參會(huì)人員的的積極參與技巧

理解高效會(huì)議面對(duì)沖突的溝通處理技巧

掌握如何共同決策達(dá)成一致意見(jiàn)

作為參會(huì)人員需要注意的事項(xiàng)

如何通過(guò)會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間，提升工作效率

課程特色

案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲以常見(jiàn)會(huì)議事件為案例，在演練的過(guò)程中掌握會(huì)議管理方法，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員參與度高。

課程內(nèi)容：

第一篇、引導(dǎo)高效會(huì)議室有規(guī)則的

一、破冰：

1、常見(jiàn)哪些原因?qū)е聲?huì)議效率不高

2、高效會(huì)議和低效會(huì)議特征

工具：評(píng)估會(huì)議有效性的問(wèn)卷

二、高效的會(huì)議是有組織有規(guī)則的

1、角色合理有效分工

2、制定共同遵守的規(guī)則

第二篇、讓參會(huì)者積極參與會(huì)議

一、提高團(tuán)隊(duì)積極性的方法

1、練習(xí)：破冰常用方法

2、明確討論主題

3、獲得全體成員認(rèn)同的技巧

4、實(shí)操練習(xí)：主持人提升”參會(huì)者參會(huì)積極”|的技巧

二、制定有針對(duì)性的會(huì)議規(guī)則

工具：參考會(huì)議規(guī)則模板

練習(xí)：制定會(huì)議規(guī)則

第三篇、引發(fā)團(tuán)隊(duì)積極參與的技巧（講解+實(shí)操）

一、兩人組討論

二、沙拉法收集點(diǎn)子

三、循環(huán)訪談

工具：團(tuán)隊(duì)積極性調(diào)查表

工具：會(huì)議行為清單

工具：會(huì)議行為觀察表

第四篇、引導(dǎo)會(huì)議高效決策

一、決策過(guò)程的四種會(huì)議類型

二、授權(quán)級(jí)別和決策關(guān)系

三、決策的六種方式

第五篇、會(huì)議沖突的處理

一、頭腦風(fēng)暴：會(huì)議沖突中常見(jiàn)的情景

工具：沖突情景觀察單

二、管理沖突的兩大步驟

1、疏導(dǎo)情緒

2、解決沖突

實(shí)操練習(xí)：會(huì)議沖突處理

三、管理沖突反饋的規(guī)則

工具：參考規(guī)則

第六篇、常見(jiàn)會(huì)議問(wèn)題應(yīng)對(duì)規(guī)則

一、參會(huì)人員會(huì)議注意事項(xiàng)

1、常規(guī)禮儀規(guī)則

2、時(shí)間規(guī)則

3、提出不同意見(jiàn)的規(guī)則

4、電話視頻會(huì)議規(guī)則

二、員工輔導(dǎo)要點(diǎn)

1、講解+視頻學(xué)習(xí)

2、實(shí)操練習(xí)

三、會(huì)議的落地和實(shí)施

1、大家一起共創(chuàng)：會(huì)議后常見(jiàn)的異議問(wèn)題

1）我要考慮下

2）你們說(shuō)啥，我都同意

3）、我就是不這么看

2、會(huì)后落地的原則和跟進(jìn)

高老師

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，20年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)歷銷售、外企高管的職業(yè)歷練。

主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績(jī)效。

精通神經(jīng)語(yǔ)言NLP程式學(xué)，美國(guó)TA人際交互溝通分析理論，國(guó)際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理。

【講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】:

1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬(wàn)人。現(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問(wèn)題為主導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)把學(xué)員問(wèn)題引導(dǎo)出來(lái)，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問(wèn)題。

2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”。

3、曾任北京賽特集團(tuán)客戶部經(jīng)理，曾任德國(guó)阿爾諾公司區(qū)副總裁。

【講師理論背景】：

神經(jīng)語(yǔ)言NLP程式學(xué)，美國(guó)TA人際交互溝通分析理論，國(guó)際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理

【講師現(xiàn)任】：

搜狐《職場(chǎng)一言堂》 連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2011-2015）

