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課程背景

在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行自我更新迭代，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。而隨著科技的發(fā)展，許多新的技能和知識不斷涌現(xiàn)，然而外部培訓(xùn)資源往往無法滿足企業(yè)的個性化需求，因此培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，開展內(nèi)部培訓(xùn)已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提升員工綜合能力、提高組織績效的必要途徑，然而企業(yè)大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師是從業(yè)務(wù)標(biāo)兵或中高層管理者中篩選，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，但如何把自身知識技能通俗易懂地闡述清楚，達(dá)到“講得清、聽得懂、用得上、有結(jié)果”，這對初上講臺的內(nèi)訓(xùn)師們絕對是一種挑戰(zhàn)。

本課程結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的特點(diǎn)特性，以講師能力模型為載體，通過授課技能“五度”訓(xùn)練法，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，讓每一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師迅速提升課堂演繹能力，為企業(yè)量身打造一支屬于自己的卓越內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

課程收益

改變企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵只會做不會教的現(xiàn)狀；

打造內(nèi)部講師講得清，學(xué)員聽得懂、知識用得上、學(xué)得有結(jié)果的授課技巧；

掌握成人學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、重點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)不再成為繁重的負(fù)擔(dān)，而是成為一種愉悅和充實(shí)的經(jīng)歷；

掌握5種引人入勝開場技巧，7種鏈接互動技巧，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，讓課堂更生動有趣；

通過案例分析、實(shí)例演練等方式，將核心技能具體化、形象化、實(shí)戰(zhàn)化，使學(xué)員更易于理解和記憶，有效實(shí)現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。

課程對象

內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)管理人員+中基層領(lǐng)導(dǎo)及希望提升授課與表達(dá)技巧的員工

課程方式

理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析+小組討論法+角色扮演法

課程大綱

提問導(dǎo)入：學(xué)員對“培訓(xùn)”的理解

第一板塊：是什么？

第一講：認(rèn)識培訓(xùn)（務(wù)虛）

一、培訓(xùn)的本質(zhì)

1. 統(tǒng)一對事物的認(rèn)知程度

2. 統(tǒng)一表達(dá)方式

3. 升級認(rèn)知體系

二、培訓(xùn)不同維度的價值

1.對于企業(yè)的價值——提效組織發(fā)展、企業(yè)文化傳播、沉淀企業(yè)知識庫、節(jié)約培訓(xùn)成本、萃取組織智慧、優(yōu)秀人才留育

2.對于學(xué)員的價值——熟悉公司組織、掌握知識技能、融入團(tuán)隊(duì)、提升職場競爭力、適應(yīng)市場變化、晉升加薪機(jī)會

3.對自我的價值——贏得同事尊重、獲取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、提高團(tuán)隊(duì)管理、結(jié)交優(yōu)秀朋友、職場晉升機(jī)會、個人能力提升

第二講：講師載體（務(wù)實(shí)）

一、內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知

思考：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的技能？

二、講師心態(tài)

——怕上臺、怕挑戰(zhàn)、怕出糗、不會講、講不好

三、內(nèi)訓(xùn)師畫像

——表達(dá)力、專業(yè)力、制作力、應(yīng)變力、學(xué)習(xí)力、感染力

四、講師風(fēng)格定位

1. 學(xué)究型

特點(diǎn)：層層剖析+條理清晰+論證嚴(yán)密+結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

適用場景：企業(yè)文化+專業(yè)知識+黨建黨史等

2. 鼓勵型

特點(diǎn)：情緒飽滿+注重學(xué)員狀態(tài)+對學(xué)員高度的尊重

適用場景：工作案例+經(jīng)驗(yàn)萃取+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

3. 幽默型

特點(diǎn)：感染力+吸引力+幽默風(fēng)趣

適用場景：學(xué)員狀態(tài)不佳時+課程氛圍沉悶時

4. 啟發(fā)型

特點(diǎn)：自主解決問題為主+引導(dǎo)點(diǎn)撥為輔

適用場景：技能訓(xùn)練+知識迭代+組織創(chuàng)新

五、講師注意事項(xiàng)

