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【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層管理人士、職場商務(wù)人士

【培訓(xùn)模式】

引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等

【培訓(xùn)背景】

大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識點(diǎn)。商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個人個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個企業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.在進(jìn)行商務(wù)活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機(jī)。

2.改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更有自信。

3.為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余

4.通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。

【課程大綱】

引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系

一、禮儀對我們的工作績效影響在哪里？

二、如何通過商務(wù)禮儀向客戶、公眾、社會傳遞專業(yè)與影響力？

模塊一：您的形象價(jià)值何止百萬？

一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？

2、如何把握第一印象的三要素？

3、樹立良好的聲譽(yù)需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。

二、儀容儀表禮儀——個人形象管理

1、高端商務(wù)會議對服飾的要求

2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

應(yīng)付自如的化妝技巧

基于情境的場合著裝

基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？

商務(wù)女士就該這樣著裝—著裝點(diǎn)評

3、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

商務(wù)場合的飾品要求

如何選擇最適合自己的飾品？

女士，絲巾比衣服更重要！

商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？

穿對衣服選對鞋

4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴

現(xiàn)代男士，中式服裝與西裝的交響曲

您不僅僅要知道“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

商務(wù)場合公文包的選擇有深意

商務(wù)男士如何讓自己更具有品味

行動計(jì)劃：請根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、自身要求，以第一模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一套可行、可用的職場商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)方案。以此作為公司中高管職場商務(wù)活動中的操作標(biāo)準(zhǔn)。

模塊二：儀態(tài)管理貴在尊重

一、肢體語言就是個人影響力

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練

3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練

4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練

5.最容易忽視的手勢禮儀運(yùn)用

了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)

舉手投足都在顯示一個人的內(nèi)在修養(yǎng)

引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價(jià)值。

2.眼神表達(dá)的“三角法則”

情境模擬

模塊三：商務(wù)會面禮儀

一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

1.問候的意義和時機(jī)選擇

2.問候禮儀的細(xì)節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

1. 握手的內(nèi)涵與時機(jī)

2. 握手的順序、時間和方式

三、稱呼禮儀

1.記住對方的名字

2.初次見面的稱呼

3.讓稱呼拉近彼此的距離

4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)

三、名片禮儀

1.名片的作用

2.遞交名片的禮儀

3.接受名片的禮儀

4.名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見情境

1.自我介紹

2.第三方介紹

3.多人介紹的順序及細(xì)節(jié)

五、送客的禮儀

1.送別賓客的程序

2.送別時間恰當(dāng)

3.各種不同送行場所的送行方式

4.慎終如始，則無敗事

六、接待外賓時的國際商務(wù)會面禮儀

1.鞠躬禮

2.吻手禮

3.擁抱禮

4.貼面禮

情境模擬

模塊四：商務(wù)交往禮儀—迎來送往的細(xì)節(jié)

一、商務(wù)場合不得不知的位次禮儀

1.行走陪同時的位次禮儀

2.上下樓梯時位次禮儀

3.乘坐電梯時位次禮儀

4.進(jìn)入辦公室落座的位次

5.各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

6.合影位次規(guī)范

活動：團(tuán)隊(duì)PK出題測驗(yàn)位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）

二、如何進(jìn)行一次成功的拜訪？

1.拜訪的類型？

2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？

3.拜訪的基本禮儀？

三、如何完成一次成功的接待？

1.確定接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

2.商務(wù)接待流程安排

3.商務(wù)接待中的禮儀細(xì)節(jié)

4.接待禮儀中的“度”如何把握？

5.完美的結(jié)束接待

四、禮尚往來的秘訣

1.禮品的選擇

2.贈送禮品的方式和舉止

3.避開送禮的雷區(qū)

五、宴請禮儀

1.中餐接待禮儀

1）中餐禮儀簡介—有文化如此重要

2）商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計(jì)？

3）中餐點(diǎn)菜的技巧

4）飯桌上的禮儀細(xì)節(jié)

5）巧用寒暄拉近距離—酒桌上話題的選擇

6）敬酒的藝術(shù)

7）關(guān)鍵時刻的末輪效應(yīng)

行動計(jì)劃：請結(jié)合實(shí)踐，以第四模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一套拜訪、或接待可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)方案。

課程總結(jié)

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎

EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師

新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔(dān)任外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，在國際五星級酒店精耕客戶關(guān)系22年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨(dú)到視角。曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導(dǎo)多次國家、國際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【版權(quán)課程】

《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《政商大客戶營銷商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》

《動心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

《新服務(wù)時代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項(xiàng)目：

中國外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、2017廣州《財(cái)富》全球論壇服務(wù)接待項(xiàng)目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項(xiàng)目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項(xiàng)目、中國金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：

外交部、上海進(jìn)博會、人民日報(bào)、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤集團(tuán)總部、國電投上海人才學(xué)院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團(tuán)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)狻⒎鹕饺細(xì)狻⒎鹕剿畡?wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財(cái)稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團(tuán)、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團(tuán)國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險(xiǎn)家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團(tuán)、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設(shè)（上海、韶關(guān)、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農(nóng)業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農(nóng)商（上海、貴陽、長沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀(jì)證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險(xiǎn)、富德生命人壽…

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