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課程設(shè)計(jì)思路：

根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要，內(nèi)容涉及基金、保險(xiǎn)兩類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程，分別為：

《金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營(yíng)》

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分：2~4天（6小時(shí)/天）

營(yíng)銷(xiāo)能力提升部分：4天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)前導(dǎo)

一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品？

二、為什么我們要開(kāi)始重點(diǎn)銷(xiāo)售凈值型理財(cái)產(chǎn)品？

1.資管新規(guī)落地實(shí)施，理財(cái)產(chǎn)品全面回歸投資屬性

資管新規(guī)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的影響

從金融監(jiān)管的角度看資管新規(guī)政策的出臺(tái)

銀行與基金公司面臨的困境

游戲規(guī)則發(fā)生了重大改變

其實(shí)我們能做的事情還有很多

主動(dòng)性、專(zhuān)業(yè)性、客戶深度KYC

2.金融體系全面去虛向?qū)?，助力?shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展

配合國(guó)家大戰(zhàn)略，全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)大發(fā)展

三、凈值型理財(cái)產(chǎn)品的特性都有哪些？

四、還記得我們以前都買(mǎi)什么樣的理財(cái)產(chǎn)品嗎？

1.還記得過(guò)往我們都是怎么賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品的嗎？

從2004年國(guó)內(nèi)第一支理財(cái)產(chǎn)品面世到2021年底，一個(gè)時(shí)代即將終結(jié)。

2.從前大多數(shù)售賣(mài)的是債權(quán)型理財(cái)產(chǎn)品

案例：浦發(fā)銷(xiāo)冠曾經(jīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和變革后營(yíng)銷(xiāo)方式的對(duì)比

五、我們?nèi)绾尾拍馨褍糁敌屠碡?cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好？

1.你自己賣(mài)的產(chǎn)品自己會(huì)買(mǎi)嗎？你真的相信你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品嗎？

案例：浦發(fā)銷(xiāo)冠曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)自己基金公司發(fā)行的第一支凈值類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)賠得一塌糊涂

2.當(dāng)你向客戶進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)客戶通常會(huì)問(wèn)你什么？

客戶往往和你溝通時(shí)很簡(jiǎn)單也很直接

你賣(mài)給我的產(chǎn)品安全嗎？

你賣(mài)給我的產(chǎn)品能讓我賺多少？

3.理財(cái)經(jīng)理在和客戶的溝通中也要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單明了

跟客戶直接談錢(qián)、談收益

華爾街名言：別談感情太傷“錢(qián)”！?。?/p>

你覺(jué)得客戶能夠承受的最大浮虧是多少？

當(dāng)你能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造財(cái)富的時(shí)候，你就是他們的上帝，他們心中的神

例：從2020年底到2021年底，用一年的時(shí)間，幫助兩位投資者建立并調(diào)整基金投資策略，保守型策略收益率近9%，激進(jìn)型策略收益率79.18%

資本是具有逐利性質(zhì)的

案例：為什么很多投資人購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品后血本無(wú)歸？

因?yàn)橘Y本的逐利性和人性的貪婪引發(fā)了這一切的后果。

如：短炒個(gè)股、P2P、電子盤(pán)騙局、原始股騙局等等。

4.銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)要具備的兩大核心能力

給客戶講明白產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的能力

幫客戶真正通過(guò)產(chǎn)品賺到錢(qián)的能力

5.市場(chǎng)不斷地變化對(duì)我們提出了更高的要求

思維轉(zhuǎn)變：從過(guò)往的賣(mài)方思維向未來(lái)的買(mǎi)方思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變

能力提升：不斷提升專(zhuān)業(yè)化素養(yǎng)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化

金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)精進(jìn)

一、 透過(guò)國(guó)學(xué)看基金的底層邏輯

1、你一定要知道的投資中的“道”

2、觀歷史看事實(shí)

3、剝離現(xiàn)象看本質(zhì)

4、易經(jīng)智慧的三種表現(xiàn)形態(tài)

5、做投資最難的不是一直往前沖，而是要懂得“剎車(chē)”

6、擴(kuò)張是欲望膨脹的一種瘋狂表現(xiàn)

二、凈值類(lèi)產(chǎn)品在資產(chǎn)配置中的重要地位

1.凈值類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)型

債券型基金

股票型基金：主動(dòng)+被動(dòng)