1. 初級講師注意點(diǎn)——準(zhǔn)備不足、不修邊幅、時間失控

2. 資深講師忽略點(diǎn)——自以為是、過度吹噓、陷入辯證

3. 不能錯的關(guān)鍵點(diǎn)——功力主義、脫離事實(shí)、貶低學(xué)員

練習(xí)：找準(zhǔn)自己的講師風(fēng)格定位

第三講：教學(xué)抓手——求真

一、現(xiàn)在成年人學(xué)習(xí)心態(tài)

——監(jiān)獄型、度假型、批判型、淘金型

二、成年人學(xué)習(xí)的六大痛點(diǎn)

痛點(diǎn)一：動機(jī)不足

痛點(diǎn)二：興趣不高

痛點(diǎn)三：時間不夠

痛點(diǎn)四：內(nèi)容不精

痛點(diǎn)五：方法不對

痛點(diǎn)六：認(rèn)知太高

三、成年人學(xué)習(xí)癢點(diǎn)

1. 利益——有益可得

2. 事業(yè)——有事可圖

3. 結(jié)果——有果可視

四、成年人學(xué)習(xí)焦點(diǎn)

——實(shí)踐應(yīng)用、解決方案、高效吸收、緊密相關(guān)、工作生活

小組討論分享：遇到最多的學(xué)習(xí)狀況有哪些

第二板塊：怎么做

第一講：演繹呈現(xiàn)——走心

導(dǎo)入：721教學(xué)設(shè)計(jì)原理

1. 時間維度

2. 內(nèi)容維度

3. 激勵維度

一、開場有溫度

1. 開場前準(zhǔn)備---身心意

1）身（臺風(fēng)）——儀容、儀表、站如松、行如風(fēng)、坐如鐘

2）心（形態(tài)）——眼神、氣勢、表情

3）意-(思維邏輯)——框架邏輯、時間邏輯、空間邏輯、遞進(jìn)邏輯

2. 克服緊張心理

1）十種常見緊張表現(xiàn)

2）解決緊張五大方法

分組訓(xùn)練：兩人一組訓(xùn)練“身心意”要素技巧

3. 開場五部曲

1）開場問好

2）自我介紹

3）課堂約定

4）分組破冰

5）引入主題

4. 開場三大技巧

1）音調(diào)

2）節(jié)奏

3）停頓

5. 開場三大禁忌

1）缺乏自信

2）過于自大

3）思維混亂

模擬演練：分組抽題演練“開場”技巧并上臺展示

二、互動有高度

1. 提問技巧

1）模型提問技巧——ORID提問技巧

2）五大提問方式——開放式、封閉式、反問式、假設(shè)式、情景式、

2. 鏈接技巧

1）問答測試

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演練

5）分組研討

6）游戲互動PK

模擬演練：分組抽題演練“互動”技巧并上臺展示

三、答疑有深度

1. 仔細(xì)聆聽

2. 確認(rèn)問題

3. 提供答案

4. 結(jié)束問題

四、結(jié)尾有力度

1. 總結(jié)回顧

2. 思維導(dǎo)圖

3. 提煉回顧

4. 答疑解惑

5. 感謝祝福

6. 號召行動

模擬演練：分組抽題演練并上臺展示

五、訓(xùn)后有廣度

1. 作業(yè)設(shè)計(jì)

2. 跟進(jìn)策略

3. 輔導(dǎo)落地

4. 傳播知識

案例實(shí)操：為今天的課程設(shè)置訓(xùn)后作業(yè)

第二講：輕松應(yīng)對——舒心

一、三種學(xué)員類型及應(yīng)對策略

1. 拒絕型學(xué)員

表現(xiàn)形式：不會、不知道、不懂、不明白

心理分析：個性獨(dú)立、有情緒、缺乏安全感等

解決結(jié)構(gòu)

2. 沉默型學(xué)員

表現(xiàn)形式：任何都不做回應(yīng)

心理分析：心情不佳、小高傲

解決結(jié)構(gòu)

