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課程背景

5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。

（1） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3） WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

（4） WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

（5） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。

5why分析法：又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為：“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見。”目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen），精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。

5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施：

一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。

二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。

三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。

課程收益

1)幫助學(xué)員掌握5W2H和5WHY分析法的基本原理；

2)幫助學(xué)員掌握5W2H和5WHY分析法的操作流程；

3)幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行5W2H和5WHY的實(shí)操訓(xùn)練，解決管理中面臨的實(shí)際問題；

4)幫助學(xué)員制定針對(duì)實(shí)際工作的操作計(jì)劃。

授課對(duì)象

企業(yè)中高管、基層生產(chǎn)管理人員、核心團(tuán)隊(duì)成員

授課方式

大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一部分：5W2H分析法

一、5W2H是什么？

1、提問的價(jià)值

2、5W2H是什么？

3、5W2H的內(nèi)容：

5W分別是：

1) Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？

3) Where：何處？在哪里做？從哪里入手？

4) When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

5) Who：誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？

2H分別是：

1) How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

2) How much：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

二、5W2H操作流程

1、為什么（why）？

為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？

為什么不能有響聲？

為什么停用？

為什么變成紅色?

為什么要做成這個(gè)形狀？

為什么采用機(jī)器代替人力？

為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？

為什么非做不可？

2、做什么（What）？

條件是什么？

哪一部分工作要做？

目的是什么？

重點(diǎn)是什么？

與什么有關(guān)系？

功能是什么？

規(guī)范是什么？

工作對(duì)象是什么？

3、誰（who）？

誰來辦最方便？

誰會(huì)生產(chǎn)？

誰可以辦？

誰是顧客？

誰被忽略了？

誰是決策人？

誰會(huì)受益？

4、何時(shí)（when）？

何時(shí)要完成？

何時(shí)安裝？

何時(shí)銷售？

何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？

何時(shí)工作人員容易疲勞？

何時(shí)產(chǎn)量最高？

何時(shí)完成最為時(shí)宜？

需要幾天才算合理？

5、何地（where）？

何地最適宜某物生長(zhǎng)？

何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？

從何處買？

還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？

安裝在什么地方最合適？

何地有資源？

6、怎樣（How to）？

怎樣做省力？

怎樣做最快？

怎樣做效率最高？

怎樣改進(jìn)？

怎樣得到？

怎樣避免失敗？

怎樣求發(fā)展？

怎樣增加銷路？

怎樣達(dá)到效率？

怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？

怎樣使產(chǎn)品用起來方便？

7、多少（How much）？

功能指標(biāo)達(dá)到多少？

銷售多少？

成本多少？

輸出功率多少？

效率多高？

尺寸多少？

重量多少？

三、5W2H應(yīng)用實(shí)訓(xùn)

1、5W2H應(yīng)用于新產(chǎn)品研發(fā)

2、5W2H應(yīng)用于工作溝通

3、5W2H應(yīng)用于問題改進(jìn)

4、5W2H應(yīng)用于日常管理

第二部分：5WHY分析法

一、5WHY是什么？

1、5WHY是什么？

2、為什么要學(xué)習(xí)5WHY ？

1> 問題的挖掘比解決問題更有價(jià)值

2> 5WHY分析法的優(yōu)勢(shì)

3、5WHY分析法與PDCA循環(huán)

1> 背景知識(shí)

戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)

TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求

2>PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn)

什么是PDCA循環(huán)?

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟

3> PDCA 分步解析

“計(jì)劃”階段以及相關(guān)的工具

“實(shí)施”階段以及相關(guān)的工具

“檢查”階段以及相關(guān)的工具

“處理”階段以及相關(guān)的工具

二、5WHY分析法解決問題的方式和步驟：

1、透過現(xiàn)象看本質(zhì)——“冰山理論”

2、5WHY漏斗

3、5WHY解決問題的方式

1> 發(fā)現(xiàn)不正常的現(xiàn)象

2> 透過5M1E做系統(tǒng)分析

3> 對(duì)原因進(jìn)行細(xì)分

4、5WHY的應(yīng)用

1> 說明問題并描述相關(guān)信息。

2> 問“為什么”直到找出根本原因。

3> 制定對(duì)策并執(zhí)行。

4> 執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；

三、5WHY實(shí)操八步法

1、識(shí)別問題

2、闡明問題

3、分析問題

4、查找問題要點(diǎn)（PoC）

5、掌握問題傾向

6、識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因

7、使用“5WHY”調(diào)查法來建立一個(gè)同鄉(xiāng)根本原因的關(guān)系鏈

8、采取明確的措施來處理問題

胡老師

【基本信息】

中國(guó)管理科學(xué)研究院研究員

國(guó)內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專家導(dǎo)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡(jiǎn)介】

胡永富老師以超過10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式和人力資源體系，開發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國(guó)內(nèi)一線咨詢公司高級(jí)管理顧問，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國(guó)內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來自各行各業(yè)遍布全國(guó)，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚）、世界500強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國(guó)石化、中國(guó)500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國(guó)500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)500強(qiáng)北京京客隆、中國(guó)500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國(guó)國(guó)貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)邯鄲陽光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營(yíng)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡(jiǎn)潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、唐山港集團(tuán)、中國(guó)核電、首鋼集團(tuán)、中國(guó)中車等

銀行金融：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)國(guó)貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長(zhǎng)建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬達(dá)廣場(chǎng)、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保?。喝A海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國(guó)藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國(guó)際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤(rùn)醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國(guó)際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽欣隆檢測(cè)、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國(guó)研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國(guó)際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國(guó)圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國(guó)秀麗媤、彩娜菲詩(shī)等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國(guó)航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國(guó)國(guó)旅等

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