2.凈值類(lèi)產(chǎn)品占據(jù)資產(chǎn)配置中的重要地位

三、縱觀全局看市場(chǎng)——資產(chǎn)配置策略

1.資產(chǎn)配置的定義

2.資產(chǎn)配置策略的適用條件

3.資產(chǎn)配置策略失效節(jié)點(diǎn)

4.量化資產(chǎn)配置

案例：大類(lèi)資產(chǎn)配置典范——耶魯捐贈(zèng)基金

四、大類(lèi)資產(chǎn)情況

1.權(quán)益類(lèi)（股票）：第一類(lèi)可投資資產(chǎn)

股票市場(chǎng)回顧

A股市場(chǎng)量化分析

美股、港股市場(chǎng)量化分析

案例：以各個(gè)股票市場(chǎng)的指數(shù)型基金為研究對(duì)象，即通過(guò)研究基金看股票市場(chǎng)

2.固收類(lèi)（債券）：第二類(lèi)可投資資產(chǎn)

債券市場(chǎng)分類(lèi)、衡量指標(biāo)

海外債券投資方式

案例：以債券型基金為研究對(duì)象

3.大宗商品：第三類(lèi)可投資資產(chǎn)

黃金

石油

案例：以大宗商品基金為研究對(duì)象

4.另類(lèi)固收產(chǎn)品：第四類(lèi)可投資資產(chǎn)

固定收益類(lèi)資產(chǎn)

資管計(jì)劃與信托計(jì)劃

5.流動(dòng)性資產(chǎn)：現(xiàn)金及流動(dòng)資產(chǎn)

6.其他大類(lèi)資產(chǎn)

REITs：新型固收產(chǎn)品

未上市公司股權(quán)

實(shí)物資產(chǎn)（不動(dòng)產(chǎn)）

五、資產(chǎn)配置模型

1. 簡(jiǎn)單的資產(chǎn)配置模型

股債20/80比例模型

股債二八輪動(dòng)模型

穩(wěn)健綜合模型

2. 經(jīng)典戰(zhàn)略資產(chǎn)配置模型（可選學(xué)，對(duì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)要求較高）

馬科維茨模型

風(fēng)險(xiǎn)平價(jià)模型

目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)配置模型

3.智能投顧平臺(tái)

4.對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行擇時(shí)判斷

六、理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品的資產(chǎn)配置策略

1. 財(cái)富管理型保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類(lèi)

2. 理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品中貨幣時(shí)間價(jià)值應(yīng)用

利率的三種不同表現(xiàn)形式

要求回報(bào)率的構(gòu)成

什么是有效年利率

如何計(jì)算單筆現(xiàn)金流的現(xiàn)值和終值

3. 年金保險(xiǎn)的資產(chǎn)配置策略

4. 增額終身壽險(xiǎn)的資產(chǎn)配置策略

5. 我們?cè)诋a(chǎn)品列表中看到的未來(lái)收益是怎么被計(jì)算出來(lái)的

6. 折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法應(yīng)用

凈現(xiàn)值（NPV）

內(nèi)部投資收益率（IRR）

持有期收益

銀行貼現(xiàn)收益率

持有期收益率

有效年利率

貨幣市場(chǎng)收益率

貨幣加權(quán)收益率

時(shí)間加權(quán)收益率

營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、談判

營(yíng)銷(xiāo)篇

1.營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的核心區(qū)別

2.決定企業(yè)業(yè)績(jī)的核心3大要素

深度分析：浦發(fā)銷(xiāo)冠如何運(yùn)用核心盈利公式異軍突起，彎道超車(chē)，直至達(dá)成既定目標(biāo)

3.營(yíng)銷(xiāo)中的STV三角形模型

4.一切營(yíng)銷(xiāo)的底層基礎(chǔ)

(1)菲利普科特勒提出的營(yíng)銷(xiāo)4P理論

(2)阿里巴巴提出的3P理論

5.營(yíng)銷(xiāo)的核心目的

(1)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的既定指標(biāo)

