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課程背景

面對內(nèi)部員工日漸提升的多樣性以及對個性化的追求，傳統(tǒng)“命令式”的績效管理已經(jīng)面臨支離破碎的局面。企業(yè)亟需重新審視過去流于形式的績效管理體系，結(jié)合員工的實際情況與經(jīng)營重點，有針對性地打造一套適合自身需求的績效管理系統(tǒng)。

但是績效管理是一個“頗為枯燥”的話題，為了讓各級管理者們能夠在相對輕松歡快的氛圍中掌握績效管理的核心知識點和技巧，本課程采用了大量的案例教學(xué)和實戰(zhàn)演練，鼓勵并引導(dǎo)學(xué)員通過科學(xué)有效的績效管理手段，應(yīng)對績效管理實施中的困難場景，從而在現(xiàn)實中確保企業(yè)戰(zhàn)略得到落實，實現(xiàn)經(jīng)營與人才發(fā)展雙方面的成功。

課程收益

理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念

掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

掌握績效管理與 KR等目標(biāo)管理工具的融合

掌握績效過程管理與績效考核的關(guān)鍵技巧

理解如何將績效考核結(jié)果有效運用

掌握績效管理系統(tǒng)中評審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧

掌握績效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

課程形式

理論學(xué)習(xí)+案例分析+測評+體驗式道具

參考大綱

第一天

引言：績效管理背后的核心思想

理性人假設(shè)與激勵因素

何為“獎勵正確的行為”

國內(nèi)績效管理亂象

情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬

正確認(rèn)知：績效管理的內(nèi)容和意義

績效的定義

組織戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的關(guān)系

績效管理的定義

對績效管理的認(rèn)識誤區(qū)

績效管理循環(huán)系統(tǒng)

績效評估中的角色與責(zé)任

自上而下與由近及遠(yuǎn)：績效管理中的目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)與目標(biāo)管理

為何需要目標(biāo)

有效目標(biāo)的SMART原則

彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想

目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表

目標(biāo)管理的三個階段

組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解

自上而下的分解路徑：從經(jīng)營目標(biāo)到PBC

平衡計分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計

財務(wù)指標(biāo)

客戶/市場指標(biāo)

內(nèi)部運營指標(biāo)

學(xué)習(xí)/成長指標(biāo)

定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MB

定量與定性的抉擇

不同職能的傾向

基于KPI與MB 的PBC制訂

設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法

設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法

設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法

PBC目標(biāo)的有效性檢測

年度PBC模板

由近及遠(yuǎn)的分解路徑：從競爭優(yōu)勢到 KR

識別競爭優(yōu)勢的來源

暢想建立優(yōu)勢的基礎(chǔ)

KR的關(guān)鍵框架

KR的實施方法與先決條件

KR的實施禁忌與注意事項

雙重路徑的平衡與互補(bǔ)關(guān)系

情景挑戰(zhàn)：分獎金

反思與點評

個人績效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計算

KPI與MB 的分?jǐn)?shù)計算

績效達(dá)成與獎金兌付的關(guān)系

績效目標(biāo)的雙向溝通

跟進(jìn)反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋

什么是激勵

激勵相關(guān)的重要理論

馬斯洛需求理論

麥克利蘭三需要理論

波特與勞勒激勵模型

如何做到即時激勵

物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)激勵

非物質(zhì)激勵三大因素

非物質(zhì)激勵的方法

行為觀察的意義

明確績效的期望行為

保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結(jié)果的行為

停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結(jié)果的行為

開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測之后會產(chǎn)生積極結(jié)果的行為

如何做好績效行為觀察

圍繞主題

具體觀察

簡單筆記

注意事項

基于行為的績效指導(dǎo)與改進(jìn)

業(yè)績改進(jìn)指導(dǎo)矩陣

績效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟

績效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)

教練角色定義

GR W模型

績效改進(jìn)中的培訓(xùn)

