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【課程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多領導自己單打獨斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團隊的不斷壯大，個人的精力已經(jīng)遠遠不夠，需要依靠團隊。當團隊、產品、營銷、服務、管理等出現(xiàn)問題時如何解決？大部分企業(yè)是通過內部開會的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團隊會議溝通中，是否面臨以下問題：

1、形式單一枯燥，開會只是聽，有很多人沒有參與，會場變成瞌睡場

2、怕影響集體的團結和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉默寡言

3、怕傷害對方的面子，不發(fā)表不同的意見，隨大流

4、怕因說真話受窘或感到威脅，而不說真話，聽不到真實的聲音

5、懾于領導權威不敢發(fā)表反對意見，一言談

6、缺乏溝通的流程與步驟，常跑題、爭辯，浪費時間

最終團隊難以達成共識，無效溝通，問題沒有解決，有些還產生了新的問題。有些即使有產生溝通結果，形成了問題的解決方案，也因缺乏主動參與，在執(zhí)行落地的時候缺乏責任感，被動執(zhí)行，執(zhí)行結果大打折扣，解決問題的效果不盡人意。如何培養(yǎng)團隊解決問題的能力，運用集體的智慧去解決問題？習總書記曾說過：“大家的事情大家商量著辦”。同樣，團隊的問題也應該交給團隊自己做主解決。團隊共創(chuàng)，則是利用團隊的智慧共創(chuàng)行動，共識策略。團隊共創(chuàng)法充分尊重個體智慧，人人有機會發(fā)表意見，人人敢發(fā)表不同意見、人人有說真話的權利，在輕松沒有壓力的氛圍中，讓大家圍繞某個議題，開展頭腦風暴，促動人人貢獻創(chuàng)意策略，使團隊決策包含每個人的想法與智慧，建立一種責任感，同時發(fā)展整合性思考方式從不同的角度思考給出相對全面的方案，避免方案片面。團隊共創(chuàng)法在參與者共創(chuàng)行動的過程中，使群體能夠迅速達成共識，促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏。團隊共創(chuàng)法由ICA研發(fā)，始于1960-1970年，目前該方法已傳播到全世界30多個國家廣泛運用并取得了驚人的效果。因而，眾多企業(yè)、組織使用團隊共創(chuàng)的方式來快速解決問題。本課程將通過團隊共創(chuàng)的方式，幫助學員打破以往的管理方式，提升參訓者的行動學習領導力，運用團隊智慧解決問題的能力，讓團隊成員自我承擔責任，自我行動。通過行動學習的項目，可以讓團隊成員在管理中學習，在學習中反思，在反思中成長，最終達成卓越績效。

【課程收益】

幫助學員打破傳統(tǒng)管理模式，學會用行動學習的方式凝聚團隊、激發(fā)團隊

幫助學員運用團隊共創(chuàng)的實用方法，解決工作中的難題

幫助學員運用團隊共創(chuàng)的實用方法，改善團隊內部溝通氛圍

幫助學員運用團隊共創(chuàng)的實用方法，達成團隊共識、提升團隊績效。

有效提升學員的行動學習領導力，增加個人影響力

有效提升學員的引導能力，讓管理工作更加游刃有余

掌握行動學習經(jīng)典促動技術團隊共創(chuàng)的操作流程與要點

【課程對象】

企業(yè)內訓師、關鍵崗位人員、業(yè)務專家、管理人員等

【課程方式】

講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、頭腦風暴、小組PK等，70%實操，30%理論，全程進行帶教練習。

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內容進行適當調整）

第一講：行動學習概述

一、行動學習定義

二、行動學習七大促動技術

1.聚焦式會話法

2.團隊共創(chuàng)法

3.群策群力六步法

4.復盤

5.世界咖啡

6.欣賞式探詢

7.開放空間

第二講：團隊共創(chuàng)

一、工具解析

1.什么是團隊共創(chuàng)

2.團隊共創(chuàng)的四大價值

激發(fā)團隊創(chuàng)意

建立團隊責任

整合團隊思考

達成團隊共識

二、團隊共創(chuàng)六步法操作訓練

第一步：背景分析

1.邀請參與：人人參與，多角度思考

2.焦點問題：明確問題，背景說明

3.建立共識：集中討論，預防過度發(fā)散

4.規(guī)則講解：角色分工，工作坊紀律

5.小組練習：課題的討論及目標的確定

第二步：頭腦風暴

1.個人頭腦風暴實操

2.小組頭腦風暴實操

思維快的稍等思維慢的

討論求深不求快

請勿“一言堂”

尊重原創(chuàng)