清華大學(xué)等多所大學(xué) 特聘講師

數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師

中國(guó)金融大講堂 銀行禮儀特約講師

中國(guó)客戶服務(wù)委員會(huì) 特約禮儀講師

【講師的資格認(rèn)證】：

《NLP美國(guó)通用執(zhí)行師》 資格認(rèn)證講師

《勞動(dòng)保障部中級(jí)茶藝師》 資格認(rèn)證講師

《美國(guó)TA人際溝通分析》 中國(guó)應(yīng)用顧問(wèn)資格認(rèn)證講師

《美國(guó)催眠師協(xié)會(huì)》 WMECC資格認(rèn)證講師

《二級(jí)心理咨詢師》 勞保部資格認(rèn)證

《企業(yè)高級(jí)EAP執(zhí)行師》 勞保部資格認(rèn)證

《國(guó)際潛意識(shí)圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認(rèn)證

【獨(dú)特優(yōu)勢(shì)】

20年工作經(jīng)歷，婚姻15年，從服務(wù)、銷售一線開(kāi)始做起，多年管理經(jīng)驗(yàn)。有深厚的心理學(xué)功底，同時(shí)有大型現(xiàn)場(chǎng)演講的功力職業(yè)講師近10年的歷練，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問(wèn)題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)設(shè)計(jì)課程，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)授課風(fēng)格：從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。

有深厚的心理學(xué)功底，同時(shí)有大型現(xiàn)場(chǎng)演講的功力。

進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，以禮儀行為、溝通表達(dá)、情緒心理三大模塊為基礎(chǔ)，衍生《職業(yè)道德與修養(yǎng)》《服務(wù)溝通滿意度》《人際關(guān)系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業(yè)講師魅力塑造》《職業(yè)倦怠》《商務(wù)行為禮儀》等經(jīng)典課程。

核心課程：

《由內(nèi)而外的魅力》《職業(yè)道德和修養(yǎng)》《情緒解壓正能量》《商務(wù)魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽(yáng)光心態(tài)》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場(chǎng)達(dá)人七項(xiàng)身心修煉》

其他課程：

行為禮儀系列：

《女性魅力塑造》、《商務(wù)禮儀之商務(wù)應(yīng)酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營(yíng)銷禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》 、

情緒和溝通系列：

《團(tuán)隊(duì)氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關(guān)系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業(yè)行業(yè)：勞動(dòng)保障部全國(guó)人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學(xué)、北京朝陽(yáng)區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局

集團(tuán)公司：首發(fā)集團(tuán)、王府井百貨集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國(guó)許繼集團(tuán)、中國(guó)航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠(chéng)集團(tuán)、京東商城、中糧集團(tuán) 中國(guó)春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè) 山東盟誠(chéng)集團(tuán)、韓國(guó)LS集團(tuán)、大唐電信、中國(guó)航天集團(tuán)、航天信息技術(shù)、沈陽(yáng)黎明集團(tuán)、步步高、美的、海信、LG、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團(tuán) 博世西門子、首信集團(tuán)、北京豐聯(lián)集團(tuán)、煙草集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車集團(tuán)、杭州東風(fēng)裕隆集團(tuán)、中國(guó)海洋石油 福田雷沃集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)

地產(chǎn)等行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產(chǎn)、杭州越秀地產(chǎn)、杭州路勁地產(chǎn)、北京萬(wàn)通集團(tuán)、 北京鴻禧高爾夫俱樂(lè)部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國(guó)際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠(chéng)億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國(guó)可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠(chéng)信萬(wàn)方家居強(qiáng)力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò) 北京國(guó)貿(mào)地產(chǎn) 北京宏坤地產(chǎn)集團(tuán)

金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會(huì)、河北銀行協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行金融學(xué)院、內(nèi)蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國(guó)銀行江西省行、中國(guó)銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元、浦發(fā)銀行北京馬家堡，浦發(fā)銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長(zhǎng)期合作講師、 北京農(nóng)商行，四川綿陽(yáng)農(nóng)商行 陜西咸陽(yáng)農(nóng)商行 廣州農(nóng)行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲(chǔ)蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行

上海農(nóng)行 華夏保險(xiǎn) 上海太平人壽呼叫中心

醫(yī)院、醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)、北京四季青醫(yī)院、北京望京醫(yī)院、北京衛(wèi)生部下屬各大醫(yī)院（醫(yī)患溝通）

大學(xué)輔導(dǎo)：上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北

京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、

北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、華北工業(yè)大學(xué)

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