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課程背景：

1.旅行社產(chǎn)品老舊，市場(chǎng)自助游侵襲導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。

2.傳統(tǒng)營(yíng)銷落后，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑

3.疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中

4.各大平臺(tái)沖擊線下市場(chǎng)

5.員工思維保守，有待更新與突破

課程交付：

1.提高服務(wù)營(yíng)銷能力

2.改變營(yíng)銷觀念與意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維

3.掌握多種營(yíng)銷模式，學(xué)會(huì)新營(yíng)銷應(yīng)對(duì)方法

4.學(xué)會(huì)多種工具應(yīng)用，解決實(shí)際問(wèn)題

課程大綱：

模塊一：客戶服務(wù)培訓(xùn)（2小時(shí)）

課綱：

一、破冰

1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！

2、說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的公司、市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題

上課形式：畫圖研討

二、客戶需求本質(zhì)分析

1.畫圖分析客戶來(lái)源

a)1.1線上客戶

b)1.2線下客戶

2.客戶性格分析

3.當(dāng)?shù)厝讼埠?/p>

4.產(chǎn)品價(jià)格與客戶消費(fèi)能力

上課形式：學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論，總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)

三、客戶到底需要什么樣的服務(wù)？

1.大客戶服務(wù)

a)大客戶的期望值管理

b)建立大客戶的滿意服務(wù)體系

c)維持并發(fā)展大客戶的忠誠(chéng)度

2.個(gè)性客戶服務(wù)

a)客戶服務(wù)中的溝通技巧

b)客戶投訴與客戶抱怨處理技巧

3.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

a)影響顧客戶體驗(yàn)的因素

b)客戶服務(wù)的M0T-關(guān)鍵時(shí)刻行為模式

模塊二：創(chuàng)新思維訓(xùn)練（2小時(shí)）

課綱

一、如何正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新

1. 思考：為什么要培養(yǎng)員工的“創(chuàng)新”意識(shí)？

2. 創(chuàng)新能為企業(yè)帶來(lái)什么？

3. 創(chuàng)新能力的構(gòu)成包括了些什么

a)關(guān)于創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)能力認(rèn)知

b)關(guān)于創(chuàng)新能力的核心能力認(rèn)知

c)關(guān)于創(chuàng)新能力的關(guān)鍵能力認(rèn)知

4. 創(chuàng)新能力到底在哪里---在日常工作中，在習(xí)慣中，在轉(zhuǎn)變中

5. 創(chuàng)新的核心---

a)把不合理的變成“合理”

b)把夢(mèng)想變成“現(xiàn)實(shí)”

二、如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維

1.正確理解創(chuàng)意與創(chuàng)新

2.基于日常工作中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)

3.基于生活中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)

4.全方位的員工創(chuàng)新思維培養(yǎng)策略

a)從最原始的征集案開始談員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)

b)從最簡(jiǎn)單的比賽開始鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新

c)從全面的管理機(jī)制去培養(yǎng)員工的創(chuàng)新

5.創(chuàng)新成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：全員行動(dòng)，團(tuán)結(jié)努力

三、 企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新理念與落地

1.看具體的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)新：

2.績(jī)效倍增創(chuàng)新

3.營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

模塊三：營(yíng)銷賦能（2小時(shí)）

課綱

一、營(yíng)銷管理者領(lǐng)導(dǎo)力賦能

1.從心態(tài)上激勵(lì)下屬

2.從思想上轉(zhuǎn)變觀念

3.從思維上創(chuàng)新方法

二、銷售經(jīng)驗(yàn)萃取能力

1.標(biāo)桿銷售經(jīng)驗(yàn)萃取前的三大要求

2.標(biāo)桿銷售經(jīng)驗(yàn)萃取解決銷售績(jī)效

3.銷售客戶業(yè)務(wù)知識(shí)整理8大內(nèi)容

4.有最佳銷售經(jīng)驗(yàn)萃取的方法工具

5.提前收集銷售萃取信息三種途徑

三、銷售最佳實(shí)踐萃取方式

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，訪談技巧、萃取技術(shù)、將銷售團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)，從靠個(gè)人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。

1、銷售精英訪談標(biāo)準(zhǔn)式銷售經(jīng)驗(yàn)萃取

2、銷售團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗(yàn)萃取

3、多部門的共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗(yàn)萃取

4、問(wèn)卷式調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)式銷售經(jīng)驗(yàn)萃取

5、內(nèi)部資料和外部知識(shí)銷售經(jīng)驗(yàn)萃取

四、全員營(yíng)銷

1.全員營(yíng)銷理念

2.全員營(yíng)銷架構(gòu)

3.全員營(yíng)銷執(zhí)行路徑

營(yíng)銷賦能這個(gè)版塊，會(huì)結(jié)合前面的創(chuàng)新思維與服務(wù)能力的案例來(lái)講，把創(chuàng)新思維營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷穿插在此章節(jié)。