寫切實可行的

3.小組練習：探索關鍵要素及根源性原因

第三步：排列組合

1.培訓導師帶領進行第一輪排列組合

2.各組自行將剩下的卡片排列組合

3.處理單獨成列的“孤兒”卡片

4.小組練習：對關鍵要素/問題要因的質疑、修改、排序

第四步：命名組合

1.從最長一列依次開始提煉中心詞

2.中心詞記錄在當列最上方卡片上

3.培訓導師結合焦點問題講述成果

第五步：行動模型

1.團隊思考行動模型關系的結構

2.團隊共同創(chuàng)建適合的模型以表達策略之間的關系

3.行動模型常見靶心圖講解

4.小組練習：將解決方案形成行動模型

5.各團隊上臺展示并講解模型成果

第六步：制定實施計劃表

1.制定詳細的行動計劃，并進行責任分工和承諾

2.在培訓導師的指導下，運用城鎮(zhèn)會議優(yōu)化計劃表

3.培訓導師輔導確定計劃表

三、團隊共創(chuàng)：項目成果展示

1.各團隊上臺展示研討成果

2.小組投票

3.總結復盤

4.對優(yōu)秀的團隊進行頒獎認可

行動學習項目工作坊實施落地保障措施

一、訓前

1. 課題訪談調研

2. 參訓人員確定

二、訓中

1. 分組PK機制

2. 過程積分及獎懲機制

三、訓后

1. 行動計劃跟進 2. 適時輔導溝通

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓實戰(zhàn)專家

曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會長

17年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓

高級禮儀培訓師

高級形象設計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓導師

AACTP國際認證行動學習促動師

高級禮儀培訓師認證班項目培訓導師

中國管理科學研究院高級演講口才師

全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領域：

商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導、客戶投訴處理、服務品質提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓師，擁有17年高星級酒店員工培訓與管理經(jīng)驗。完善的職業(yè)化形象訓練、儀態(tài)氣質塑造、客戶服務與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業(yè)會議服務等專業(yè)應用培訓，使愛子老師深諳學員心理動機，成就老師在培訓中互動、體驗、實戰(zhàn)的培訓風格，深受學員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務經(jīng)驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務接待，會議接待，服務管理具有豐富的經(jīng)驗，成就愛子老師在禮儀培訓中的實戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓課程，已為政府機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓，目前服務客戶近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓導師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓師認證》項目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習、強化練習、手把手與一對一訓練，將零基礎人員，培養(yǎng)成國家級高級禮儀培訓師，眾多想要成為禮儀培訓師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現(xiàn)禮儀培訓師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務禮儀》訓練400余公務員

2國家電網(wǎng)《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務禮儀+連鎖門店優(yōu)質服務》返聘36期

4中國移動《服務禮儀+營業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團上市公司

（股票代碼601238）《服務禮儀+優(yōu)質服務意識》返聘8期

6高嶺建設集團《商務禮儀+企業(yè)接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業(yè)《服務禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務傳遞溫度·營銷提升績效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實業(yè)集團《商務禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務禮儀全員培訓+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓，注重學員參與和體驗；擅長用自己的激情調動學員的熱情，有效營造輕松愉悅的學習氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰(zhàn)授課經(jīng)驗獨創(chuàng)四步教學法，讓培訓做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長，促進企業(yè)績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結合；講授與訓練相結合；示范與互動相結合；演練與點評相結合；善用啟發(fā)式教學，行動學習教學，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務實性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學易懂，實用、實戰(zhàn)、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務禮儀》

4.《醫(yī)務人員服務禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務禮儀訓練營》

7.《汽車4S店服務禮儀》

8.《民企高端商務接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務營銷》

10.《國際商務接待禮儀》

11.《餐飲服務禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導系列：《禮儀大賽輔導與評委》、《服務大賽輔導與評委》

三、培訓項目——《高級禮儀培訓師認證班》

1. 學員能夠按禮儀培訓師形象進行打造，形象專業(yè)

2. 贈送學員禮儀培訓課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓師證書

4. 學員能夠開展線下禮儀培訓（3小時起）

【服務客戶】

知名企業(yè)：中國煙草、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網(wǎng)、新奧燃氣、北控水務、長沙排水、空港實業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農業(yè)銀行、東莞銀行、農商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業(yè)集團、石門人民醫(yī)院

建筑/房產/物業(yè)：時代中國地產、富基集團、長房集團、高嶺建設集團、青竹湖建設集團、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產制造行業(yè)：山河智能、長重機械、鑫政集團、優(yōu)冠實業(yè)集團、上海凡貝、金鵬印務、金色農豐、海特農化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務中心、長沙縣政務中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動產中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農業(yè)大學、東山學校、生物機電學校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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