3. 抱怨型學(xué)員

表現(xiàn)形式：懟天懟地懟空氣

心理分析：習(xí)慣、愛抱怨、氛圍

解決結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場模擬：分組模擬應(yīng)對三種類型的學(xué)員

二、突發(fā)情況應(yīng)變技巧

1. 設(shè)備故障怎么辦？

2. 資料故障怎么辦？

3. 課堂混亂怎么辦？

互動提問：請學(xué)員分享遇到這種情況怎么處理

三、遭遇挑釁應(yīng)對技巧

1. 遭遇挑釁怎么辦？

——課程內(nèi)容、教學(xué)方法的挑釁、老師能力、學(xué)習(xí)效果

2. 解決挑釁五大核心技巧

1）耐心傾聽，贊美認(rèn)同

2）三問減壓+詢問原因

3）認(rèn)同差異+肯定自己

4）反問需求+尋找方案

5）優(yōu)化迭代+提高質(zhì)量

3. 解決挑釁5大注意事項(xiàng)

1）先處理好心情

2）不要急于解釋

3）不要否定學(xué)員

4）情緒是課堂最大的殺手

5）好的感覺會積累，不好的感覺也會積累

現(xiàn)場模擬：分組模擬如何應(yīng)對挑釁的情況

總結(jié)分享：小組互評、分享收獲

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：落地

1. 講師示范——核心技巧示范

2. 學(xué)員演練——一對一現(xiàn)場演練

3. 現(xiàn)場糾偏——評審給方法

4. 考核通關(guān)——全員通關(guān)

柒老師

TTT實(shí)戰(zhàn)專家

香港光華管理學(xué)院EMBA

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

浙江省培訓(xùn)師協(xié)會高級企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：上海致儷集團(tuán)|培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：報喜鳥集團(tuán)（上市）|培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：上海銳力體育用品|營銷區(qū)域經(jīng)理

——17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長于“編”“導(dǎo)”“演”三位一體——

【編】：累計(jì)個人開發(fā)50+門課程，合作開發(fā)近千門課程；其中個人精品課程20門，精品微課12門。

【導(dǎo)】：獨(dú)創(chuàng)兩套教學(xué)培訓(xùn)模式，應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，推動《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系》、《線上線下一體化學(xué)習(xí)項(xiàng)目》、《品牌直播項(xiàng)目》等15個培訓(xùn)項(xiàng)目成功落地。

【演】：為企業(yè)開展TTT系列課程，累計(jì)授課近百期，通過20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)輸送了70位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

柒雅老師在TTT領(lǐng)域有著廣泛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟知行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。同時作為一名資深的“編”“導(dǎo)”“演”能手，她擅長將理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠靈活調(diào)整教學(xué)方式，以滿足不同企業(yè)需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業(yè)能力培養(yǎng)（課程設(shè)計(jì)/授課技巧/教學(xué)方法）組建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，成功孵化40位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)打磨80+門營銷課程；迅速轉(zhuǎn)化吸收并快速復(fù)制，為集團(tuán)旗下各大區(qū)營銷人員開展銷售技能系列課程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)64家標(biāo)桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。

02-主導(dǎo)企業(yè)【管培生育英項(xiàng)目】，制定培養(yǎng)階段內(nèi)容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發(fā)管培生培養(yǎng)課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學(xué)習(xí)體系、跟蹤計(jì)劃及多層次學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個省份，開發(fā)180+門（產(chǎn)品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優(yōu)秀人才。

04-根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行新品培訓(xùn)、銷售、管理、心態(tài)等技能巡回培訓(xùn)（巡回培訓(xùn)城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發(fā)20門，為公司培養(yǎng)高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團(tuán)隊(duì)，建立夯實(shí)的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風(fēng)格，并對主播進(jìn)行直播形式、主播話術(shù)、直播視覺呈現(xiàn)等技能培訓(xùn)，成功孵化主播+互動主播22位。