(2)為潛在客戶傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值

(3)為自己的銷(xiāo)售動(dòng)作做鋪墊

6.8大營(yíng)銷(xiāo)方法助力你的目標(biāo)達(dá)成

重點(diǎn)：打造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的生態(tài)閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)OMO模式+社群營(yíng)銷(xiāo)+自媒體直播+線上線下論壇沙龍+門(mén)店?duì)I銷(xiāo)+家庭聚會(huì)+爆品營(yíng)銷(xiāo)

7.開(kāi)始設(shè)定你的遠(yuǎn)大目標(biāo)

大膽地說(shuō)出你的想法，不要進(jìn)行自我設(shè)限

8.開(kāi)始制定你的營(yíng)銷(xiāo)策略

(1)現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組嘗試著制定出你的營(yíng)銷(xiāo)策略

(2)處處發(fā)力等于白費(fèi)力氣

(3)找出你不滿意的現(xiàn)狀

(4)構(gòu)建你的現(xiàn)況分析圖并找出核心沖突點(diǎn)

(5)突破瓶頸，決勝市場(chǎng)

(6)現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組畫(huà)出你的現(xiàn)況圖并找出最少三個(gè)核心沖突點(diǎn)

銷(xiāo)售篇

一、建立正確且清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)

1、什么才是你的正確目標(biāo)

2、如何建立你的正確目標(biāo)

3、不斷突破自我，成為行業(yè)精英

現(xiàn)場(chǎng)演練：重新定義目標(biāo)，并帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定

二、找到當(dāng)前與目標(biāo)之間的差距

三、找到達(dá)成目標(biāo)的核心障礙

四、設(shè)計(jì)突破核心障礙的所有路徑和方法

五、快速突破，達(dá)成目標(biāo)

1.清晰的市場(chǎng)定位是你銷(xiāo)售的真正開(kāi)始

(1)通過(guò)市場(chǎng)分析全面了解市場(chǎng)環(huán)境及需求

(2)通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源找出你的細(xì)分市場(chǎng)陣地

(3)你選定的市場(chǎng)就是你未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)

2.你的客戶到底是誰(shuí)？

(1)你要找的核心客戶是誰(shuí)？

(2)建立清晰的客戶畫(huà)像

(3)客戶一定要進(jìn)行分層管理

3.你真的了解你的產(chǎn)品嗎？

(1)SWOT問(wèn)題分析法運(yùn)用

(2)深度分析自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品

(3)深度分析所處市場(chǎng)對(duì)標(biāo)競(jìng)品

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：運(yùn)用SWOT分析法分析你現(xiàn)在所銷(xiāo)售的一款產(chǎn)品，同時(shí)分析一款競(jìng)品

4.客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)考慮的的5大因素

5.為你的客戶定制專(zhuān)屬的解決方案

(1)永遠(yuǎn)向著為解決客戶的核心需求出發(fā)

(2)提供客觀中立的解決方案更容易捕獲客戶的心

(3)你賣(mài)的永遠(yuǎn)不是你的產(chǎn)品，而是通過(guò)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的好處

6.銷(xiāo)售過(guò)程中常常會(huì)遇到的6層抗拒

第0層抗拒 沒(méi)有溝通線

第1層抗拒 對(duì)方不認(rèn)同你提出的問(wèn)題

第2層抗拒 對(duì)方不認(rèn)同你提出的解決方向

第3層抗拒 對(duì)方不認(rèn)同你提出的解決方案

第4層抗拒 對(duì)方認(rèn)為你提出的解決方案存在負(fù)面分支

第5層抗拒 對(duì)方認(rèn)為你提出的解決方案存在執(zhí)行障礙

第6層抗拒 對(duì)方有莫名的恐懼感，猶豫不決

7.解決銷(xiāo)售6層抗拒的8步訓(xùn)練方法

第1步 建立溝通線

第2步 挖掘需求

第3步 達(dá)成共識(shí)

第4步 展示方案

第5步 要求承諾

第6步 處理障礙

第7步 達(dá)成銷(xiāo)售

第8步 銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)

現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)你給客戶提供的解決方案

8.在時(shí)間面前人人平等

(1)我們都在和時(shí)間搶效率

(2)6大維度快速過(guò)濾你的目標(biāo)客戶

購(gòu)買(mǎi)意愿度、是否符合購(gòu)買(mǎi)條件、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