基于結(jié)果的績效考核

影響績效考核結(jié)果的因素

典型陷阱與錯誤

化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

積極收尾：績效考核之后的面談技巧

反饋和輔導(dǎo)的重要性

反饋/輔導(dǎo)對話流程【角色演練】

績效面談的要點

評估結(jié)果說明

總結(jié)原因分析

未來目標(biāo)交流

績效面談的全過程

績效面談的準(zhǔn)備工作

績效面談中的SMART原則

績效面談中的話語和肢體禁忌

因人而異的績效面談技巧

如何糾正問題員工的錯誤

BEST法則與運用

績效考核的結(jié)果應(yīng)用

績效結(jié)果與薪酬分配

薪酬之外的其他用途

GE九宮格的啟示

跨越高墻：在績效管理全階段應(yīng)對人員抗拒

績效管理為何會引起抗拒

典型抗拒的分級

如何預(yù)測、引導(dǎo)應(yīng)對抗拒

績效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

命令型

民主型

定準(zhǔn)型

和諧型

導(dǎo)師型

愿景型

不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績效管理中的作用與挑戰(zhàn)

完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家

實戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士

復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專家

上海國有資本運營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯(lián)合會會員

※擅長課程方向

戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計、從戰(zhàn)略設(shè)計到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升

變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

績效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績效分解、目標(biāo)與績效管理

領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力

通用類：MTP、溝通、項目管理、問題分析解決

※資歷及項目經(jīng)驗介紹

2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美資企業(yè)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營銷主管，負(fù)責(zé)國內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營銷策劃，同時在國內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實踐與20 Keys優(yōu)化變革

2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)擔(dān)任全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人，為該集團(tuán)在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)計、績效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營中負(fù)責(zé)旗下核心板塊業(yè)務(wù)的全球采購活動管理；過程中還參與設(shè)計了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡高效的供應(yīng)鏈運作支持積極快速的擴(kuò)張

2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項目­設(shè)計及相關(guān)的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績效項目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計與落地實施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計等績效模塊，推動了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財務(wù)、銷售之外的整體規(guī)劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營銷管理；2019年后實施的主要項目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績效改革項目設(shè)計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)

o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門的績效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證

o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績效/變革相關(guān)主題課程

o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區(qū)國資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

截止2022年末，已經(jīng)為近700家企業(yè)客戶和近80家政府機(jī)關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù)

授課風(fēng)格

專業(yè)、系統(tǒng)、全面的論知識與有效的實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合；

獨特睿智的授課風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，其受訓(xùn)的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗見長，尤為重視從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業(yè)務(wù)與經(jīng)營導(dǎo)向，幫助學(xué)員從公司業(yè)務(wù)角度著手思索如何進(jìn)步；

?在成人的游戲化管理及學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)，是國內(nèi)較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機(jī)制應(yīng)用在多項變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內(nèi)極少數(shù)擅長設(shè)計、使用教學(xué)道具、物理沙盤和電腦商業(yè)模擬等多種形式進(jìn)行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的公司（部分）

汽車行業(yè)：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運（變革管理）、上汽大眾（經(jīng)營模擬）、凱迪拉克（經(jīng)營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經(jīng)營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業(yè)：

中國電信（MTP）、中國移動（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經(jīng)營模擬）、肯發(fā)科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業(yè)：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團(tuán)北方化工（溝通）、優(yōu)美科（新晉經(jīng)理人）、艾迪國際材料（創(chuàng)新與流程再造）、金風(fēng)科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機(jī)械制造行業(yè)：

江南造船廠（供應(yīng)鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費品行業(yè)：

可口可樂/太古（經(jīng)營模擬）、百勝（供應(yīng)鏈）、博世西門子（供應(yīng)鏈）、五糧液（績效改革項目）、愛仕達(dá)（經(jīng)營模擬）、光明乳業(yè)（市場營銷模擬）、伊利（供應(yīng)鏈管理）、百聯(lián)（領(lǐng)導(dǎo)力）

醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)：

國藥集團(tuán)（供應(yīng)鏈）、雅培（領(lǐng)導(dǎo)力）、微創(chuàng)醫(yī)療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

淘寶大學(xué)（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計劃：新晉經(jīng)理人）、思必馳（績效改革項目）、一號店（新晉經(jīng)理人）、好屋中國（戰(zhàn)略規(guī)劃）、同程旅游（領(lǐng)導(dǎo)力）、蘇寧易購（經(jīng)營模擬）、希音（供應(yīng)鏈）、游仁堂（領(lǐng)導(dǎo)力）

金融行業(yè)：

興業(yè)證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領(lǐng)導(dǎo)力）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心（MTP）、點融網(wǎng)（創(chuàng)新變革研討）、中遠(yuǎn)海運汽車金融（敏捷組織轉(zhuǎn)型）

教育行業(yè)：

英孚教育（領(lǐng)導(dǎo)力）、精銳教育（變革管理）

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