--在報喜鳥服飾集團(tuán)任職期間--

01-根據(jù)集團(tuán)發(fā)展趨勢，以梳理架構(gòu)、調(diào)整人員心態(tài)、激發(fā)潛能為核心目標(biāo)，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團(tuán)各分子公司進(jìn)行輪訓(xùn)（50+場），并設(shè)置陪跑計(jì)劃，成功為集團(tuán)培養(yǎng)輸送高級時尚顧問3000人，資深時尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發(fā)時尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。

02-為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，打造企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的知識傳承，設(shè)計(jì)開展《組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》《卓越內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《金牌講師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》等內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，成功孵化分公司兼職講師30位，研發(fā)課程15門。

03-基于數(shù)字化時代需求，并結(jié)合組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發(fā)精品微課20門。

授課風(fēng)格：

落地性強(qiáng)：遵循二八原則，20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)，通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練將案例、場景、課程卡點(diǎn)、痛點(diǎn)帶入課堂中，進(jìn)行事實(shí)還原、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練等，解決學(xué)員痛點(diǎn)，挖掘?qū)W員癢點(diǎn)，讓學(xué)員更容易理解與接受，訓(xùn)后運(yùn)用陪跑輔導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在輔導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際中的運(yùn)用，夯實(shí)知識技能的掌握，真正做到學(xué)以致用。

互動性強(qiáng)：授課中注重提問、討論、案例分析、演示和實(shí)踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學(xué)生積極參與到授課過程中，增強(qiáng)學(xué)生和老師之間的互動交流，培養(yǎng)學(xué)員的思維能力和表達(dá)能力。

個性化教學(xué)：遵循“以終為始”的教學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生不同特點(diǎn)和需求，采用不同的教學(xué)方法和策略，授課中時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和反饋，并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和授課方式，讓學(xué)生能夠理解和掌握所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)員自主思考能力及解決問題的能力。

部分客戶評價：

本次培訓(xùn)生動有趣，教學(xué)方法多彩多樣，特別是一對一實(shí)操訓(xùn)練，讓我感受到自己講課時的難點(diǎn)，通過老師教的方法讓我突破了自己的卡點(diǎn)，希望以后能參加這樣的培訓(xùn)。

——雪歌服飾有限公司 蒲經(jīng)理

柒雅老師的講解非常生動有趣，用簡單的語言解釋了復(fù)雜的原理，從基礎(chǔ)理論到高級技巧，每個環(huán)節(jié)都有明確的目標(biāo)和任務(wù)。課程內(nèi)容包括課堂管理、教學(xué)設(shè)計(jì)、演講技巧、互動與引導(dǎo)等方面，全面覆蓋了內(nèi)訓(xùn)師授課所需的各個方面。讓學(xué)員不僅學(xué)會了如何有效地組織和管理課堂，還學(xué)會了設(shè)計(jì)精彩的教學(xué)內(nèi)容和運(yùn)用多種教學(xué)技巧。

——上海致儷集團(tuán) 許總

柒雅老師能夠?qū)?fù)雜的課程設(shè)計(jì)理論以簡潔明了的方式傳達(dá)給學(xué)員。注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過豐富的案例分析和實(shí)際操作，使學(xué)員能夠真實(shí)地體驗(yàn)到課程開發(fā)的全過程。同時，她還鼓勵學(xué)生積極參與討論和互動，促發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。

——金拍檔人力資源有限公司 方經(jīng)理

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我意識到了課程開發(fā)的關(guān)鍵在于需求分析和目標(biāo)設(shè)定，只有明確了目標(biāo)和需求，才能開發(fā)出符合實(shí)際需要的課程。

——報喜鳥集團(tuán)華東分司 王經(jīng)理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》課程，通過實(shí)際案例分析和設(shè)計(jì)練習(xí)，在課堂上嘗試和改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)技巧。同時，鼓勵學(xué)員們思考和探索更好的設(shè)計(jì)方法和策略，不斷創(chuàng)新，將自身的內(nèi)容更好的用PPT呈現(xiàn)。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內(nèi)訓(xùn)師授課技巧方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)非常豐富，課堂中的及時反饋與指導(dǎo)為我們樹立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學(xué)員解決問題。

——世紀(jì)天龍美容美發(fā) 梁經(jīng)理

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