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【授課背景】

團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會(huì)有卓越的執(zhí)行力！對每個(gè)管理者而言，團(tuán)隊(duì)管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計(jì)到中層管理和基層行動(dòng)，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團(tuán)隊(duì)整體的管控。

就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯(cuò)綜化、競爭白熱化等因素，導(dǎo)致管理的幅度、跨度、難度不斷提高，特別是在外部宏觀環(huán)境與內(nèi)部微觀環(huán)境的雙重影響下，更需要將管理者綜合素養(yǎng)提升作為重中之重。因此，管理技巧提升必不可少，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升迫在眉睫！

【授課目標(biāo)】

1、幫助學(xué)員們掌握更實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理方法；

2、幫助學(xué)員們提升組織運(yùn)營效率和質(zhì)量；

3、幫助銀行形成戰(zhàn)斗力強(qiáng)的核心競爭力。

【課程大綱】

序

【貝爾賓測試法】

《團(tuán)隊(duì)角色測試題》—— 根據(jù)結(jié)果，定位自己的管理角色！

第一篇章 領(lǐng)導(dǎo)者的綜合管理能力提升路徑

一、重新界定新時(shí)期團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和外延

1、新時(shí)期團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

2、新時(shí)期團(tuán)隊(duì)的外延

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備的8大素質(zhì)及能力（視頻播放）

1、品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)過硬

2、合理分權(quán)，責(zé)權(quán)統(tǒng)一

3、適度集權(quán)，果斷決策

4、臨危不亂，敢于擔(dān)責(zé)

5、有的放矢，抓大放小

6、用人不疑，疑人不用

7、上下通聯(lián)，靈活處置

8、個(gè)性鮮明，格局開闊

三、管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的6項(xiàng)技巧及方法（案例分析）

1、抓文化建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)注入靈魂

2、抓制度建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)活力

3、抓服務(wù)流程，為團(tuán)隊(duì)立規(guī)定約

4、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)職涯規(guī)劃

5、風(fēng)控管理，為團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航

6、抓細(xì)節(jié)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)提質(zhì)增效

第二篇章 團(tuán)隊(duì)管控力的提升路徑

【游戲環(huán)節(jié)】

幫助你的領(lǐng)導(dǎo)，完成“快遞速達(dá)”業(yè)務(wù)！

一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失的原因

1、心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情

3、意志不堅(jiān)——缺乏毅力

4、拖延磨唧——缺乏行動(dòng)

5、優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢

6、模糊不清——缺乏溝通

二、打通團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不暢的組合拳

1、改變思想：擁抱責(zé)任，責(zé)任勝于能力

2、改變習(xí)慣：3個(gè)不要+7個(gè)不放過

3、改變機(jī)制：由內(nèi)到外，由上到下

4、改變方法：由內(nèi)到外，由上到下

5、改變氛圍：行動(dòng)格言，價(jià)值主張

牛老師

牛箐簡介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現(xiàn)居住地：遼寧沈陽 ☆ 畢業(yè)學(xué)校：遼寧大學(xué)

☆ 學(xué)歷：博士

【自我介紹】

中國農(nóng)工民主黨（遼寧省委會(huì)）專委會(huì)委員、（沈陽市委會(huì)）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國社會(huì)科學(xué)研究院 博士

遼寧省政協(xié)經(jīng)濟(jì)調(diào)研專家組成員

中國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評委（中銀協(xié)）

曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級（百、千佳）網(wǎng)點(diǎn)督檢組組長

現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專家顧問

遼寧省教育行政學(xué)院、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)特聘客座教授

遼寧省優(yōu)秀黨員、沈陽市優(yōu)秀黨員、沈陽市參政議政先進(jìn)個(gè)人、沈陽市精神文明先進(jìn)工作者、沈陽市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報(bào)的參政議政課題、社會(huì)調(diào)研課題、經(jīng)濟(jì)類科研選題成果，多次被遼寧省政協(xié)、遼寧省委統(tǒng)戰(zhàn)部、遼寧省委組織部、遼寧省社會(huì)主義學(xué)院、農(nóng)工黨遼寧省委會(huì)、沈陽市政協(xié)、沈陽市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規(guī)劃”計(jì)劃，科研成果近30篇，多次被評為參政議政先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、學(xué)習(xí)型知識標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。