同時(shí)，教會(huì)學(xué)員使用思維導(dǎo)圖，讓中層領(lǐng)導(dǎo)在給基層員工賦能的時(shí)候，可以靈活應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)、工作效率

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業(yè)資質(zhì)】

公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人

深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長(zhǎng)

思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用 研究實(shí)踐者

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 副研究員

全國(guó)冰雪旅游精品課程開發(fā) 課題主持人

吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫(kù) 專家

個(gè)人公號(hào) 《多彩樂(lè)讀》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內(nèi)容。2014年個(gè)人創(chuàng)辦公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院”。分院主營(yíng)項(xiàng)目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓(xùn)、研學(xué)旅游課程設(shè)計(jì)等項(xiàng)目為主。目前在沈陽(yáng)、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項(xiàng)目基地，逐漸在拓展內(nèi)蒙市場(chǎng)。在項(xiàng)目中不斷實(shí)踐和總結(jié)思維導(dǎo)圖在商業(yè)場(chǎng)景中應(yīng)用方法，落地實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)出一門以思維導(dǎo)圖為工具，快速高效解決職場(chǎng)問(wèn)題的系列課程。

對(duì)于已經(jīng)成熟公文寫作課程，總結(jié)出用思維導(dǎo)圖與邏輯方法破解寫作，而不再像考試類授課方式過(guò)于嚴(yán)苛死板。這種方式在國(guó)內(nèi)多家國(guó)企事業(yè)單位驗(yàn)證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學(xué)員。

經(jīng)營(yíng)公司、研發(fā)課程、授課、帶團(tuán)隊(duì)。這樣高質(zhì)量、高密度工作強(qiáng)度更是因?yàn)闀r(shí)間管理的得當(dāng)與高效執(zhí)行力。因此，不僅僅在專業(yè)課程中有一定研究，在時(shí)間管理上更是頗有心得，通過(guò)實(shí)踐整理出課程。這樣在工作中實(shí)踐，在讀書中學(xué)習(xí)，在寫作中復(fù)盤，成為個(gè)人專業(yè)精進(jìn)的閉環(huán)。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務(wù)公文》 《政務(wù)公文》

《商務(wù)公文寫作》 《事務(wù)性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

專業(yè)實(shí)用、親和輕松、清晰易懂、互動(dòng)開心的授課風(fēng)格，深受企業(yè)和學(xué)員的喜歡和好評(píng)。 針對(duì)學(xué)員需求定制課程，課程通過(guò)完整課程體系、系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)和顧問(wèn)式的授課方式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)案例分享、課堂練習(xí)、回顧復(fù)習(xí)等多元素，幫助學(xué)員系統(tǒng)理解掌握課程內(nèi)容。豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得學(xué)員在課后可以馬上能夠上手應(yīng)用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國(guó)家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農(nóng)行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國(guó)家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項(xiàng)目評(píng)審評(píng)議》2期

2021年11月 沈陽(yáng)國(guó)網(wǎng)《公文寫作》3期

【服務(wù)部分客戶】

行政事業(yè)單位：沈陽(yáng)市市委企業(yè)家協(xié)會(huì)、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽(yáng)師范大學(xué)（旅游學(xué)院）、中國(guó)聯(lián)通北京公司研究院、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、蘇州市高新區(qū)獅山橫塘街道、吉林省商會(huì)、吉林省文旅廳、吉林大學(xué)管理學(xué)院、通化旅游局、北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)中國(guó)文化與旅游產(chǎn)業(yè)研究院……

旅游行業(yè)：江蘇鹽阜交通運(yùn)輸集團(tuán)、桃花源景區(qū)、黃山自駕游服務(wù)中心、桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)、丹東天橋谷景區(qū)、丹東元寶區(qū)度假休閑景區(qū)、慢游民宿學(xué)院、江西龍虎山風(fēng)景區(qū)、徐州潘安湖風(fēng)景區(qū)、長(zhǎng)白山演藝有限公司、天元谷景區(qū)、沈陽(yáng)寶馬景區(qū)、河南周口太昊陵、四川廣元?jiǎng)﹂T關(guān)、巔峰文旅集團(tuán)旅豆學(xué)堂、……

綜合行業(yè)：沈陽(yáng)華夏飲食博物館、1905文化產(chǎn)業(yè)園、豫瓏城文化產(chǎn)業(yè)園、沈陽(yáng)格局商學(xué)院、九門里文化產(chǎn)業(yè)園、江蘇江陰產(chǎn)業(yè)園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯(lián)、大連培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)……、常州方圓制藥……韓國(guó)中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團(tuán)沈陽(yáng)分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、平谷燃?xì)狻⒑蓦娋W(wǎng)、沈陽(yáng)606所、中國(guó)農(nóng)行陜西分行、沈陽(yáng)飛機(jī)制造集團(tuán)、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動(dòng)公司、海南華盈投資控股、

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