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【適用學(xué)員】

基層管理群體

【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：

掌握對(duì)下屬布置工作任務(wù)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法；

掌握基于員工行為進(jìn)行反饋，并能調(diào)整員工情緒的方法；

掌握跨部門(mén)溝通的原則與方法；

正確地理解沖突，掌握共贏的思維與方法。

【課程大綱】

一、溝通的概念與意識(shí)

溝通現(xiàn)狀測(cè)試

溝通基本定義

溝通的方向、功能、效果

二、神劍一式：有效布置工作任務(wù)

案例：賈新酷的“假辛苦”

何為布置工作任務(wù)

無(wú)效布置工作任務(wù)的嚴(yán)重后果

有效布置工作任務(wù)的四字箴言

實(shí)戰(zhàn)演練：布置工作任務(wù)情境訓(xùn)練

三、神劍二式：高效的工作匯報(bào)

小組討論：匯報(bào)中我們希望改善的問(wèn)題點(diǎn)？

工作匯報(bào)的定義

高效工作匯報(bào)的金字塔結(jié)構(gòu)

實(shí)戰(zhàn)演練：工作匯報(bào)的情境訓(xùn)練

四、神劍三式：?jiǎn)T工表?yè)P(yáng)與批評(píng)

赫洛克效應(yīng)帶給我們的啟示

積極性反饋模型、發(fā)展性反饋模型

實(shí)戰(zhàn)演練：反饋的情境訓(xùn)練

五、神劍四式：調(diào)節(jié)員工的情緒

導(dǎo)入案例：遲到的季小跳

調(diào)節(jié)溝通情緒三步曲

實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)員工的抱怨怎么辦？

六、神劍五式：跨部門(mén)溝通協(xié)作

案例：氣憤的歐陽(yáng)鋒

跨部門(mén)溝通的步驟

跨部門(mén)溝通中的溝通工具

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)備停機(jī)誰(shuí)之過(guò)？

七、神劍六式：沖突管理：

沖突的建設(shè)性作用

沖突管理五大策略

案例練習(xí)：基于情境下沖突策略的選擇

張老師

張麗麗簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)家庭教育管理師

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)IPTA認(rèn)證TTT講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) TWI認(rèn)證講師

蘇州市政府培訓(xùn)項(xiàng)目講師團(tuán)成員

質(zhì)量體系、環(huán)境體系審核員資質(zhì)

20年世界500強(qiáng)外企管理經(jīng)驗(yàn)

15年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

•二十年現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任佳能電子、歐姆龍儀器，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)高級(jí)管理職位，先后擔(dān)任生產(chǎn)主管、質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、現(xiàn)場(chǎng)改善推進(jìn)委員會(huì)委員長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)企劃經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。 深入了解各部門(mén)之間的工作流程及內(nèi)容，并赴日本企業(yè)調(diào)研學(xué)習(xí)

•十五年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任甲方的內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，曾任乙方大型咨詢公司的咨詢顧問(wèn)及專職講師。2005年任企業(yè)內(nèi)部講師，2014年進(jìn)入蘇州政府組織的培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目講師團(tuán)任TTT講師，十多年的培訓(xùn)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)幫助企業(yè)、學(xué)員解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，也為企業(yè)培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的內(nèi)部講師與優(yōu)秀的一線管理者。

精品課程：

•卓越基層管理者育成系列

《卓越基層管理者成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》《恪盡職守-職責(zé)認(rèn)知與角色定位》

《曠達(dá)向上-陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》、《使命必達(dá)-目標(biāo)與績(jī)效管理》

《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》、《燃動(dòng)激情-員工激勵(lì)技術(shù)》

《如何讓新員工快速上崗-員工培育技術(shù)》《持之以恒-現(xiàn)場(chǎng)5S改善實(shí)戰(zhàn)》

《變問(wèn)題為機(jī)遇-高效問(wèn)題分析與解決》

《積土成山-精益與現(xiàn)場(chǎng)改善基礎(chǔ)》

•基層管理者能力提升進(jìn)階課程

《推倒部門(mén)的墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《知人善用-因人而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《TBP豐田問(wèn)題分析解決與A3報(bào)告》、《旦種暮成-現(xiàn)場(chǎng)管理者TWI技能訓(xùn)練》

•TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《金牌內(nèi)訓(xùn)師育成項(xiàng)目》

《妙趣橫生-培訓(xùn)課堂呈現(xiàn)技術(shù)》

《以終為始-結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)》

《小塊頭大智慧-情境微課敏捷開(kāi)發(fā)》

【授課風(fēng)格】

•與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為學(xué)員提供最佳學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使其學(xué)有所獲；

•善于應(yīng)用多年外企現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的精典真實(shí)案例，引起學(xué)員共鳴；

•課程內(nèi)容邏輯性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)；

•授課風(fēng)格新穎幽默、語(yǔ)言生動(dòng)，寓教于樂(lè)，深受學(xué)員和企業(yè)好評(píng)。

【服務(wù)客戶】

?制造業(yè)：中海油、中石化、華正新材、沂州科技、博途新能源、博世公司、輝瑞制藥、東風(fēng)本田、上海保隆汽車、華碩科技、佳能公司、美的家用電器、科沃斯機(jī)器人、全信金屬、希捷電子、APP金光紙業(yè)集團(tuán)、英格瑪、弗蘭卡廚衛(wèi)、海立電器、恒順醋業(yè)、星宇手套、宜興中環(huán)、朗逸集團(tuán)、金風(fēng)科技、周大福、鴻順自動(dòng)化、萬(wàn)舟控股、衛(wèi)龍食品、鄂爾多斯絨訪事業(yè)部、江陰翰宇博德埃維柯塑料科技等

?服務(wù)業(yè)：百度外賣(mài)、蘇州會(huì)議中心集團(tuán) 、蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)、金螳螂建筑裝飾、玄通物流等

?銀行業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行各支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州分行各支行、蘇州

銀行各支行、招商銀行蘇州分行各支行。

衛(wèi)龍食品《卓越基層管理者成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》新能源《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《助你一臂之力-基層管理者高效的一天》《燃動(dòng)激情-員工激勵(lì)技術(shù)》

《金牌內(nèi)訓(xùn)師育成項(xiàng)目》《旦種暮成-現(xiàn)場(chǎng)管理者TWI技能訓(xùn)練》

《變問(wèn)題為機(jī)遇-高效問(wèn)題分析與解決》《6把鑰匙-基層管理者情境式溝通》

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