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【課程背景】

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？

部門間的交叉與重疊如何處理？

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？

如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力？

【課程目標(biāo)】

■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

■分享跨部門溝通的要點；減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

■樹立共同的團隊目標(biāo)；提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】

■部門主管

■職能部門員工

■關(guān)鍵崗位員工

【課程大綱】

時間分配主 題內(nèi) 容

0.5小時溝通不暢的八個根源■核心透視

結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命

■目標(biāo)層分不明晰

■組織分工不明確

■溝通的機制不健全

■考核追蹤不到位

■不容忽視的“部門墻”

■客觀存在的個體差異

■溝通的能力與技巧

■企業(yè)文化待打造

1小時五項修煉一：煉腦

---溝通協(xié)作五大思維模式■核心五動

被動-啟動-主動-自動-樂動

■思維一：第一意識

■思維二：全局意識

■思維三：主動意識

■思維四：問題意識

解決問題就是不斷提升自己的能力

■思維五：換位意識

1小時五項修煉二：煉嘴

---溝通的三大核心要素■溝通三原則

1）面子第一，道理第二

2）永遠不要嫌麻煩

3）主動——跨部門溝通的第一要義

■運用溝通表達三要素

1）肢體

2）聲調(diào)

3）內(nèi)容

■部門不同意見處理表達技巧

1）找痛法影響他人的技術(shù)

2）以他人的利益點影響他人的技術(shù)

3）‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

■因人而異的溝通

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與綿羊型的溝通

1小時五項修煉三：煉膽

---向上溝通四個關(guān)鍵■定期主動匯報

■任何時間任何地點進行溝通

■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題

1）上交什么問題

2）反應(yīng)問題的細節(jié)

3）問題至少有兩個答案

■注重結(jié)果分析

1小時五項修煉四：煉肺

---水平溝通四個原則■兩大難題類型分析

1）回避式

2）踢球式

■感謝幫助

1）儲存情感

2）塑造情感

■謙讓功勞

1）應(yīng)有心胸

2）謙讓文化

■主動配合與協(xié)助

1）聯(lián)絡(luò)單保障

2）定期溝通會

3）體諒難處

■證實合作是雙贏的

1）共同目標(biāo)

2）強調(diào)對大家的好處

1小時五項修煉五：煉心

---向下溝通三個秘密■要求下屬反思

1）剝洋蔥

2）層分法

3）魚骨圖

■恰當(dāng)給予指導(dǎo)

1）我做你看

2）我做你做

3）你做我看

4）你做我贊

■盯緊過程

1）準(zhǔn)確交代

2）商定期限

■給下屬嘗試的機會

1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力

2）錯誤中成長

0.5小時九項實踐應(yīng)用

---跨部門中的實戰(zhàn)問題解決■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

■大家都是平行部門，不配合怎么辦？

■對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

■關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

王老師

六年專注: 只為上好每一節(jié)沙盤課程

★ 游戲化沙盤師董會 發(fā)起人

★ 多次擔(dān)綱企業(yè)及全國沙盤大賽總裁判 輔導(dǎo)點評專家

★ 為數(shù)十家企事業(yè)單位設(shè)計搭建專業(yè)沙盤實驗室

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師

★ PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師 ★ 國家高級沙盤教練

★ 沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師 ★ 六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人

★ 已經(jīng)培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人

★ 內(nèi)訓(xùn)課程返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高

★歷任：摩托羅拉 市場經(jīng)理 ；聯(lián)想集團 銷售總監(jiān)

常駐城市：北京 鄭州

接受定制化課程，接受沙盤設(shè)計及沙盤實驗室建設(shè)！

內(nèi)訓(xùn)客戶包含: 中海油、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信研究院、中交集團、中國電力投資集團、中車集團、葛洲壩集團、招商證券、廣大證券、平安集團、華泰證券、大唐電力、陽光集團、富士康、滴滴、58同城、京東、拉手網(wǎng)、唯品會、金鑼集團、優(yōu)步、摩托羅拉等多家央企名企

咨詢與實驗室搭建類客戶包含: 中國航天、中鋼集團、國家電網(wǎng)、中國重汽、恒信股份、中國空間技術(shù)研究院、中國電力投資集團、興業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、神華集團、大秦鐵路、中車集團等