9.強(qiáng)大的執(zhí)行力是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接保障

人之所以不行動(dòng)有兩大核心原因

對(duì)事物的認(rèn)知層面不夠、

經(jīng)過(guò)大腦計(jì)算后覺(jué)得做這件事情的動(dòng)力不夠

遠(yuǎn)離所有的負(fù)面情緒和負(fù)面磁場(chǎng)

盯緊你的目標(biāo)，不要讓外因干擾你的行動(dòng)

找到核心發(fā)力點(diǎn)，記住，處處發(fā)力等于白費(fèi)力氣

量大是支付的核心關(guān)鍵

主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)，行動(dòng)行動(dòng)再行動(dòng)

10.客戶的異議處理

談判策略和技巧篇

1. 思路決定出路

(1)談判無(wú)處不在

(2)12條談判策略

(3)無(wú)形的談判技巧

(4)談判的新定義：優(yōu)勢(shì)談判的4個(gè)層次

(5)比雙贏更重要的事：實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)

(6)循序漸進(jìn)才能爭(zhēng)取更多

(7)一切談判與情景密切相關(guān)

(8)對(duì)照談判清單進(jìn)行訓(xùn)練：人人都可受益

現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組進(jìn)行練習(xí)，列出自己的談判清單，并進(jìn)行談判演練

(9)找出更深層次的動(dòng)機(jī)

2.人決定一切

(1)關(guān)注對(duì)方會(huì)讓你收獲更多

(2)尋找關(guān)鍵的第三方

(3)真正的做到尊重對(duì)方

(4)摸清對(duì)方的實(shí)力并予以鼓勵(lì)

(5)信任和缺乏信任的談判

(6)如何重獲信任

3.觀念和溝通

(1)縮小認(rèn)知差距

(2)對(duì)方的言論和觀點(diǎn)比你的更重要

(3)總結(jié)你所聽(tīng)到的全部?jī)?nèi)容

(4)永遠(yuǎn)保持沉著冷靜

(5)弄清楚對(duì)方做出承諾的方式

(6)做決策前先征求意見(jiàn)

(7)爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)對(duì)于談判毫無(wú)意義

現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組進(jìn)行談判對(duì)抗賽，將自己手中的方案成功的銷(xiāo)售給你的對(duì)手

客戶分層管理和客戶經(jīng)營(yíng)

一、客戶永遠(yuǎn)是你最大的資產(chǎn)

1.當(dāng)下客戶經(jīng)理遇到的難題

(1) 你是否也擁有這些問(wèn)題？

?為什么你比別人更努力但業(yè)績(jī)依然不理想？

?為什么我的客戶在我進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候總跟我要返傭？

?為什么我天天給客戶送禮，他還是離我遠(yuǎn)去？

?為什么總有人在抱怨“我的優(yōu)質(zhì)客戶量不夠，我的客戶結(jié)構(gòu)不健康？”

(2) 目前的市場(chǎng)情況已經(jīng)發(fā)生了改變

客戶個(gè)性化需求日益強(qiáng)烈

中高端客戶爭(zhēng)奪日趨激烈

精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要深度協(xié)同

(3) 你沒(méi)有為客戶創(chuàng)造價(jià)值

你是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，想為客戶創(chuàng)造價(jià)值，首先讓自己擁有價(jià)值

(4) 你的營(yíng)銷(xiāo)缺乏經(jīng)營(yíng)思維

簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境

用企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維做客戶經(jīng)營(yíng)你將擁有一個(gè)全新的世界

所有的行為都要為了“提高有效產(chǎn)出”這個(gè)目的而采取行動(dòng)

(5) 你努力的方向出現(xiàn)了問(wèn)題

三大維度塑造核心業(yè)績(jī)公式

例：浦發(fā)銷(xiāo)冠運(yùn)用核心業(yè)績(jī)公式實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破，僅僅三個(gè)月時(shí)間便奪得業(yè)績(jī)第一