【行業(yè)經(jīng)歷】

牛老師在金融行業(yè)工作多年，常年參與負(fù)責(zé)銀行文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)的評定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農(nóng)商行授課，授課方向集中在營銷輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，授課省份基本實(shí)現(xiàn)全國全覆蓋。

【輔導(dǎo)方向】

1、百千佳、星級網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目

常年開設(shè)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)，直接輔導(dǎo)過的星級網(wǎng)點(diǎn)超過200家，輔導(dǎo)的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)均保持超高達(dá)標(biāo)率。

2、明星大堂經(jīng)理項(xiàng)目

輔導(dǎo)超過30個(gè)省份的大堂經(jīng)理及相關(guān)廳堂服務(wù)人員，多次受邀擔(dān)任大堂經(jīng)理評委老師，公開課、內(nèi)訓(xùn)課及一對一輔導(dǎo)項(xiàng)目均保證了高質(zhì)量完成。

3、銀行消保項(xiàng)目

多次受邀為各省、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授課，授課場次超過50場，是國內(nèi)公認(rèn)的銀行消保培訓(xùn)專家。

4、銀行營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

連續(xù)受邀為多省講授開門紅營銷策略、客戶營銷技巧、營銷渠道維護(hù)與開發(fā)、廳堂產(chǎn)能提升等課程，已連續(xù)8年不斷續(xù)約。

5、銀行內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目

連續(xù)多年未各家銀行提供內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接指導(dǎo)，被超過6家銀行聘請為內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師。

【主要的銀行課程】

《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百、千佳”創(chuàng)建的提升及應(yīng)對》

《銀行業(yè)星級網(wǎng)點(diǎn)打造的迎檢實(shí)務(wù)》

《銀行星級網(wǎng)點(diǎn)考評標(biāo)準(zhǔn)解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)》（分高層、基層兩個(gè)課程體系）

《銀行業(yè)客戶投訴處理要點(diǎn)及流程》

《銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑設(shè)計(jì)與規(guī)劃》

《銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》

《銀行產(chǎn)能提升之柜面、廳堂、外拓營銷》

《新時(shí)期農(nóng)商行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《銀行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的核心及要點(diǎn)》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的工作規(guī)范及要求》

《銀行開門紅營銷質(zhì)量與效率提升》

《銀行廳堂營銷的核心技巧與方法》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)階段性營銷方案的制定與實(shí)施》

《新生代銀行員工陽光心態(tài)的培養(yǎng)》

《新時(shí)期輿情風(fēng)險(xiǎn)控制與公關(guān)危機(jī)處理》

《縣域金融機(jī)構(gòu)的客群定位與營銷策略》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與打造》

《明星大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升》

【服務(wù)客戶】

一、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廣西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會(huì)、錫林郭勒銀行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、臺州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鷹潭市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、上饒市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、菏澤市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、梧州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、欽州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、張掖市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、宜春市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海東州銀行業(yè)協(xié)會(huì)等

二、銀行機(jī)構(gòu)（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機(jī)構(gòu)（農(nóng)商行）

庫爾勒農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、鳳城農(nóng)商行、平南信用社、奉化農(nóng)商行、衛(wèi)東農(nóng)商行、燈塔農(nóng)商行、遼陽農(nóng)商行等

四、金融機(jī)構(gòu)（國有銀行）

中國建設(shè)銀行總行、建設(shè)銀行湖南分行、建設(shè)銀行福建省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、建設(shè)銀行廣西省分行、建設(shè)銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行沈陽分行、中國郵政儲蓄銀行大連分行、中國郵政儲蓄銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古大區(qū)行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、中國農(nóng)業(yè)銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機(jī)構(gòu)（股份制）

招商銀行沈陽分行、中信銀行沈陽分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行梅州分行、廣發(fā)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行沈陽分行等

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