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【課程背景】

跨部門溝通與協(xié)調(diào)是公司里經(jīng)常發(fā)生的行為，因?yàn)榻M織本身的原因和個(gè)人溝通的表現(xiàn)差異，形成了跨部門溝通的障礙，經(jīng)常導(dǎo)致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個(gè)人溝通差異為出發(fā)點(diǎn)，討論如何增強(qiáng)人際溝通的能力來(lái)解決跨部門溝通與協(xié)調(diào)難的問(wèn)題。

【課程收益】

1、從心理層面上意識(shí)到人與人溝通中的偏見，認(rèn)識(shí)到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過(guò)程

2、構(gòu)建雙向思維，積極回應(yīng)或主動(dòng)溝通的意識(shí)

3、掌握職業(yè)化溝通技術(shù)與方法，增強(qiáng)人際溝通效能

【課程對(duì)象】

CEO、總監(jiān)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、分公司經(jīng)理、各類組織中的管理人員

【課程大綱】

一、溝通基本原理

1、溝通體驗(yàn)，成功溝通需要包含的要素

2、溝通基本概念的解讀

3、跨部門溝通障礙

4、積極溝通五步法

二、建立溝通信任

1、信任溝通的心理環(huán)境

2、信任公式T=(C+R+I)/S

3、信任構(gòu)建的方法：存款與取款

三、洞悉性格，主動(dòng)溝通

1、DISC性格學(xué)說(shuō)的淵源與不同性格的特質(zhì)

2、DISC性格測(cè)試

3、不同性格的行為特征

4、不同性格的溝通方法

四、溝通前的準(zhǔn)備

1、溝通設(shè)計(jì)：諾亞方舟

2、溝通準(zhǔn)備的5W1H法則

3、對(duì)話設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)與反思

五、積極傾聽

1、傾聽對(duì)方難在哪兒？

2、同理心傾聽&自傳式回應(yīng)

3、四種鼓勵(lì)表達(dá)的技巧

4、有力量的提問(wèn)

5、打斷對(duì)方的四種情況

6、同理心回應(yīng)

六、有力說(shuō)服

1、說(shuō)服別人難在哪里

2、同理心說(shuō)服的兩個(gè)原則

3、有力說(shuō)服的6張牌

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練

天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任金錨集團(tuán)銷售總監(jiān)、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理

原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問(wèn)

天津師范大學(xué)特聘講師

美國(guó)ADNLP高級(jí)認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實(shí)踐中，豐富了管理經(jīng)驗(yàn)和組織人才發(fā)展的方法。

專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認(rèn)證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證講師，獲得解讀DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場(chǎng)；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認(rèn)證、《問(wèn)題分析與解決》講師認(rèn)證；美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證。

受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【授課風(fēng)格】

何振銘老師講課風(fēng)格活潑、有樂趣，具有強(qiáng)的啟發(fā)性和實(shí)操性。尊重課堂應(yīng)該以學(xué)員為主的教學(xué)理念，教學(xué)中注重營(yíng)造開放式的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建互信；教學(xué)過(guò)程深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員一起探索、反思、寓教于樂。

【主講課程】

定目標(biāo)：

《登上管理者舞臺(tái)》

《從戰(zhàn)略到目標(biāo)》

《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與拆解》

《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》

《目標(biāo)選材》

管過(guò)程：

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《工作委派與授權(quán)》

《員工激勵(lì)》

《向上管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《沖突管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《輔導(dǎo)與反饋》

《團(tuán)隊(duì)管理》

《全景管理》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

評(píng)結(jié)果：

《績(jī)效管理》

《績(jī)效評(píng)估》

《目標(biāo)復(fù)盤》

【部分培訓(xùn)客戶】

檢測(cè)行業(yè)：SGS通標(biāo)、BSI英標(biāo)、馬士基

地鐵行業(yè)：天津地鐵

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：網(wǎng)秦科技、京東科技、唯品會(huì)、聯(lián)想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點(diǎn)我達(dá)科技

醫(yī)藥行業(yè)：安捷倫、拜耳醫(yī)藥、惠氏制藥、邁瑞醫(yī)療、金域醫(yī)學(xué)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：雪鐵龍汽車金融；大地保險(xiǎn)；太平保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、招商銀行

地產(chǎn)商業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)地產(chǎn)、太古里、愛琴海、嘉里建設(shè)、迪卡儂

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、三星、丹馬士、空中客車、萬(wàn)可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛(wèi)、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業(yè)：中國(guó)石油、殼牌石油

煙酒行業(yè)：瀘州老窖

企業(yè)集團(tuán)：中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)汽車研究院、天津港集團(tuán)、中鋼集團(tuán)

【課堂反饋】

老師經(jīng)驗(yàn)豐富，是我參加培訓(xùn)以來(lái)聽到的最好的一門課——（BSI英標(biāo)）

理論與實(shí)踐案例相結(jié)合，理解深刻，都可以轉(zhuǎn)化到工作中——（安捷倫）

實(shí)際案例很多結(jié)合了工作需求，討論有價(jià)值——（唯品會(huì)）

通過(guò)培訓(xùn)，我找到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過(guò)老師的講解，發(fā)現(xiàn)自己在溝通過(guò)程中改善的地方非常多——（中鋼集團(tuán)）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動(dòng)穿插，讓本人全面投入進(jìn)去，脫離了手機(jī)兩天的時(shí)間，充實(shí)了自己——（特變電工）

何老師的現(xiàn)場(chǎng)演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識(shí)重點(diǎn)，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實(shí)用——（京東物流）

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