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課程背景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”，初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊，這些企業(yè)以更加密集的資本投資，更強有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌，獲得更廣泛的能力，突破傳統(tǒng)運營機制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下，越發(fā)渴望借助層出不窮的數(shù)字技術(shù)，利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造數(shù)字時代競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要既可適用組織文化慣性，同時兼顧產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，平衡前沿技術(shù)和商業(yè)價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊，是全球知名咨詢公司聯(lián)合領(lǐng)先數(shù)字技術(shù)企業(yè)的專家，結(jié)合眾多傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，提煉出來的行之有效體系化方法，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利實現(xiàn)從商業(yè)到技術(shù)的低風險數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務；

課程特點

授課形式：理論講解20%+案例分析30%+案例實戰(zhàn)40%+互動答疑10%；突出理論特點，注重案例分析與實戰(zhàn)體驗；

課程收益

1.打造驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高績效團隊；

2.創(chuàng)建“數(shù)字化創(chuàng)新”的思維模式和文化

3.利用技術(shù)和數(shù)據(jù)超越現(xiàn)有商業(yè)模式

4.聚合所在行業(yè)創(chuàng)新和洞察未來趨勢

5.創(chuàng)造有競爭力的數(shù)字創(chuàng)新組織，吸引更多客戶和人才；

受眾對象

1.戰(zhàn)略高層、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、流程設(shè)計人員（CEO、CIO、CGO…）

2.推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務負責人和技術(shù)專家

3.產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新人員、服務方案制定者

4.市場營銷策劃、客戶經(jīng)理

5.創(chuàng)新業(yè)務的負責人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師及實踐者

課程內(nèi)容

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征

2.商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享

3.傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)

4.價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享

二、設(shè)計思維的基本理念與步驟

1.什么是設(shè)計思維（Designthinking）

2.設(shè)計思維的主要特征、過程與步驟

3.以客戶為中心的設(shè)計（UCD）與同理心的理念

4.同理心調(diào)研工具與方法

5.訪談、觀察、沉浸式體驗

6.用戶角色（Persona）和客戶體驗旅程

三、設(shè)計思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）

1.從洞悉感受開始

2.選擇訪談、觀察與沉浸式體驗

3.核心工具練習：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗地圖 (CXJM)

4.族群分析、人物志、情景故事

5.同理心地圖

四、設(shè)計思維工作坊之——需求界定（Define）

1.從POV開始——深度挖掘需求

2.需求的分類、相關(guān)理論研討

3.經(jīng)典教練工具與引導技術(shù)

4.創(chuàng)新發(fā)散與收斂

五、設(shè)計思維工作坊之——產(chǎn)生創(chuàng)意點子（Ideate）

1.創(chuàng)意能力的建立: 抽象與模擬

2.確認洞見創(chuàng)意 ( KANO模型)

3.創(chuàng)意能力與創(chuàng)新訓練游戲

4.創(chuàng)意開發(fā)的方法與訓練

六、設(shè)計思維工作坊之——原型建立（Prototype）

1.原型的概念、理念與意義

2.原型制作典型方法

3.原型制作與呈現(xiàn): 情境故事

4.原型活動：從日常事物中創(chuàng)造事物

5.原型制作訓練：實體產(chǎn)品與服務解決方案

七、設(shè)計思維工作坊之——體驗測試（Test）

1.測試的意義與迭代原理

2.測試的典型方法與操作技巧

3.測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋

4.測試反饋與優(yōu)化

八、設(shè)計思維工作坊之——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷和精益邏輯（Agile）

1.實踐運營模式與風險掌控

2.將設(shè)計思考帶回工作崗位擴散

3.如何讓DT在工作上產(chǎn)生效益?

劉老師

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)專家—劉凱老師

【背景介紹】

北航管理學碩士，國際認證項目管理專家（PMP），ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認證；

中央財經(jīng)大學 商學院 特聘講師

現(xiàn)任 ORACLE 應用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任：凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務 專家顧問

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

劉老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等培訓和咨詢。

現(xiàn)任全球知名數(shù)字科技企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，之前就職全球知名咨詢公司，負責數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗戰(zhàn)略咨詢。劉老師在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數(shù)字營銷和運營領(lǐng)域有20年咨詢和項目交付經(jīng)驗，服務客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌。

對基于互聯(lián)網(wǎng)、社交、移動應用、云計算等敏捷項目管理、需求分析、架構(gòu)設(shè)計、精益創(chuàng)新、快速原型設(shè)計有豐富經(jīng)驗。熟悉企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)架構(gòu)設(shè)計、全球前沿數(shù)字科技趨勢和商業(yè)應用案例、具有豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和實踐經(jīng)驗，持有PMP、ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）等敏捷認證，Oracle架構(gòu)專家、Oracle自治數(shù)據(jù)庫專家等認證；

【特點風格】

作為全球頂級企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，每天真實接觸全球最新的數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字商業(yè)新趨勢，形成融合硅谷領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新實踐和本土化落地經(jīng)驗的獨特內(nèi)容；

長期豐富的技術(shù)+商業(yè)應用的雙重咨詢背景，深入淺出地生動解釋時下最熱的技術(shù)術(shù)語（如云計算、機器學習、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)…），幫助學員快速理解艱澀最新技術(shù)原理、業(yè)務價值和行業(yè)場景；

基于數(shù)以百計的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢案例，形成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型豐富的問題診斷洞察與案例分析，幫助學員形成數(shù)字化戰(zhàn)略思考分析能力，避開人云亦云的技術(shù)跟風陷阱，減少投資風險和時機浪費；

傳授一套價值千萬的全球先進數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法體系，包括從數(shù)字戰(zhàn)略設(shè)計、數(shù)字機會洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線設(shè)計、到數(shù)字化能力規(guī)劃和戰(zhàn)略落地。并借助最受歡迎的工作坊方法，去推動企業(yè)的數(shù)字化思維變革。

擁有多年在不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新培訓和咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，不僅有豐富方法論和技巧，而且案例豐富、實戰(zhàn)、真實，接地氣，有說服力。授課邏輯嚴謹，講解生動，幽默風趣，課堂上案例演練，讓學員參與其中，增強與學員的互動。

【主講課程】

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

《戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0》

《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課》

《電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維轉(zhuǎn)換》

《賦能業(yè)務的數(shù)據(jù)思維》

《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級》

《打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化營銷體系》

二、用戶體驗

《數(shù)字時代的客戶體驗改進與創(chuàng)新工作坊》

《數(shù)字時代的客戶體驗工作坊》

《數(shù)字化時代的客戶體驗策略》

三、創(chuàng)新與設(shè)計思維

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系統(tǒng)化創(chuàng)新思維》

【服務客戶】

汽車裝備：廣汽本田、克萊斯勒，大眾汽車、東風商用車、長安汽車、中海油

機械電子：新樂電器、長發(fā)鋁業(yè)、耀明燈飾，新日電動車，河南四方達

信息技術(shù)：惠普（中國），華為技術(shù)，用友軟件，聯(lián)想集團、智聯(lián)招聘、中冶賽迪

服務行業(yè)：新東方前途出國、和君商學院、華住集團（漢庭）、天獅集團、百洋藥業(yè)

零售行業(yè)：HIERSUN（恒信鉆石) 、綾致時裝（Best Seller）、上品折扣、寺庫電商

金融行業(yè)：平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行，澳門銀行等

【精彩瞬間】

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