(6) 重新審視我們的營(yíng)銷(xiāo)方法是否滿足客戶需求

(7) 一切的營(yíng)銷(xiāo)行為都應(yīng)滿足目標(biāo)客戶的實(shí)際需求

2. 在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)下什么才是你最重要的事兒？

(1)同樣是客戶經(jīng)理，為什么有人月銷(xiāo)2000萬(wàn)？而有人月銷(xiāo)不到200萬(wàn)？

(2)核心瓶頸突破5步法助你找到你的核心問(wèn)題并且解決它

3.重新界定你的客戶是你的資產(chǎn)還是你的負(fù)債？

(1)客戶管理中的資產(chǎn)和負(fù)債概念

例：擁有100位凈資產(chǎn)800萬(wàn)以上的花旗私行理財(cái)經(jīng)理對(duì)自己資產(chǎn)的重新定義

(2)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本倒推你的客戶管理行為

(3)什么樣的客戶是你的資產(chǎn)

(4)什么樣的客戶是你的負(fù)債

二、一切的銷(xiāo)售都是基于人的銷(xiāo)售

1.你銷(xiāo)售的任何一個(gè)產(chǎn)品都離不開(kāi)一個(gè)重要的要素，那就是人

(1)和人打交道，你就要懂人性

(2)任何人只愿意和兩類(lèi)人發(fā)出購(gòu)買(mǎi)決定

(3)從過(guò)往的賣(mài)方市場(chǎng)向未來(lái)的買(mǎi)方市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變

(4)想要完成你的銷(xiāo)售目標(biāo)，就要從了解你的客戶開(kāi)始

(5)現(xiàn)代客戶既擁有同質(zhì)化的需求，又擁有個(gè)性化的需求

2.重新分析你的客戶

(1)收集一切與客戶服務(wù)相關(guān)的信息

當(dāng)前除了信用卡及貸款類(lèi)產(chǎn)品外，我們初識(shí)客戶時(shí)的信息都少得可憐

例：浦發(fā)銷(xiāo)冠通過(guò)了解客戶的家庭成員信息，為其提供額外的增值服務(wù)獲得客戶的高度認(rèn)同，并為其進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)介紹，最終實(shí)現(xiàn)月度績(jī)效倍增。

(2)對(duì)你的客戶進(jìn)行深度KYC分析

(3)分析你手中客戶的真實(shí)潛在需求

客戶跟你說(shuō)的需求大多數(shù)是表象需求

深挖客戶的真實(shí)潛在需求，助你制定全方位的產(chǎn)品配置策略

例：北京興業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理通過(guò)深挖客戶的真是潛在需求，為客戶制定一套完整的解決方案，在獲得客戶認(rèn)同的同時(shí)，提高了自己的業(yè)績(jī)達(dá)成率。

（4）時(shí)間永遠(yuǎn)是我們營(yíng)銷(xiāo)的最大障礙

用一對(duì)多的形式為客戶提供服務(wù)，撬動(dòng)你的時(shí)間杠桿

通過(guò)不同類(lèi)型的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客群的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

運(yùn)用客戶分層管理理念實(shí)現(xiàn)你的效率倍增

三、做好我們的客戶分層管理

1.做好客戶分層管理的核心意義

(1)更高效的完成我們?cè)O(shè)定的核心業(yè)績(jī)指標(biāo)

(2)更能幫助我們的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠更精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案

(3)更能幫助我們不同層級(jí)的客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化

2.運(yùn)用梯度等級(jí)的量表思維建立客戶分層管理的新標(biāo)準(zhǔn)

梯度等級(jí)在客戶營(yíng)銷(xiāo)中不同場(chǎng)景下的應(yīng)用

客戶分層分級(jí)管理、客戶服務(wù)等級(jí)、客戶生命周期等

3.讓我們一起看看同業(yè)們都是怎么來(lái)進(jìn)行客戶分層的

例：工農(nóng)中建交，郵信浦興招的客戶分層方式

4.通過(guò)客戶分層管理提高客戶的四度：

(1)滿意度

(2)忠誠(chéng)度

(3)粘合度

(4)貢獻(xiàn)度

5.從多維度對(duì)你的客戶進(jìn)行更全面更立體的分層

(1)按資產(chǎn)量進(jìn)行分層——常規(guī)劃分法

(2)按客戶關(guān)系進(jìn)行分層

(3)按成交優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分層——蘋(píng)果四象限理論

(4)按客戶綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行分層

(5)按客戶的行為習(xí)慣進(jìn)行分層——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的重點(diǎn)分析

