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【培訓(xùn)目的】：

1、認(rèn)識(shí)媒體、了解媒體的本質(zhì)，

2、熟悉媒體的工作流程

3、提高與媒體溝通與記者打交道的能力

4、掌握媒體關(guān)系建立的步驟

5、掌握新聞發(fā)言人說(shuō)出重點(diǎn)的要點(diǎn)及步驟

6、掌握突發(fā)事件及危機(jī)處理的原則、誤區(qū)及關(guān)鍵點(diǎn)

【培訓(xùn)對(duì)象】：

1、醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)

2、醫(yī)院辦公室主任

3、各科室一把手二把手

4、新聞發(fā)言人

5、市場(chǎng)部或宣傳部人員等

【課程大綱】：

一、認(rèn)識(shí)媒體 認(rèn)清機(jī)遇

1、媒體的影響力

2、媒體如何影響輿論

3、媒介化時(shí)代的到來(lái)

4、媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處

二、建立你的新聞辦公室

1、醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用

2、醫(yī)院新聞辦公室不應(yīng)該的事情

3、醫(yī)院新聞辦公室的角色與功能

4、醫(yī)院新聞辦公室的具體職責(zé)

5、醫(yī)院新聞辦公室的組織架構(gòu)

6、醫(yī)院新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作

7、聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)

三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體

1、醫(yī)院為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)

2、由醫(yī)院新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體

3、誰(shuí)可以擔(dān)任醫(yī)院的新聞發(fā)言人

4、醫(yī)院新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么

5、醫(yī)院新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需要

6、誠(chéng)信是醫(yī)院新聞發(fā)言人的立身之本

7、醫(yī)院新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體

四、醫(yī)院媒體關(guān)系“四步工作法”

1、“R-A-C-E”四步工作法

2、媒體調(diào)研工作的目的與方法

3、制訂長(zhǎng)期的工作計(jì)劃

4、制訂醫(yī)院傳播計(jì)劃的步驟

5、策劃并且執(zhí)行媒體活

五、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫(xiě)作

1、口徑擬定的方法

2、醫(yī)院新聞稿件寫(xiě)作的基礎(chǔ)

3、新聞通稿的寫(xiě)作：一件新聞半成品

4、編輯工作的重要性

六、接受采訪(fǎng)

1、公開(kāi)和不公開(kāi)的講話(huà)

2、采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備：30個(gè)需要考慮的問(wèn)題

3、采訪(fǎng)過(guò)程中：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、明確

4、采訪(fǎng)之后的五步工作

七、成功新聞發(fā)布會(huì)要素

1、醫(yī)院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的原則

2、建立你的媒體名單與記者通訊錄

3、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之前的準(zhǔn)備

4、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行之中

5、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之后的六項(xiàng)工作

八、突發(fā)狀況與危機(jī)管理

1、區(qū)分議題、危機(jī)和突發(fā)狀況

2、醫(yī)院突發(fā)狀況和危機(jī)可能是一次機(jī)會(huì)

3、危機(jī)之前的準(zhǔn)備：良好的制度保證

4、危機(jī)之中：坦率、公開(kāi)和積極應(yīng)對(duì)

5、危機(jī)之后的評(píng)估總結(jié)

九、日常溝通與交流

1、醫(yī)院新聞辦公室的傳播工具

2、不同媒體的不同特征

3、不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)

4、在溝通中為何會(huì)傳而不達(dá)

十、打造公眾滿(mǎn)意的醫(yī)療品牌

1、為什么“受傷”的總是醫(yī)院

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人的時(shí)代機(jī)遇

3、打造公眾滿(mǎn)意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏的八個(gè)原則

十一、危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練

1、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練

2、危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練

附：

1、醫(yī)院媒體電話(huà)垂詢(xún)記錄表

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書(shū)

5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表

6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表

7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版

8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡

9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案

10、全國(guó)媒體分析與記者聯(lián)系名單

葉老師

中國(guó)知名周易學(xué)者，國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專(zhuān)家，

中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，

中國(guó)危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國(guó)企業(yè)家廣受好評(píng)的危機(jī)策略顧問(wèn)及戰(zhàn)術(shù)大師，

新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、上海交通大學(xué)EMBA班危機(jī)管理課程客座教授，香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。

具有極為豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略、套路、戰(zhàn)術(shù)等有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機(jī)管理顧問(wèn)，16名社會(huì)知名人物包括企業(yè)家、娛樂(lè)明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國(guó)）在內(nèi)的400家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，受到了一致好評(píng)。

博銳管理專(zhuān)線(xiàn)、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機(jī)管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄，《中國(guó)企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風(fēng)格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立及關(guān)鍵點(diǎn)》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及實(shí)戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”》、 《政府輿情管理與危機(jī)公關(guān)》、《群體事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《銀行危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)》、《銀行輿情管理及輿情引導(dǎo)》、《醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對(duì)》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》、《醫(yī)院如何建立與維護(hù)良好的媒介關(guān)系》、《醫(yī)院一線(xiàn)媒體接待及應(yīng)對(duì)技巧》、《國(guó)企如何進(jìn)行輿情管理》等

服務(wù)客戶(hù)：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、云峰集團(tuán)、金融街集團(tuán)、四川邦泰集團(tuán)、北科建集團(tuán)、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤(rùn)、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂(lè)地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團(tuán)、四川神州天立集團(tuán)、保利集團(tuán)、深圳華潤(rùn)、中南置地、中海油、華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)、通遼希望集團(tuán)等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國(guó)國(guó)際航空公司、春秋航空等

水務(wù)公司：太倉(cāng)水務(wù)、張家港水務(wù)、嘉興水務(wù)、紹興水務(wù)、威立雅公司、杭州水務(wù)等

學(xué)校：天健集團(tuán)、西安智慧云端、全國(guó)智慧聯(lián)盟、濟(jì)南園長(zhǎng)安心聯(lián)盟、鄭州春苗學(xué)校、中國(guó)幼教聯(lián)盟、中國(guó)西部幼教論壇、濟(jì)南理工學(xué)院等

旅游：首旅集團(tuán)、中國(guó)國(guó)旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、山東紅十字會(huì)、武漢市政府、?？谑姓⒈本┦姓⒑贾萆铣菂^(qū)、安徽檢察院、東營(yíng)市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津?yàn)I海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊(duì)、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應(yīng)急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國(guó)資委、南通應(yīng)急辦、烏海應(yīng)急辦、啟東教育局、靈寶紀(jì)檢委、杭州環(huán)境集團(tuán)、中國(guó)質(zhì)檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚(yáng)子晚報(bào)、大河報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)英文版、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、麗日傳播、中航文化股份、易車(chē)網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報(bào)、周口日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等

大學(xué)院校：清華大學(xué)公共管理學(xué)院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、東南大學(xué)經(jīng)管院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京郵電大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、山東干部經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北大總裁班、南開(kāi)大學(xué)、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學(xué)院、杭干培、南京理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、秦皇島黨校、常州武進(jìn)區(qū)黨校、杭州師范大學(xué)等

論壇：世界嬰童峰會(huì)杭州展、世界嬰童峰會(huì)上海展、長(zhǎng)三角營(yíng)銷(xiāo)論壇、新浪河南營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇、商丘日?qǐng)?bào)醫(yī)藥高峰論壇、中國(guó)策劃年會(huì)、中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)論壇、中國(guó)品牌經(jīng)理人論壇等

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