院?？偛冒嗍谡n包含: 北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、浙江大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、中國科技大學(xué)、浙江財經(jīng)大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、北京體育大學(xué)、華南理工大學(xué)、山西大學(xué)華中科技大學(xué)、華東師范大學(xué)、浙江科技學(xué)院等

研究方向

目標(biāo): 用沙盤演繹所有課程

八年世界五百強企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，從一線大客戶銷售做起做到多個部門高級經(jīng)理最高職務(wù)為客戶總監(jiān)。工作經(jīng)驗涵蓋大客戶銷售，培訓(xùn)，資訊，網(wǎng)絡(luò)營銷四個方面。

從事沙盤培訓(xùn)六年以上經(jīng)驗，在此期間吸取國內(nèi)外100多個沙盤游戲精華，并融會貫通研發(fā)出多個適合中國企業(yè)的特色沙盤并研發(fā)出六易沙盤系統(tǒng)。王老師除了親身講授沙盤模擬課程之外還致力于沙盤課程研發(fā)及沙盤講師的培訓(xùn)工作。目前已經(jīng)研發(fā)出3個獨特沙盤課程，并培養(yǎng)出沙盤講師200余人，其中10余位老師已轉(zhuǎn)行專業(yè)沙盤講師。

六易沙盤模擬系統(tǒng)是王長震老師花費六年時間潛心研發(fā)的一套沙盤模擬系統(tǒng)。根據(jù)簡易不易變易的理論，這套沙盤系統(tǒng)把握時代發(fā)展潮流和趨勢，不但有制造業(yè)沙盤，而且有服務(wù)業(yè)、旅游行業(yè)、銀行業(yè)、物流、商貿(mào)、電子商務(wù)等多個行業(yè)盤面。

堅決拒絕: 非沙盤推演類課程

主講課程

企業(yè)全面運營管理實戰(zhàn)沙盤模擬演練（3-5天）

賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉沙盤模擬演練（1-2天）

賦能高績效團隊與執(zhí)行力沙盤模擬演練（1-2天）

跨部門雙贏溝通與高效談判沙盤模擬演練（1-2天）

MTP-中層管理技能提升沙盤模擬推演（1-6天）

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理沙盤模擬演練（1-2天）

影響式行動銷售八步法沙盤模擬推演(大客戶銷售版)（2-3天）

游戲化沙盤TTT技能提升實戰(zhàn)沙盤演練（3-5天）

PMP項目管理沙盤模擬推演（1-2天）

從目標(biāo)制定到全員執(zhí)行力沙盤模擬演練（1-2天）

行業(yè)沙盤：制造業(yè)、房地產(chǎn)、商貿(mào)、服務(wù)、連鎖、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、電力行業(yè)等。

情景沙盤類：沙漠掘金、吉塔行星、模擬聯(lián)合國、戰(zhàn)國七雄、鐵路大亨、啤酒游戲、收獲季節(jié)、瘋狂的市場、黑白商戰(zhàn)等三十余個項目。

授課方式

堅決拒絕: 純講授式課堂

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 沙盤推演—Test 影音資料—Video 教練提問Question

一、直觀式學(xué)習(xí)—激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機；激發(fā)學(xué)員體驗感與參與感.我們的每次課程有非常直觀的教具，讓學(xué)員產(chǎn)生強烈的競爭后獲勝的欲望。

二、互動式學(xué)習(xí)—腦嘴手互動,師生團隊互動;學(xué)員迫不及待的動手，動腦，動嘴參與到學(xué)習(xí)之中。老師與學(xué)員,學(xué)員與學(xué)員,個人與團隊多重互動,嗨遍全場。

三、體驗式教學(xué)—真正寓教于樂。知識源于感悟,學(xué)習(xí)源于欲望。重在學(xué)員內(nèi)心的感悟,而不是從老師腦袋到學(xué)員腦袋的灌輸;重在激發(fā)學(xué)員欲望,而不是傳統(tǒng)填鴨式教育。

四、情境式互動研討--最實用的技巧，貼近與工作實際場景。讓您迅速成為專業(yè)人士。

五、PRM培訓(xùn)模式--即“P現(xiàn)象呈現(xiàn)—R原因分析—M解決方案”。

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