(6)按客戶的認(rèn)知層級(jí)進(jìn)行分層

(7)按客戶被網(wǎng)點(diǎn)教育程度進(jìn)行分層——陪伴客戶成長(zhǎng)，讓他成為你的忠粉

例：不單要選對(duì)池塘釣大魚(yú)，也要選對(duì)池塘養(yǎng)大魚(yú)，這是你擁有未來(lái)的不二法則

6.為不同層級(jí)客戶提供差異化服務(wù)

練習(xí)：按小組進(jìn)行客戶分層管理練習(xí)，最少用三種方式對(duì)你的客戶進(jìn)行分層設(shè)置，并提 供相應(yīng)的差異化服務(wù)

四、客戶經(jīng)營(yíng)定江山

1.客戶經(jīng)營(yíng)你做對(duì)了嗎？

(1)你現(xiàn)在都是怎樣進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)的？

(2)你現(xiàn)在的客戶經(jīng)營(yíng)效果達(dá)到理想狀態(tài)了嗎？

(3)擁有經(jīng)營(yíng)思維，讓你的業(yè)績(jī)翻倍

2.你為什么要做客戶經(jīng)營(yíng)？

(1)金融市場(chǎng)正在從原有的增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變

(2)不做客戶經(jīng)營(yíng)，你就沒(méi)有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

(3)不做客戶經(jīng)營(yíng)，你就只是在用你的時(shí)間、精力、體能換錢(qián)，終有一天你會(huì)被自己淘汰出局

3.做好客戶經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)

(1)從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)公式中尋求答案

(2)從事金融業(yè)的核心：只需掌握一個(gè)“信”字

(3)讓客戶成為你的朋友，你的粉絲

(4)通過(guò)差異化服務(wù)提升客戶資產(chǎn)管理值

(5)通過(guò)不斷的對(duì)客戶進(jìn)行增信，實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

(6)通過(guò)多樣化的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)源源不斷地客戶轉(zhuǎn)介紹

4.客戶經(jīng)營(yíng)的梯度等級(jí)

(1)從不主動(dòng)和客戶溝通

(2)領(lǐng)導(dǎo)要求時(shí)被動(dòng)和客戶進(jìn)行“通知”

(3)主動(dòng)和客戶進(jìn)行基礎(chǔ)的交流、信息的傳遞

(4)節(jié)假日給客戶打電話問(wèn)候

(5)節(jié)假日給客戶送禮

(6)客戶家庭的各類(lèi)紀(jì)念日給客戶送禮

(7)邀約客戶參與行內(nèi)各類(lèi)福利沙龍活動(dòng)

(8)幫助客戶在金融投融資方面持續(xù)成長(zhǎng)

(9)持續(xù)關(guān)注客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品近況，并及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通

(10)幫助客戶持續(xù)實(shí)現(xiàn)階段性的小目標(biāo)

(11)為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值

(12)幫客戶的朋友也實(shí)現(xiàn)財(cái)富小目標(biāo)

5.開(kāi)始設(shè)計(jì)你的客戶經(jīng)營(yíng)策略

(1)根據(jù)自己現(xiàn)階段的狀態(tài)和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)你的客戶經(jīng)營(yíng)策略

(2)審視你當(dāng)下的產(chǎn)品及服務(wù)如何能夠滿足不同層級(jí)的客戶需求

(3)你的客戶到底都要什么？

(4)提升差異化服務(wù)的種類(lèi)和質(zhì)量

(5)為不同層級(jí)客戶提供多元化的產(chǎn)品支持

(6)通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)方式滿足不同客群的實(shí)際共性需求

(7)針對(duì)不同的客戶群體設(shè)定不同的客戶經(jīng)營(yíng)策略

6.有效會(huì)計(jì)產(chǎn)出在客戶分層管理和客戶經(jīng)營(yíng)中的重要作用

(1)什么是有效會(huì)計(jì)產(chǎn)出？

(2)如何提高你的“有效會(huì)計(jì)產(chǎn)出”？

(3)不同層級(jí)客戶的區(qū)別對(duì)待

(4)控制你的所有成本

例：浦發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)調(diào)整策略實(shí)現(xiàn)超額中收達(dá)成率

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)調(diào)整策略利潤(rùn)率提升30%

練習(xí)：以小組為單位，找出每位伙伴當(dāng)下最重要的核心經(jīng)營(yíng)客戶方向并設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)策略

