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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

第一部分：

何為服務(wù)滿意？

客戶滿意度提升的三個(gè)方向

客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架

現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？

現(xiàn)場(chǎng)管理怎么管？

現(xiàn)場(chǎng)管理的獨(dú)門(mén)心法

第二部分

客戶滿意度管理的基本機(jī)制

搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)

信息流管理

客戶界面管理

第三部分

客戶訴求的特點(diǎn)

客戶關(guān)系管理的不同水平

管家體系建設(shè)要點(diǎn)

客戶關(guān)系管理的手段

客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵時(shí)刻

業(yè)委會(huì)關(guān)系管理

第四部分

投訴處理一般流程

群訴危機(jī)的形成機(jī)制

群訴危機(jī)的應(yīng)對(duì)和處理

廣場(chǎng)效應(yīng)與社區(qū)政治

黎老師

講師介紹：

萬(wàn)科物業(yè)前業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

首批統(tǒng)考的注冊(cè)物業(yè)管理師

萬(wàn)科物業(yè)黑帶講師

在萬(wàn)科工作16年，前后在萬(wàn)科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年，參與了萬(wàn)科物業(yè)從600萬(wàn)平方到1億平方的各個(gè)階段管控機(jī)制的設(shè)計(jì)和制度編制，深刻理解企業(yè)各個(gè)發(fā)展階段的物業(yè)管理管控要求。同時(shí)，黎四海先生見(jiàn)證和參與了萬(wàn)科物業(yè)歷次的組織變革，參與了萬(wàn)科物業(yè)市場(chǎng)化的準(zhǔn)備過(guò)程。

2015年黎四海先生離開(kāi)萬(wàn)科加入中駿集團(tuán)，出任物業(yè)公司總經(jīng)理，當(dāng)年取得了良好業(yè)績(jī)。后受邀出任世茂集團(tuán)的助理總裁兼物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，為世茂物業(yè)的管控體系搭建，組織模式優(yōu)化做出了重要貢獻(xiàn)。

黎四海先生根據(jù)眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，目前總結(jié)出了7大模型，成為了新時(shí)期物業(yè)管理問(wèn)題的解決方案，受到業(yè)界同仁的廣泛好評(píng)。

授課特點(diǎn)：

一貫幽默風(fēng)趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識(shí)。黎老師善于使用鼓勵(lì)參與，分組競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)場(chǎng)搶答等方式促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得。

曾服務(wù)客戶：泰禾，綠城物業(yè)，港中旅，禹州物業(yè)，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產(chǎn)，金地，保利，中泰等100多家企業(yè)。

主講課程：

《物業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升（BPI）強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)》

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍》

《專業(yè)高地，前期介入高手訓(xùn)練營(yíng)》

《“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場(chǎng)拓展”》

《消防設(shè)備設(shè)施管理心得和法門(mén)》

《PM設(shè)備設(shè)施管理體系建設(shè)與實(shí)戰(zhàn)》1天

《物業(yè)項(xiàng)目弱電系統(tǒng)驗(yàn)收及監(jiān)控系統(tǒng)常見(jiàn)故障》半天

《跨區(qū)域(多項(xiàng)目)物業(yè)品質(zhì)QPI管控體系建設(shè)綱要》

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