張老師

張光祿 老師

——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

原上市金融商學(xué)院創(chuàng)優(yōu)股份(831259)北京區(qū)副總裁

原浦發(fā)銀行營(yíng)銷(xiāo)中心北京營(yíng)銷(xiāo)區(qū)區(qū)域經(jīng)理

原浦發(fā)銀行營(yíng)銷(xiāo)中心多年銷(xiāo)售冠軍

原北京金融安全產(chǎn)業(yè)園（北京市金融工作局授牌）執(zhí)行總裁

中國(guó)政信研究院（國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、部委、科研院等共同組建）副院長(zhǎng)

中國(guó)政信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)、原中國(guó)企業(yè)金融研究院副院長(zhǎng)

TOC 中國(guó)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師、新華網(wǎng)特約評(píng)論員，金融安全宣傳大使

北京金融工委北京理財(cái)規(guī)劃師大賽專(zhuān)家評(píng)委、中國(guó)郵政河北分公司理財(cái)師大賽總評(píng)委

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師深耕金融行業(yè)十五年，完整的走過(guò)產(chǎn)品的整個(gè)線條，從金融產(chǎn)品基礎(chǔ)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)行、行研分析、資產(chǎn)配置策略、量化對(duì)沖策略都擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)，從實(shí)戰(zhàn)零售到團(tuán)隊(duì)管理都非常擅長(zhǎng)。

老師進(jìn)入銀行從基層做起，在浦發(fā)銀行擔(dān)任客戶經(jīng)理，緊緊三個(gè)月的時(shí)間就取得了全國(guó)銷(xiāo)冠，每月陌生開(kāi)發(fā)新增客戶數(shù)超200戶，同年被提升為營(yíng)業(yè)部主任，通過(guò)六個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了全國(guó)銷(xiāo)售競(jìng)賽第一名，且連續(xù)保持了六個(gè)月，后被提升為區(qū)域經(jīng)理，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴繼續(xù)征戰(zhàn)沙場(chǎng)。

張老師受工信部委托聯(lián)合開(kāi)發(fā)《融資規(guī)劃師》系列沙盤(pán)課程、自主研發(fā)《家庭財(cái)富管理》沙盤(pán)課程。

在多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，老師深知客戶對(duì)財(cái)富管理領(lǐng)域的盲點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)，根據(jù)客戶認(rèn)知盲點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了很多相關(guān)認(rèn)知提升課程，其中包括《家庭財(cái)富管理》沙盤(pán)課程，通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，提升學(xué)員的認(rèn)知力，讓大家在玩中練、練中學(xué)、學(xué)中做，同時(shí)解決營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)，助力金融機(jī)構(gòu)提升營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。

【主講課程】

金融營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

《政策性融資擔(dān)保公司營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《資管新規(guī)下的資產(chǎn)配置策略》

《建信金融綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程（營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、談判）》

《北京農(nóng)商銀行貴金屬營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程》

《決勝信用卡營(yíng)銷(xiāo)》

客戶經(jīng)理類(lèi)：

《銀行客戶分層管理和經(jīng)營(yíng)》、《如何提高客戶AUM值》

《個(gè)貸條線綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升（營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、風(fēng)控）》、

《銀行信用卡中心新進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)主任管理能力提升》

《基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)宣傳及客戶投訴管理（個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）》

《智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

《保險(xiǎn)大單綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓(xùn)營(yíng)（金融本質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、談判）》

《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力特訓(xùn)營(yíng)（6~8天）》、《理財(cái)師專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升訓(xùn)練營(yíng)（10天）》

《銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

銀行類(lèi)：中國(guó)銀行北京分行、工商銀行北京分行、興業(yè)銀行上海分行、建設(shè)銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、中國(guó)郵政河北省分公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河北省分公司 、中信銀行石家莊分行、中信銀行天津分行、招商銀行河北省信用卡中心

金融保險(xiǎn)類(lèi)：北京理財(cái)師協(xié)會(huì) 、建信金融廣州分公司、中國(guó)平安人壽北京分公司、中華人壽河北省分公司、盛唐融信保險(xiǎn)代理(北京)有限公司、大童保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、江蘇省政策性融資擔(dān)保公司

商學(xué)院：北大燕商商學(xué)院、證道商學(xué)院、中啟創(chuàng)優(yōu)金融商學(xué)院

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